課程背景

21世紀(jì)企業(yè)競爭加劇、市場無序、社會變革、國際交流、信息技術(shù)、個性發(fā)展等諸多挑戰(zhàn)與機遇降臨到我們面前時，無論我們是否身處領(lǐng)導(dǎo)者的職位，都應(yīng)該具備管理能力。這是因為，即使是線組長，管理能力也意味著我們要從企業(yè)的宏觀和大局出發(fā)分析問題，在從事具體工作時保持自己的生產(chǎn)品質(zhì)和企業(yè)使命不變；管理能力也意味著我們可以用一種整體化的、均衡的思路應(yīng)對更加復(fù)雜、多變的世界；管理能力還意味著我們可以在關(guān)心自我需求的同時，也對自己與他人的關(guān)系給予更多的重視，并總是試圖在不斷的溝通中尋求一種更加平等、更加坦誠也更加有效率的解決方案。

課程目標(biāo)

1.了解線組長管理職務(wù)的重點，提升管理才能； 2.完善線組長管理及領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，發(fā)揮管理及領(lǐng)導(dǎo)績效； 3.掌握管理語言與管理文化，以協(xié)助強化企業(yè)共識； 4.掌握線組長面對自身管理的弱點及偏差，并運用所學(xué)進(jìn)行改善； 5.培養(yǎng)線組長積極發(fā)現(xiàn)問題的意識與能力，以求創(chuàng)新、改善和變革的工作態(tài)度； 6.建立高績效的管理團隊,激發(fā)團隊成員潛能、積極性、熱情、工作動力與能力。

課程大綱

**部分 心理健康與壓力管理

一、簡談心理健康

1．心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

2．常見的心理問題

3．保持積極心態(tài)

二、如何管理你的情緒

1.覺察是情緒管理的開始

2．情緒管理的ABC法則

3．對情緒與壓力的正面認(rèn)知

4．處理情緒與壓力的誤區(qū)

三、管理自己情緒的簡易操作方法

1．平復(fù)不安的技巧

2.靜坐的注意事項

3．如何保持覺察能力

4．意念結(jié)合經(jīng)絡(luò)減壓

四、管理別人的情緒

1．讓別人按照自己期望行動

2．保持別人行動中的正面心態(tài)

3．調(diào)動別人情緒

4．消除別人負(fù)面情緒

第二部分 有效的員工激勵技巧【3小時】

一、激勵的理論與運用要點

二、為什么員工需要激勵

1.什么樣的行為應(yīng)受到激勵

2.激勵所展現(xiàn)的功能發(fā)揮

三、了解員工的需求與工作動機

四、因人而異的激勵技巧

1.激勵行動方案的擬訂：意愿VS能力

2.精神薪資知多少

3.贊美與鼓勵的技巧

4.惠而不費的激勵偏方

5.如何創(chuàng)造團隊氛圍中的激勵

五、先自我激勵，才能激勵他人

第三部分 工作關(guān)系管理【3小時】

一、有效的人際溝通技巧

1.溝通是什么?

1.1有效的溝通要點

1.2有效溝通的基本步驟

1.3有效溝通的基本方式

2.認(rèn)識自我的人際行為風(fēng)格

3.人際風(fēng)格在溝通上的應(yīng)用

二、80后管理90后員工

1. 80后與90后分析

1.1 80后線組長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格初探

1.2 90后員工的需求與特質(zhì)

1.3小心經(jīng)營90后的特殊群體

2.如何成為90后喜歡的主管

2.1調(diào)整對他們的管理模式

2.2調(diào)整對他們的溝通方式

2.3調(diào)整對他們的培育方式

2.4調(diào)整對他們的激勵方式

三、有效的員工沖突管理技巧

1.沖突及產(chǎn)生沖突的肇因

2.主管協(xié)助部屬處理人際間沖突的原則

3.處理沖突的方式

3.1協(xié)商：雙贏的方式

3.2施惠：也稱為懷柔

3.3支配

3.4回避

3.5妥協(xié):中間路線