課程目標(biāo)：

掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人

提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)

掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平

展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力

課程對(duì)象：所有想提升禮儀修養(yǎng)的商務(wù)人士

課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天

課程大綱:

第一講：現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本概述

開場(chǎng)：破冰分組&課堂約定

一、禮儀素養(yǎng)永遠(yuǎn)是企業(yè)的王牌形象

1.禮儀的起源和發(fā)展

2.禮儀的意涵

案例解析：鄧小平訪美

3.禮儀對(duì)于個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值

1）可提高商務(wù)人士的個(gè)人素質(zhì)

2）可提升公司的整體形象

3）可提高企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

4）為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益

案例解析：三顧茅廬

二、商務(wù)禮儀的五項(xiàng)原則與踐行標(biāo)準(zhǔn)

1.商務(wù)禮儀的五項(xiàng)原則

2.如何踐行好禮儀

圖片解析：主持人與禮儀培訓(xùn)師的錯(cuò)誤動(dòng)作

第二講：商務(wù)形象塑造——印象管理中的形象思維邏輯

一、如何走出“第一印象”怪圈

1.印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

2.影響第一印象的3個(gè)數(shù)字密碼

案例解析：IBM的調(diào)研

二、印象管理中的儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1.發(fā)型中的氣場(chǎng)法則

圖片解析：不同發(fā)型的不同氣場(chǎng)

2.男士?jī)x容規(guī)范

3.女士?jī)x容規(guī)范

4.“天然去雕飾”的職場(chǎng)化妝術(shù)

5.高端商務(wù)場(chǎng)合儀容的關(guān)鍵要素

視頻賞析：外在形象對(duì)成功的影響

三、印象管理中的著裝禮儀

1.職場(chǎng)著裝的TPOR原則

2.服裝色彩學(xué)

1）冷、暖、無彩色系

2）經(jīng)典配色原則

3）穿搭中的色彩心理學(xué)

案例解析：不同色彩的心理暗示及對(duì)人體的影響

3.職場(chǎng)服裝經(jīng)典款的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1）款式

2）面料

3）顏色

4.職場(chǎng)女性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標(biāo)準(zhǔn)

1）職場(chǎng)女性職業(yè)裝四大件

2）職業(yè)裝的穿著與搭配標(biāo)準(zhǔn)

案例解析：伊萬卡的著裝標(biāo)準(zhǔn)

5.職場(chǎng)男性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標(biāo)準(zhǔn)

1）職場(chǎng)男性職業(yè)裝七大件

2）西裝穿著的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

案例解析1：奧巴馬的西裝風(fēng)采

案例解析2：莫言領(lǐng)獎(jiǎng)

四、職場(chǎng)著裝禁忌

1.女士職場(chǎng)著裝八禁忌

2.男士職場(chǎng)著裝四禁忌

第三講：商務(wù)儀態(tài)禮儀規(guī)范訓(xùn)練

一、商務(wù)活動(dòng)中的“表情控制”與“表情管理”

1.神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀

案例解析：鄧文迪的離婚案

二、如何通過目光禮儀增加親和力

1.不讓對(duì)方畏懼的眼神交流

1）眼神交流的時(shí)長(zhǎng)

2）眼神交流的方向

3）眼神交流的強(qiáng)度

案例解析：眼神交流時(shí)長(zhǎng)與性別和雙方距離的關(guān)系

實(shí)操演練：靈動(dòng)的眼神訓(xùn)練

三、微笑也是一種軟實(shí)力

案例解析：被臨時(shí)換掉的手術(shù)醫(yī)生

1）微笑的作用

2）“貴人笑”新說

3）微笑的時(shí)機(jī)

4）“會(huì)心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分

實(shí)操演練：筷子微笑練習(xí)法，面部反饋法，學(xué)員分小組實(shí)操演練

四、站姿中的氣場(chǎng)解讀

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：人體微體驗(yàn)

1.男士、女士三種站姿標(biāo)準(zhǔn)

2.站姿中的心理學(xué)解讀

3.標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練

1）夾紙站立法

2）頂書站立法

3）十一點(diǎn)靠墻站立法

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

五、坐姿中的氣場(chǎng)解讀

1.坐姿中的錯(cuò)誤動(dòng)作及心理暗示

2.入座五步法與離座6步法

3.標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練

1）女士坐姿正坐式、交疊式、一側(cè)式、前后式

2）男士坐姿正坐式、交疊式

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

六、蹲姿、行姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

1.行姿中的性格解讀

2.蹲姿、行姿的實(shí)操訓(xùn)練

1）女士蹲姿基礎(chǔ)蹲、姿蓮花蹲姿

2）男士蹲姿基礎(chǔ)蹲姿

3）女士行姿一字步行姿

4）男士行姿二字步行姿

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

七、手勢(shì)禮儀

1.手勢(shì)文化

2.常用手勢(shì)禮儀展示

3.商務(wù)場(chǎng)合場(chǎng)景手勢(shì)禮儀的運(yùn)用

案例解析：國(guó)務(wù)卿的手勢(shì)禮儀

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練老師實(shí)際落地指導(dǎo)

第四講：商務(wù)社交中的會(huì)面禮儀

一、時(shí)間禮儀

1.時(shí)間顆粒度

2.商務(wù)拜訪中的時(shí)間禮儀

案例解析:王健林的時(shí)間顆粒度

二、問候禮儀

1.遇尊者問候禮儀

2.贏得職場(chǎng)好人緣的問候禮儀三核心

三、稱呼禮儀

1.古詩詞中的稱呼禮儀

2.稱呼心理學(xué)

3.不同場(chǎng)合下的稱呼禮儀

案例解析：《易中天先生的稱謂觀》

四、介紹禮儀

1.自我介紹的禮儀

2.居中介紹的禮儀

3.介紹他人的禮儀

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

五、握手禮儀

1.誰先伸手？---看場(chǎng)合辨人物

2.如何用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益？

3.如何從握手中判斷性格

案例解析：張伯倫與希特勒

視頻解析：特朗普的“握手殺”

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

六、名片禮儀---名片中的客戶關(guān)系管理

1.名片禮儀1.0

2.名片禮儀2.0

3.第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦

4.微信名片如何管理

5.從細(xì)節(jié)管理做好客戶關(guān)系

重點(diǎn)總結(jié)：心理學(xué)效應(yīng)-我們喜歡喜歡我們的人

七、接待中的奉茶與位次禮儀

1.奉茶禮儀

2.位次禮儀

1）上下樓梯與電梯的位次禮儀

2）引領(lǐng)客戶的位次禮儀

3）會(huì)客洽談位次禮儀

4）行路乘車次序禮儀

5）照相的位次禮儀

案例解析：德國(guó)G20峰會(huì)中伊萬卡的錯(cuò)誤座次

情景模擬：總經(jīng)理應(yīng)該坐哪里？

第五講：高情商的商務(wù)溝通禮儀

一、關(guān)注溝通之門

1.溝通之門關(guān)閉的標(biāo)志

2.溝通之門關(guān)閉后如何打開

3.如何讓溝通更加有溫度

1）語音、語調(diào)、語速的商務(wù)溝通要領(lǐng)

2）聲音色彩溝通要領(lǐng)

3）服務(wù)語言優(yōu)化式技巧

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將命令句轉(zhuǎn)換為征詢句

4.如何在溝通中選擇正確的聊天話題

1）聊天七不問

2）可以聊得話題

二、高情商溝通四大關(guān)鍵對(duì)話模型

（一）嗯——語言互動(dòng)的技巧

1.高情商溝通的前提—傾聽

1）傾聽的關(guān)鍵要素

2）傾聽的三個(gè)層次

視頻解析：杜拉拉升職記

互動(dòng)練習(xí)：寫出積極傾聽與消極傾聽對(duì)比

2.尊重溝通的公式

1）觀察

2）感受

3）需要

4）請(qǐng)求

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：公式運(yùn)用

(二)啊——身體語言互動(dòng)技巧

1.肢體認(rèn)同的鏡面反射效應(yīng)

1）什么是鏡面——心理學(xué)中親和力的要義

2.怎么產(chǎn)生鏡面效果——模仿、同步原則

1)模仿語言體系

2)模仿身體動(dòng)作

3)模仿正能量

4)身體前傾

(三)哇——贊美互動(dòng)技巧

1.贊美中的三個(gè)層次

1）0級(jí)反饋

2）一級(jí)反饋

3）二級(jí)反饋

2.如何使用贊美中的二級(jí)反饋塑造別人的行為

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：贊美反饋術(shù)

（四）咦——提問互動(dòng)技巧

1.探尋需求的FOCA提問模型

2.把握交談節(jié)奏的提問三部曲

3.如何進(jìn)行同理心的有效溝通提問

1）同理心的四個(gè)層級(jí)

2）認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問

三、商務(wù)通訊溝通禮儀

1.與客戶電話溝通技巧

2.電話溝通核心

3.電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

4.接聽電話如何應(yīng)答？

5.撥打電話前的準(zhǔn)備

6.打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌

7.手機(jī)使用禮儀

第六講：運(yùn)籌帷幄的中餐宴請(qǐng)禮儀

一、餐桌中的位次禮儀

1.桌次禮儀

2.座次禮儀

案例解析：鴻門宴中的座次安排

二、商務(wù)宴請(qǐng)的中的技巧

1.宴請(qǐng)的方式

2.中餐宴請(qǐng)的七大流程

3.如何安排菜單

1）宴請(qǐng)性質(zhì)與目的

2）點(diǎn)菜的技巧和妙招

三、商務(wù)用餐中的禮儀細(xì)節(jié)

1.餐具使用禮儀

2.餐前、餐中、餐后禮儀

3.用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國(guó)女王的餐中禮儀

四、飯局識(shí)人術(shù)

1.察言觀色

2.三言兩句

3.推杯換盞

4.以貌取人

5.舉手投足

6.相由心生

第七講：課程回顧與總結(jié)

1.復(fù)盤

2.答疑解惑