職業(yè)化與執(zhí)行力
【背景與簡(jiǎn)介】
為什么人在心不在？為什么出工不出力？為什么借口滿(mǎn)天飛？ ----
沒(méi)有職業(yè)化的員工隊(duì)伍，哪有全力以赴的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)？沒(méi)有正確的職業(yè)心態(tài)，哪有高效的
工作業(yè)績(jī)？企業(yè)要成長(zhǎng)必須“校正職業(yè)化心態(tài)、塑造職業(yè)化人格、打造職業(yè)有化團(tuán)隊(duì)”！

一個(gè)塑造職業(yè)化的課程，一個(gè)校正職業(yè)心態(tài)的課程，一個(gè)重燃職業(yè)激情的課程，對(duì)那
些表現(xiàn)不佳的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，對(duì)那些困擾已久的推諉扯皮，這是最有效的解決方案！
【特點(diǎn)與收益】
本課程薈萃國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的管理理念結(jié)合老師二十余年的實(shí)踐心得，以貼近實(shí)戰(zhàn)的
案例、運(yùn)用感悟遷善的教練技術(shù)，讓員工從內(nèi)心自發(fā)地遷善心態(tài)，從而有效地達(dá)到職業(yè)
化塑造的目的。全方位地為企業(yè)打造內(nèi)心強(qiáng)大、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛(ài)崗的工作團(tuán)隊(duì)。
本課程指向清淅、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)用管理心理學(xué)、教練技術(shù)、NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)等最有效
的前沿的管理培訓(xùn)技術(shù)，“用激情感染學(xué)員、用案例打動(dòng)學(xué)員、用事實(shí)說(shuō)服學(xué)員、用演練
教會(huì)學(xué)員”，提供學(xué)員正確的觀念、心態(tài)、技巧與工具。
【方式與用時(shí)】
方式：激情講授、案例討論、角色演練、管理錄像、情景模擬、體驗(yàn)游戲
用時(shí)：兩天 （6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一講、危機(jī)意識(shí)----危機(jī)激發(fā)動(dòng)力
1. 危機(jī)意識(shí)--看圖、思考：
← 你看到了什么？你想到了什么？
← 危機(jī)意識(shí)左右競(jìng)爭(zhēng)結(jié)局--獵狗PK兔子
← 沒(méi)有危機(jī)是最大的危機(jī)--青蛙之死
2. 個(gè)人危機(jī)與企業(yè)危機(jī)
← 競(jìng)爭(zhēng)的“叢林”法則
← 分享與感悟：職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與危機(jī)意識(shí)
3. 執(zhí)行力擺脫危機(jī)？什么是執(zhí)行力？
4. 團(tuán)隊(duì)的力量：什么是團(tuán)隊(duì)？
← 故事：拳頭與手指的比拼－什么決定實(shí)力?
　 羊與獅子的戰(zhàn)爭(zhēng)－什么決定勝負(fù)?
體驗(yàn)：選團(tuán)長(zhǎng)、定口號(hào)！團(tuán)長(zhǎng)承諾、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展現(xiàn)；
← PK開(kāi)始---執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)對(duì)抗演練
← 成則舉杯相慶，危則拼死相救！
結(jié)論：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生危機(jī)，危機(jī)產(chǎn)生動(dòng)力！

第二講、愛(ài)崗敬業(yè)---安身立命之本
1. 撥云見(jiàn)日，給你一雙職業(yè)慧眼
← 澄清你的職業(yè)目標(biāo)
← 反思你的職業(yè)現(xiàn)狀
← 遷善你的職業(yè)態(tài)度
互動(dòng)感悟：你愛(ài)吃榴蓮嗎？
2. 工作對(duì)你意味著什么？客服對(duì)公司意味著什么？
← 干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行！
← 工作價(jià)值決定于工作態(tài)度！
案例：從清潔工到內(nèi)閣部長(zhǎng)
3. 你不能不知的職場(chǎng)邏輯
← 公司請(qǐng)你的來(lái)干什么？
← 問(wèn)題對(duì)你意味著什么
← 職業(yè)歸零因?yàn)槭裁矗?/span>
← 誰(shuí)能最后享受到勝利成果？
4、職業(yè)化員工的三大定位
1. 只做聚焦戰(zhàn)略的放大鏡不做消耗能量的大氣層
2. 只做負(fù)責(zé)任的司機(jī)不做事不關(guān)已的乘客
3. 只做公司的資產(chǎn)不做公司的負(fù)債
結(jié)論：愛(ài)崗敬業(yè)才能掌控命運(yùn)。
第三講、結(jié)果導(dǎo)向---把任務(wù)變成為結(jié)果
1. 結(jié)果為什么重要？
2. 做結(jié)果的三個(gè)誤區(qū)
← ---破解錯(cuò)誤的結(jié)果觀念
← 關(guān)于結(jié)果三個(gè)故事
← 拼命≠結(jié)果、苦勞≠結(jié)果、加班≠結(jié)果
3. 任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別
← 任務(wù)“三事”VS結(jié)果“三有”
← 結(jié)果:有時(shí)限、有價(jià)值、可考核
4. 做結(jié)果的三大原則
---客戶(hù)原則、交換原則、檢查原則、
5. 做結(jié)果的兩大思維：
---外包思維、底線(xiàn)思維
6. 做結(jié)果的三大方法：
――承諾法、分解法、重點(diǎn)法
← 討論：結(jié)合自身工作我該如何做結(jié)果
結(jié)論：個(gè)人靠結(jié)果自立、企業(yè)靠結(jié)果生存


第四講、職業(yè)心態(tài)——職業(yè)化的關(guān)鍵
1、職業(yè)成敗背后的邏輯
← 誰(shuí)決定你的價(jià)值
－是社會(huì)？是市場(chǎng)？還是自己？
← 案例：身殘志堅(jiān)謝坤山的故事
2、思維與操守的職業(yè)化
← 社會(huì)人心態(tài)、成年人邏輯
← 靠原則做事、用結(jié)果交換
3. 職業(yè)化人才的三大心態(tài)
← 社會(huì)人心態(tài)、強(qiáng)者心態(tài)、感恩心態(tài)
4. 職業(yè)化人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
← 信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、永不言敗
5、你的職業(yè)定位
---做職業(yè)選手不做業(yè)余選手；
6、你的職業(yè)追求
---絕對(duì)成長(zhǎng)VS相對(duì)成長(zhǎng)；
7、職業(yè)成長(zhǎng)必須做到的五個(gè)轉(zhuǎn)變；
結(jié)論：內(nèi)心強(qiáng)大才是真正的強(qiáng)大！
第五講、客戶(hù)價(jià)值――把握工作的方向
(一)外部客戶(hù)價(jià)值：
企業(yè)從哪里來(lái)，到哪里去？
1. 客戶(hù)意味著什么？什么是客戶(hù)價(jià)值?
2. 做客戶(hù)價(jià)值的“四個(gè)原則”：
← 高價(jià)值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)
3. 做客戶(hù)價(jià)值的“三個(gè)方法”。
← 排除法、新增法、遞進(jìn)法
(二)內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值
怎樣才能提供內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值？
1. 對(duì)上級(jí)平級(jí)的客戶(hù)價(jià)值三要點(diǎn)
← 給提前量、給決策依據(jù)、給選擇題
2. 對(duì)下級(jí)客戶(hù)價(jià)值的四要點(diǎn)：
← 給激勵(lì)、給原則、給方法、給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
討論：站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考如何對(duì)待工作？
結(jié)論：客戶(hù)價(jià)值是生存底線(xiàn)、是執(zhí)行方向！
第六講、責(zé)任擔(dān)當(dāng)——工作背后的意義
一、責(zé)任重于能力：
1. 負(fù)責(zé)任是信任的起點(diǎn)，負(fù)責(zé)任是成功的起點(diǎn)！
2. 放棄責(zé)任，就等于放棄成長(zhǎng)！
經(jīng)典案例：視頻：臺(tái)灣奇人：謝坤山的故事
討論：這個(gè)案例給您的感悟與啟發(fā)?
二、100%責(zé)任的三個(gè)層面
1. 對(duì)自己100%負(fù)責(zé)
← 對(duì)自己的價(jià)值、生命、人生承擔(dān)100%責(zé)任！
2. 對(duì)工作/公司100%負(fù)責(zé)
← 工作中如何對(duì)本職、對(duì)公司承擔(dān)100%責(zé)任？
3. 對(duì)自己的家人100%負(fù)責(zé)
← 作為父母、兒女、配偶如何去承擔(dān)家庭責(zé)任？
三、如何做個(gè)負(fù)責(zé)任的人：
1. 為什么不肯擔(dān)責(zé)任？
1. 陷阱一：責(zé)任怎樣轉(zhuǎn)移的？--“請(qǐng)示”變“請(qǐng)做”
2. 陷阱二：人多真的力量大嗎？--和尚吃水的故事
3. 陷阱三：難題真的沒(méi)有解嗎？--降落傘的合格率
2. 做公司最有價(jià)值的客服人員
← 沒(méi)有假如，沒(méi)有借口，只要結(jié)果
← 不攬功、不諉過(guò)、做實(shí)事
結(jié)論： 承擔(dān)責(zé)任才能收獲結(jié)果！
七、有效溝通—-團(tuán)結(jié)協(xié)作化解沖突
1、溝通的重要性與溝通障礙？
故事：通天塔的傳說(shuō)
← 溝通的漏斗效應(yīng)
← 溝通障礙--認(rèn)識(shí)錯(cuò)、假設(shè)錯(cuò)、想當(dāng)然
3、如何處理管理中的溝通沖突
← 沖突中的效率與效能問(wèn)題
← 沖突中的性格與角色問(wèn)題
← 沖突中的情感與心態(tài)問(wèn)題
3、有效溝通背后的關(guān)鍵準(zhǔn)則
← 有效溝通的關(guān)鍵是雙贏心態(tài)
← 有效溝通的基礎(chǔ)是信任感
← 有效溝通的核心是尊重
4、有效溝通的方法技巧
← 溝通中肢體語(yǔ)言
← 溝通中如何有效傾聽(tīng)
← 溝通中如何有效表達(dá)
5、與不同性格的人溝通
← 四種溝通行為風(fēng)格解析
← 行為風(fēng)格的溝通應(yīng)用
結(jié)論：雙贏策略，因人而異！






八、高效工作—-條理、效率與效能
1. 分析你的時(shí)間管理是否有效？
忙亂VS從容，效率VS效能
2. 例行工作有條不紊
1. 工作匯總（列清單）
2. 工作瘦身（去除無(wú)需及不必）
3. 工作分類(lèi)（區(qū)分輕重緩急）
4. 時(shí)間分配（日程計(jì)劃）
3. 例外工作應(yīng)對(duì)自如
← 立即記錄在案（備忘表）
← 能馬上做的立即處理
← 立即納入計(jì)劃（日程表）
4. 有效的工作方法：
← 由亂入序法、化繁為簡(jiǎn)法
← 日程計(jì)劃法、便條備忘法
5. 時(shí)間管理執(zhí)行要決
← 優(yōu)先處理要事，減少急事困擾；
← 一開(kāi)始就進(jìn)入狀態(tài)（保持狀態(tài)）；
← 去除雜念，專(zhuān)注一件事（30分鐘整段時(shí)間）；
← 去除干擾（避免工作被打斷）
← 一次做完，做完從心里去除（不再想這事了）。
結(jié)論：用效率追求效能！