課程大綱

課程目的：

提升連鎖經(jīng)營中層管理能力，完成五個系統(tǒng)思維模式蛻變，實現(xiàn)中層管理三大核心能力的衍生、固化，**終形成簡單化、流程化、標準化、可快速復制的管理執(zhí)行系統(tǒng)。

1、門店管理**級：“三個堅持”

2、門店管理第二級：“三項服務”

3、門店管理第三級：“三思而行”

4、門店管理第四級：“三足頂力”

5、門店管理第五級：“三力合一”

課程關鍵詞：

業(yè)績、利潤、效率、

流程化、學習力、領導力、執(zhí)行力

課程形式：

理論講解、現(xiàn)場指導、小組PK、個人PK、作業(yè)跟蹤、落地工具

課程對象：門店管理組（運營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長、副店長、督導、內(nèi)訓師）

課程時長：12小時（9:00-12:00，14:00-17:00)

課程大綱：    

**章 門店管理需要“三個堅持”

關鍵：“三個堅持”是門店管理工作的指導思想

      無條件信任的力量

1、堅持相信并執(zhí)行組織的決策——因為組織的決策永遠是對的

l 無條件信任組織

l 信任力的養(yǎng)成

l 溝通能消除一切障礙

2、堅持相信并服務顧客的口袋

l 無條件服務顧客的口袋就是無條件服務自己的口袋

l 服務力的養(yǎng)成：服務不是態(tài)度，而是專業(yè)能力

3、堅持相信并踐行自己的行為

l 無條件約束自己：一百個人有一百個想法，組織只能有一個想法

l 自控力的養(yǎng)成：從思維習慣到行為習慣的轉(zhuǎn)變

l 目標導向性：以終為始、要事**、時間管理

第二章 門店管理必做“三項服務”

關鍵：“三項服務”是門店管理的工作中心

“三項服務”的終點是創(chuàng)造業(yè)績

1、為組織服務——從喊“感恩”口號到做“感恩”實事

l 創(chuàng)造公司之利：大眾之利——公司的利益永遠是**位

l 實現(xiàn)大眾之利的100件小事

l 組織任務目標不等于門店業(yè)績目標：

①　公司下發(fā)的目標是**低標準

②　加碼目標的策略

③　門店目標分配的數(shù)字化標準

④　目標執(zhí)行的數(shù)字化指令

⑤　目標追蹤的數(shù)字化行動

⑥　有效會議

2、為團隊服務——用服務驅(qū)動團隊成員

l 創(chuàng)造店鋪之利：一圈之利——“人人有我、我為人人”的團隊信念

l 實現(xiàn)一圈之利的100件小事

l PDCA團隊行動方案

l 團隊有效激勵

①　高效溝通：溝通目標、溝通問題準備、溝通反饋

②　臨時性激勵方案設置模板

③　大雁團隊打造

④　團隊“專家”員工訓練

3、為顧客服務——滿足客戶利益是實現(xiàn)所有利益的前提

l 創(chuàng)造顧客之利：購買欲望的激發(fā)

l 實現(xiàn)一己之利的100件小事

l 銷售默契培養(yǎng)

①　讓人人爭當銷冠

②　“走出去、引進來”團隊配合營銷戰(zhàn)術

③　設置超級“變態(tài)”的細節(jié)化服務

④　從顧問式銷售到陪伴式消費

第三章 門店管理應該“三思而行”

關鍵：“三思而行”是門店管理的行為方針

1、能否創(chuàng)造業(yè)績

l 門店管理如何“無所事事”地創(chuàng)造業(yè)績

l 門店管理如何“不勞而獲”地創(chuàng)造業(yè)績

l 業(yè)績來源分析與管理模型

2、能否創(chuàng)造利潤

l 不虧本的引流產(chǎn)品占比分析

l 低利潤的競品產(chǎn)品占比分析

l 中利潤的品牌產(chǎn)品占比分析

l 高利潤的獲利產(chǎn)品占比分析

3、能否創(chuàng)造效率

l 效率是檢驗能力的唯一標準

l 事務性工作處理能力訓練

l 流程性工作處理能力訓練

l 突發(fā)事件處理能力訓練

第四章 門店管理倚靠“三足頂力”

關鍵：“三足頂力”是門店管理的行為準則

1、門店管理行為準則一——“向上不插足”

l 決策的執(zhí)行者必須知道“軍令如山”——聽話、照做

l 門店管理者工作匯報方案

①　周工作匯報模板

②　月度工作匯報模板

③　季度工作匯報模板

l 門店管理者的合理化建議策略

2、門店管理行為準則二——“向內(nèi)不滿足”

l 時刻保持學習狀態(tài)

l 門店管理學習渠道

l 門店管理先做領頭羊，再做領頭狼

l **短的木板

3、門店管理行為準則三——“向下不知足”

l 帶領并培養(yǎng)員工

①　給予

②　合理授權

③　放手

l 員工心態(tài)培養(yǎng)

①　陽光心態(tài)的養(yǎng)成

②　員工情緒識別

③　關心員工的行為

④　個人影響力管理

l 員工行為訓練

①　準備

②　呈現(xiàn)

③　試做

④　追蹤

l 銷售挑戰(zhàn)賽方案

①　周業(yè)績挑戰(zhàn)賽

②　月度業(yè)績挑戰(zhàn)賽

③　百天業(yè)績挑戰(zhàn)賽

第五章 門店管理實行“三力合一”

關鍵：“三力合一”是門店管理工作的戰(zhàn)術指導

1、門店管理的領導力模型

l 領導力關鍵指標設置模型

l 中層自我成長計劃模型

l 個人影響力提升模型

2、門店管理的執(zhí)行力模型

l 執(zhí)行力工具系統(tǒng)

l 執(zhí)行力訓練系統(tǒng)模型

l 執(zhí)行力閉環(huán)檢測模型

3、門店管理的績效力模型

l 門店管理組自我績效設置

l 員工績效設置模型

l 員工績效溝通模型

l 員工績效反饋模型

     第六章 門店管理者工作手冊（落地工具）

1. 店長一日工作流程

2. 目標計劃表

3. 行動計劃表

4. 員工訓練計劃表

5. 員工銷售技巧考核表

6. 年度營銷活動計劃表

7. 活動執(zhí)行方案