課程背景

1、自我認(rèn)知：最好的狀態(tài)是學(xué)會(huì)調(diào)整自己，提升員工關(guān)系管理方面的業(yè)務(wù)實(shí)操能力； 2、培養(yǎng)主觀豁達(dá)意識(shí)，工作中多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)埋怨，多點(diǎn)理解，少點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)； 3、如何進(jìn)行實(shí)效溝通及心理輔導(dǎo)技巧的演練與掌握； 4、引導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)分析問題，解決問題的快捷樂觀之具體方法； 5、促進(jìn)感恩、鼓勵(lì)、關(guān)懷、信任與協(xié)作共贏的組織氛圍。

課程大綱

**單元：人性化管理的認(rèn)知與定位

一、管理者的角色

1、逾越管理角色的困惑

2、管理者的角色：引領(lǐng)和支持

3、目不見睫：突破自我視野的局限

二、管理者的思維與觀念

1、以人為本的管理

2、懂得人性成長(zhǎng)的運(yùn)行規(guī)律

3、職業(yè)成就=思維方式x能力x熱情

4、相信人的主觀能動(dòng)性，在于不斷地進(jìn)步和更高的要求

◇為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)-----服務(wù)你的客戶

◇為生存的平臺(tái)負(fù)責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)

◇為自已的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)---服務(wù)你的理想

第二單元：?jiǎn)T工心理援助輔導(dǎo)訓(xùn)練

一、員工心理輔導(dǎo)的認(rèn)知

1、員工心理輔導(dǎo)的意義

2、績(jī)效=潛力-干擾

3、如何工作中實(shí)施管理的績(jī)效公式

二、員工心理輔導(dǎo)的能力準(zhǔn)備

1、適合的時(shí)間、場(chǎng)合及條件

2、建立令人信任的輔導(dǎo)氛圍

3、充分的尊重員工的隱私權(quán)

4、認(rèn)識(shí)語言、語氣及肢體語言所傳遞的影響

三、管理者必掌握的心理輔導(dǎo)技巧

1、心理輔導(dǎo)四個(gè)核心步驟

2、運(yùn)用感知平衡法，多角度看問題

3、心理對(duì)話技巧，引領(lǐng)員工從問題到方法

第三單元：情緒疏導(dǎo)，壓力管理的技術(shù)

一、對(duì)壓力的了解

1．壓力的內(nèi)涵和特點(diǎn)

2. 壓力的來源

3. 工作壓力與工作和身心健康的關(guān)系

4. 消極壓力與積極壓力的關(guān)系

學(xué)員參與與互動(dòng)：

1.  談?wù)劰ぷ髦械膲毫蛦栴} （分組進(jìn)行）；

2.  如何在日常管理工作中積極有效地應(yīng)用心理學(xué)方法

二、關(guān)于心理資本

1.  什么是心理資本

2.  心理資本的作用：對(duì)個(gè)人的作用，對(duì)組織的作用

3.  擁有高心理資本的人的特點(diǎn)

學(xué)員參與與互動(dòng)：

1.積極心理治療之活動(dòng)：改變從認(rèn)識(shí)自己開始

2.如何有效提升自我心理資本

三、員工壓力管理的技術(shù)

1.介紹不同水平的壓力管理（社會(huì)水平、組織水平、個(gè)人水平）

2.壓力管理的5R

l  調(diào)整思維

l  減少負(fù)荷

l  學(xué)會(huì)放松

l  學(xué)會(huì)釋放

l  重組工作和生活

學(xué)員參與互動(dòng)：

1.   談一談如何從工作水平進(jìn)行成員壓力管理（分組進(jìn)行）。

2.   學(xué)習(xí)和練習(xí)冥想放松技術(shù)在工作中的應(yīng)用。