主講老師：孫晶卓
【對(duì) 象】職場(chǎng)人員
【背 景】職業(yè)化素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多靠的是企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動(dòng)卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個(gè)有禮之人。所以，只知禮、學(xué)禮還不夠。能否從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)。本課程首先從商務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開始，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實(shí)是從內(nèi)在進(jìn)行修煉的，只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈魂，才更真切動(dòng)人。其次，課程從禮儀的行為層面的操作細(xì)節(jié)去講授，讓學(xué)員有了具體可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
【目 標(biāo)】
掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；
提高個(gè)人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力。
【課程收益】
※ 通過培訓(xùn)，幫助學(xué)員樹立服務(wù)意識(shí)
※ 通過規(guī)范學(xué)員的職業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)形象
※ 掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)秀一目了然
※ 通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)素養(yǎng)，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
※ 學(xué)會(huì)人性化的溝通方式與相處智慧，把規(guī)范轉(zhuǎn)化為誠意和解決問題的能力
【時(shí) 長】6小時(shí)（1天）
【授課形式】理論講授，現(xiàn)場(chǎng)演練，案例分析，角色扮演，視頻分享
【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一單元：職業(yè)化素養(yǎng)的打造
1：重塑禮儀認(rèn)知——禮儀三境界
2：“職業(yè)素養(yǎng)”的“積極主動(dòng)”
A. 形象“先人一步”
B. 頭腦“先人一步”
C. 關(guān)注“先人一步”
3：“職業(yè)素養(yǎng)”的良好心態(tài)塑造
A. 積極主動(dòng)——職業(yè)首要
1）積極主動(dòng)的含義
2）你有一顆“不安”的心嗎？
3）消極心態(tài)VS積極心態(tài)
4）百分百的投入與得過且過
B:成長源動(dòng)力——保持“空杯心態(tài)”
C:擁有應(yīng)變的良好心態(tài)——“創(chuàng)新”心態(tài)
1. 擁有“創(chuàng)新”心態(tài)——應(yīng)變核心能力
1）感知“當(dāng)下”——誰在變化？
2）自我感知“我”變了嗎？
3）創(chuàng)新學(xué)習(xí)與改變——成就自我
2.“兩個(gè)”保持職場(chǎng)敏銳度
1）行業(yè)發(fā)展敏銳度
2）自我提升敏銳度
D:職場(chǎng)人的“利他、共贏”——“共生成長”心態(tài)
1. 擁有“利他”心態(tài)——成功的必備因素
1）只利他VS只利己VS利他利己
第二單元：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造
職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個(gè)部分，它體現(xiàn)出一個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個(gè)人的外在整體形象能夠反映出他的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于對(duì)生活的態(tài)度，即一個(gè)人的內(nèi)涵。
1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達(dá)敬意
職業(yè)化形象塑造的基本原則。?
儒雅干練的職場(chǎng)先生形象
優(yōu)雅知性的職場(chǎng)女士形象?
2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)?
商務(wù)正裝的基本原則：適宜原則、個(gè)性原則、和諧原則、
TPOR原則
男士服飾的選擇與搭配：
女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅
商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練?
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
——目光的優(yōu)雅空間
微笑的訓(xùn)練
職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第三單元：從“行”有禮---商務(wù)人士的常用交際禮儀
日常的商務(wù)交往中，我們會(huì)與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往的人際互動(dòng)中恰到好處的向他人表達(dá)我們的尊重之意，這既是我們個(gè)人素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)形象的樹立過程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本，同時(shí)也要善于表達(dá)。
1、商務(wù)會(huì)面禮儀：?
寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電
梯、在會(huì)客室門口?
介紹、握手、名片?
互動(dòng)游戲：讓你認(rèn)識(shí)我
2、常用接待與拜訪禮儀?
接站牌的注意事項(xiàng)?
邀約與守時(shí)的含義?
乘車的禮儀
餐飲位次禮儀
第四單元：從“言”有禮---商務(wù)人士的的言談禮儀
語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對(duì)象進(jìn)行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。?
交談的功能：交流信息、表達(dá)情感、進(jìn)行互動(dòng)
溝通中語言使用的原則?
溝通中身體語言的技巧
社交中的六不談
個(gè)人隱私五不問
交際禮貌用語與禁忌語
溝通的精妙之處
第五單元：情景案例與智慧演練
（ 本單元根據(jù)學(xué)員所在的行業(yè)與崗位設(shè)計(jì)有針對(duì)性的場(chǎng)景，讓學(xué)員參與其中，并現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，綜合測(cè)評(píng)學(xué)員對(duì)禮儀的應(yīng)用）