課程大綱

課程背景

如果你是物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你和員工的專業(yè)形象就是公司的名片和廣告牌！

如果你是職場達(dá)人，渴望升遷，渴望獲得新的工作機會，優(yōu)秀的職場形象和禮儀素養(yǎng)甚至比你的文憑更重要！

商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員作為企業(yè)形象的一張名片，別人**對這張名片的認(rèn)識，會主觀聯(lián)想到該企業(yè)的綜合實力、發(fā)展理念和企業(yè)文化，從而會對企業(yè)形象進行評價。作為企業(yè)形象代表的商務(wù)人士，如何塑造專業(yè)的職業(yè)形象，提升職場魅力指數(shù)，給他人留下**的印象呢？不同場合中，如何使自己舉止得體高雅，？怎樣與他人有良好的溝通交流，使人際交往更為順暢？ 這些正是商務(wù)禮儀課程需解決的問題。

課程收益

· 掌握職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法，打造專業(yè)值得信賴的成功職場形象；

· 從不同角度、不同層面、不同模塊進行綜合闡述和訓(xùn)練，幫助學(xué)員加深理解商務(wù)禮儀知識及其應(yīng)用，熟練掌握在商務(wù)接待、社交往來，宴請應(yīng)酬等不同場合的禮儀規(guī)范，推動事業(yè)成功；

· **“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙嬴。

培訓(xùn)對象

物業(yè)客服的接待人員；對禮儀感興趣的相關(guān)人員等。

課程時間

2天（6小時/天），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實際情況進行模塊組合，調(diào)整課程時間長短。

授課方式

理論講授 實戰(zhàn)演練 案例討論 培訓(xùn)游戲 經(jīng)驗分享 現(xiàn)場答疑

課程大綱

**章：商務(wù)禮儀的涵義與基本理念

一、 商務(wù)禮儀的定義

二、 禮儀的基本理念

1. 尊重為本

2. 遵循規(guī)則

3. 善于表達(dá)

三、 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性

第二章：職業(yè)形象塑造---儀容禮儀

一、 形象溝通的55387定律

二、 成功定位你的職業(yè)形象

三、 男士儀容禮儀

四、 女士儀容禮儀

五、 女士化妝的原則與技巧

第三章：職業(yè)形象塑造---著裝禮儀

一、 著裝TPO原則

二、 商務(wù)著裝的四大原則

三、 女士職業(yè)著裝基本技巧

1. 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧

2. 職業(yè)著裝“六大禁忌”

案例分享：

? 潘石屹的煩惱

? 徐崢面見泰國女王的衣著爭議事件

? 入選《名利場》**著裝

? 明星企業(yè)家的職場形象正反案例對比分析與點評

? 一套西裝成就億萬富翁

? 穿著得體的奧巴馬夫婦

? 松下幸之助的形象觀

三、 現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數(shù)

第四章：職業(yè)形象塑造---儀態(tài)禮儀

一、 國際商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求

二、 坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點及訓(xùn)練

三、 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

四、 商務(wù)活動中的表情管理與訓(xùn)練

案例分享：

? 抖腿“抖”掉千萬合約

? 曾國藩的三千步識人術(shù)

第五章：商務(wù)會面禮儀

一、 接待禮儀

1. 重要接待的八大準(zhǔn)備

2. 現(xiàn)場接待的“三聲三到”

二、 稱呼禮儀

1. 稱呼的種類

2. 不同場合的稱呼學(xué)問

3. 稱呼的禁忌

三、 名片禮儀

1. 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

2. 遞送名片的次序

3. 索取名片的方法

四、 握手禮儀

1. 握手的時機

2. 握手的順序

3. 握手的要領(lǐng)

4. 握手的禁忌

視頻分享：特朗普非比尋常的握手方式

五、 介紹禮儀

1. 稱呼的學(xué)問

2. 自我介紹的原則和方法

3. 介紹他人的順序、方法、禁忌

六、 饋贈禮儀

七、 送客禮儀

送到哪里**禮貌? 

? 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

? 就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第六章  商務(wù)溝通禮儀

一、 商務(wù)溝通禮儀

1. 有效溝通的3A法則

2. 有效溝通的六大法寶

? 迷人微笑

? 善于表達(dá)

? 學(xué)會傾聽

? 有效提高

? 及時回應(yīng)

? 同理心溝通

3. 商務(wù)交往六不談

4. 私人交往五不問

5. 言談禮儀四大禁忌

案例分享：張大千祝酒故事

         張紹剛與劉莉莉的沖突分析

溝通游戲：你會贊美嗎？

         撕紙

二、 與不同層級人的溝通相處技巧

1. 與上級的溝通相處技巧

2. 與下級的溝通相處技巧

3. 與同級的溝通相處技巧

4. 與客戶的溝通相處技巧

三、 商務(wù)通信禮儀

1. 接打電話禮儀

2. 收發(fā)傳真禮儀

3. 電子郵件禮儀

第七章  商務(wù)座次禮儀

一、 乘車（出租車、私家車、火車）位次禮儀

二、 進出乘電梯禮儀

三、 行進位次禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

四、 會議、會見、合影、談判座次禮儀

第八章  商務(wù)用餐禮儀

一、 中餐禮儀——吃出來的生意和機會

1. 商務(wù)宴請的5M原則

2. 中餐的坐次禮儀

3. 點菜的原則與訣竅

4. 敬酒的順序與技巧

5. 用餐禮儀八不準(zhǔn)

八、 西餐禮儀——體現(xiàn)你的品位和修養(yǎng)

1. 西餐的座次禮儀

2. 西餐餐具的擺放及用法

3. 正式西餐七道菜

4. 西餐中的酒與菜的配合

5. 遵守西餐女主人的指令語

6. 品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗