【課程收益】 

  ◆幫助公務(wù)人員端正工作態(tài)度，創(chuàng)造工作激情。

◆幫助公務(wù)人員提升自身工作形象，創(chuàng)建個(gè)人及企業(yè)形象。

◆通過培訓(xùn)使學(xué)員提升溝通能力、提升工作技能，創(chuàng)造更多的個(gè)人及企業(yè)價(jià)值。

◆規(guī)范職員職業(yè)道德，將個(gè)人形象與企業(yè)品牌相關(guān)聯(lián)，創(chuàng)造客戶、單位及個(gè)人的三贏局面。

【課程對(duì)象】   政府及事業(yè)單位公務(wù)人員

【課程時(shí)間】   6小時(shí)

【課程設(shè)計(jì)】   本課程是針對(duì)政府及事業(yè)單位公務(wù)人員的職業(yè)化塑造進(jìn)行的培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)代事業(yè)單位的工作性質(zhì)和工作環(huán)境，從職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度及職業(yè)化的工作道德4個(gè)方面使培訓(xùn)對(duì)象在職場上建立個(gè)人形象樹立企業(yè)品牌。

【課程說明】   本課程采用案例 講授 互動(dòng)的授課形式，使學(xué)員輕松完成培訓(xùn)內(nèi)容。

【課程大綱】

模塊一：禮儀的概述

n 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？

n 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合

n 學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個(gè)人形象

模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)

n 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？

n 公務(wù)人員的儀容儀表要求

n 公務(wù)著裝的原則與穿戴技巧

? 常見公務(wù)交往著裝誤區(qū)

? 規(guī)范公務(wù)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

? 規(guī)范公務(wù)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

n 人類最美麗的無聲語言——微笑

? 公務(wù)人士的微笑法則

? 目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用

n 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢”

? 不同站姿所透露的個(gè)人性格秘密

? 不同坐姿所透露的個(gè)人性格秘密

? 走姿透露出的個(gè)人內(nèi)心特征

? 常被忽略的錯(cuò)誤手勢及手勢的禁忌

n 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少

n 記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧

模塊三：公務(wù)往來禮儀

n 稱謂禮儀

? 稱謂的重要性

? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）

? 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析

n 介紹禮儀

? 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體

? 介紹他人遵循的原則及場景演練

n 名片禮儀

? 接收名片場景演練、注意事項(xiàng)

? 遞送名片注意事項(xiàng)

? 圖片糾錯(cuò)（禁忌事項(xiàng)）

n 握手禮儀

? 握手中產(chǎn)生的尷尬

? 握手的掌勢、力度、時(shí)間、距離、順序

? 握手的禁忌

n 同行及引領(lǐng)禮儀

? 同行引領(lǐng)位次原則

? 樓梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)

? 開門時(shí)的引領(lǐng)注意事項(xiàng)

? 電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解

n 座次禮儀——小座位，大學(xué)問

? 您了解座次安排嗎？

? 座次安排有什么規(guī)則？

? 不同會(huì)議場合座次安排中的大學(xué)問

? 宴會(huì)時(shí)的座次安排

? 合影時(shí)的位次排列（政務(wù)場合合影、商務(wù)場合合影）

? 乘車座次安排

n 舌尖上的中餐禮儀

? 中餐禮儀的起源

? 如何點(diǎn)菜和敬酒

? 巧妙得體的化解特殊情況

? 使用餐具有哪些禁忌？

? 細(xì)節(jié)決定素質(zhì)

模塊四：公務(wù)交談禮儀——提升人際關(guān)系溝通技巧，增強(qiáng)個(gè)人語言親和力，和諧商務(wù)交往人際關(guān)系

n 交談禮儀

? 話題的選擇

? 內(nèi)容的禁忌

n 電話禮儀

? 撥打時(shí)的注意事項(xiàng)

? 接聽時(shí)的注意事項(xiàng)

? 轉(zhuǎn)接時(shí)又該怎樣做呢

? 電話禮儀禁忌

? 手機(jī)使用小貼士