課程大綱

【課程收益】支局長作為管理者，本課程旨在幫助支局長理解并掌握網(wǎng)點(diǎn)管理體系中的六大流程。課程將詳細(xì)闡述各項(xiàng)流程中的具體內(nèi)容以及實(shí)操的方式與技巧，幫助其在轉(zhuǎn)型后的日常管理和營銷活動(dòng)管理中更好的抓住重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管控。

【課程大綱】

(一) 精細(xì)化管理的內(nèi)涵

1.1基于目標(biāo)管理下的網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的內(nèi)涵

1.2網(wǎng)點(diǎn)管理體系構(gòu)建

(二) 精細(xì)化管理的內(nèi)容

2.1目標(biāo)分解

2.1.1目標(biāo)分解的流程

2.1.2如何進(jìn)行目標(biāo)分解

2.2晨會(huì)

2.2.1晨會(huì)的目的

2.2.2晨會(huì)的組織

2.2.3晨會(huì)的流程及要點(diǎn)

2.3巡檢與過程管控

2.3.1巡檢與過程管控的內(nèi)容

2.3.2巡檢與過程管控的要點(diǎn)

2.4一對一輔導(dǎo)

2.4.1什么是一對一輔導(dǎo)

2.4.2為何要進(jìn)行一對一輔導(dǎo)

2.4.3一對一輔導(dǎo)的對象與策略

2.4.4一對一輔導(dǎo)具體流程解析

2.5夕會(huì)

2.5.1夕會(huì)目標(biāo)

2.5.2夕會(huì)的流程及要點(diǎn)

2.6經(jīng)營分析會(huì)

(三) 支局長如何做好精細(xì)化管理

3.1績效管理

3.1.1績效考核的原則

3.1.2績效考核與客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系

3.2客戶管理

3.2.1客戶信息管理

3.2.2客戶維護(hù)工作管理

3.2.3客戶維護(hù)過程管控

a) 目標(biāo)設(shè)計(jì)與計(jì)劃設(shè)定

b) 建立業(yè)績追蹤機(jī)制

c) 建立業(yè)績分析與評估機(jī)制

d) 輔導(dǎo)與訓(xùn)練

3.3團(tuán)隊(duì)管理