課程大綱

培訓單元

單元要點

單元一：培育與激勵：管理者的應盡職責

l 管理者的產品就是部屬的行為 

不良的行為來自不良的管理 

培育下屬就是培育自己的未來 

l 下屬為何缺乏激勵與培育？ 

缺乏客觀資源 

缺乏培育技巧 

心態不正確 

觀念不端正 

l 管理者的激勵培育工作目標 

成為下屬改變行為的一面鏡子 

成為打開下屬心門的一把鑰匙 

成為一份加速團隊成長的催化劑

單元二：培育與激勵部屬的基礎能力

l 聆聽：弄清下屬的目標和現狀 

聆聽技巧 

注視下屬 

專注地聽 

適時提問 

復述引導 

l 發問：幫助下屬挖掘自身盲點 

發問技巧 

批判式與啟發式發問 

開放式與封閉式發問 

提出精簡的問題 

每次問一個問題 

問完后停止說話 

留意下屬的反應 

聆聽對方的回應 

問關聯性的問題 

l 區分：使下屬明確真正目標 

區分技巧 

事實/真相/演繹 

目標/渴望/障礙/成果 

l 回應：及時反饋下屬的真實狀態 

回應技巧 

忠告 

解釋 

支持 

探索 

反饋

單元三：培育部屬的能力訓練

l 培育部屬職業心態 

責任意識 

成本意識 

服務意識 

創新意識 

l 促進改變：指導部屬進步 

約哈利窗的應用 

**讓部屬發現和減少自己的盲點而改變 

l 培育部屬的三種途徑 

OJT（On the Job Training）：工作中教導 

OFF JT（Off the JobT）：工作外訓練 

SD（Self Development）：自我發展 

l 培育部屬的四個階段 

準備 

示范 

試做 

指導 

l 培育部屬的五個時機 

平時工作時 

部屬犯錯時 

分配工作時 

進行會議時 

部屬提問時 

l 各階段部屬的培育 

新進員工的培育 

初級員工的培育 

中堅員工的培育 

年長員工的培育 

l 各類型部屬的培育 

無積極性型 

牢騷滿腹型 

特立獨行型 

重蹈覆轍型 

光說不練型 

驕傲自滿型 

l 培育部屬的禁忌方式

單元四：激勵部屬的有效方法

l 成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足 

l 準確了解員工需要 

l 利用優勢需要，激發工作熱情 

l 區分激勵員工的保健因素與激勵因素 

l 赫茨伯格雙因素激勵的管理應用 

l 公平激勵的管理應用 

l 有效的激勵方式 

威脅 

獎勵 

發展 

l 實用的激勵技巧 

情感激勵 

個性激勵 

及時激勵 

區別激勵