【課程背景】

當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種情緒管控、人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。如何通過(guò)管理者影響力的提升來(lái)改變團(tuán)隊(duì)中人的行為和績(jī)效，將是未來(lái)管理工作的重要課題。

但在管理實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，很多管理者會(huì)認(rèn)為，員工越來(lái)越難管，下屬太個(gè)性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過(guò)于情緒化……而今天的員工經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒(méi)挑戰(zhàn)，毫無(wú)價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)直無(wú)法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)、冷血、毫無(wú)人情……

在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過(guò)去的管理模式，而需要借助情緒與心理的理論和技巧，幫助員工更好的認(rèn)清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

【課程收益】

?1、“動(dòng)之以情”——了解情商的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，掌握提升情商的上策與法寶，加強(qiáng)管理者情商修煉，幫助了解員工個(gè)體差異，提高對(duì)工作他人的關(guān)注度和理解度，打造無(wú)縫互助的高情商文化；

?2、“自知者明”——加強(qiáng)自我認(rèn)知，從自我性格色彩解析入手，明確不同性格人員的工作習(xí)慣、行為特點(diǎn)、面對(duì)壓力感知等，進(jìn)而從別的其他性格特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，完善自我；

?3、“曉之以理”——掌握管理崗位必備管理能力，提高新一代管理者領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)，并更好的從管理工作增加公司對(duì)外服務(wù)力度；

?4、“柔弱剛強(qiáng)”——促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)“共識(shí)-共力-共贏”的建設(shè)，打造高情商管理者個(gè)人品牌，激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力與行動(dòng)力。

【課程對(duì)象】

 中高層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、識(shí)——自我管理與認(rèn)知  崗位定位與發(fā)展

1、自我四個(gè)維度管理

? 意識(shí)管理；

? 思想管理；

? 行為管理；

? 文化管理；

2、自我認(rèn)知角度

? 公司崗位認(rèn)知；

? 管理職能認(rèn)知；

3、橫向.自我發(fā)展

? 語(yǔ)言表達(dá)能力

? 自我學(xué)習(xí)能力

? 學(xué)識(shí)談資能力

? 政治思想能力

? ………..

4、縱向.自我發(fā)展

? 產(chǎn)品學(xué)習(xí)能力

? 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力

? 人才培養(yǎng)能力

? 網(wǎng)絡(luò)思維能力

? …………..

 “我思故我在”——寫(xiě)一份“自我短板的計(jì)劃書(shū)”；

二、塑——領(lǐng)導(dǎo)力與管理力  切換有度情理法

1、新生代管理者五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)與體現(xiàn)

?  “言”管理者溝通藝術(shù)

?  “身”管理者多多益善的威與信

?  “行”管理執(zhí)行力之剛與柔

?  “意”管理問(wèn)題分析決絕能力

?  “思”管理者思考與思維能力

2、管理工作的“三.一”方式

? “三”種方法

——情管、理管、法管

? “一”種招式

 ——情理法的混合變通應(yīng)用；

3、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)區(qū)分

 制定有效激勵(lì)的機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)辦法

4、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與帶動(dòng)

三、修——知心明理修情商  性格色彩辨人才

? 走“心”

——“Psychology”與本土“心理學(xué)”的差異；

? 知“性”

ü CSMP——性格系統(tǒng)的四個(gè)區(qū)間

 工具測(cè)試：知己——“CSMP.您在哪個(gè)區(qū)間”

? 踐“行”

ü DISC——行為語(yǔ)言背后的

 工具測(cè)試：知彼——“DISC.行為表達(dá)出的語(yǔ)言”

? 動(dòng)“情”

高情商言行的表現(xiàn)——從“察言觀色”到“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”

? 情境思辨——諸葛七步識(shí)人法

四、化——內(nèi)化職場(chǎng)人際圈  個(gè)人品牌輸出

1、高情商溝通應(yīng)用

? 基礎(chǔ)：環(huán)境、語(yǔ)法、方式、步驟、工具

ü 步驟：聽(tīng)與說(shuō)

ü 方法：激勵(lì)法、提問(wèn)法、舉例法

ü 工具：語(yǔ)法與順序

ü 場(chǎng)景：服務(wù)、匯報(bào)、會(huì)議等

2、職場(chǎng)關(guān)系管理

? 層級(jí)區(qū)分——對(duì)上、平級(jí)（跨部門(mén)）、對(duì)下

? 性格區(qū)分——與和藹型人的溝通

——與社交型人的溝通

——與分析型人的溝通

——與指揮型人的溝通

? 情境區(qū)分——此時(shí)“敏感多疑”

——此時(shí)“暴躁易怒”

——此時(shí)“爭(zhēng)強(qiáng)好勝”

——此時(shí)“夸夸其談”

——此時(shí)“自私自利”

——……

? 年齡區(qū)分——與新生代員工；

——與80后員工；

——與70后員工；

——與60后員工；

3、沖突與矛盾化解

? 職場(chǎng)沖突類(lèi)別——制度沖突；

——情緒沖突；

——認(rèn)知沖突；

——習(xí)慣沖突；

? 職場(chǎng)矛盾類(lèi)別——“對(duì)事不對(duì)人”

——“對(duì)人不對(duì)事”

——“對(duì)人也對(duì)事”

? 化解切入方法——同“志”心

——同“理”心

——同“情”心