**單元：溝通的心理學基礎
　　一、語言的心理威力
　　1、體驗：用語言轉動魔球
　　2、賞析：水結晶的啟示
　　二、心本溝通的基礎
　　1、心本溝通的意義
　　2、心本溝通的前提假設與條件
　　3、心本溝通的關鍵因素
　　三、自我談話與溝通
　　1、自我談話的核心精神
　　2、心理?。褐亟ㄗ晕覝贤?/span>
　　第二單元：心本溝通的工作層次
　　一、意識層次(外在表現)：環境、行為、能力
　　二、潛意識層次(思想根源)
　　1、信念(奉行法則)：認識信念；學與練：聽歌識信念；溝通中尋找對方的局限性信念
　　2、價值(深層需要)：認識價值；學與練：溝通中尋找對方的價值
　　3、自我形象：心理繪畫測試；尋找對方的自我形象
　　第三單元：提升溝通效果
　　一、溝通三要素：語言、聲音、肢體語言
　　二、提升語言的溝通能力
　　三、提升聲音和肢體語言的溝通能力
　　1、學與練：覺察聲音和肢體語言
　　2、學與練：語音語調與肢體語言的配合
　　第四單元：心本溝通技術
　　一、移情聆聽
　　1、聆聽的四個層次
　　2、聆聽的方向和誤區
　　3、案例分析與練習
　　二、移情發問
　　1、發問的目的和技巧
　　2、發問的方向和誤區
　　3、案例分析與練習
　　三、移情區分
　　1、區分的目的和態度
　　2、區分的方向
　　3、案例分析與練習
　　四、移情回應
　　1、回應的目的和方向
　　2、案例分析與練習
　　體驗?。禾焯弥畮p