課程目標(biāo)

掌握績效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧 掌握績效評估面談的工具，使員工接受評估結(jié)果 學(xué)會處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù) 學(xué)習(xí)通過事實分析幫助員工制定改進(jìn)計劃的方法

課程大綱

一、績效面談的準(zhǔn)備

1、回顧績效目標(biāo)

2、收集績效資料

3、面談前，對員工績效做出評價

4、選擇合適的時間與環(huán)境

5、準(zhǔn)備面談提綱

二、績效面談步驟

1、營造氣氛

2、說明討論的目的、步驟和時間

3、分析成功與失敗的原因

4、考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)

5、評價員工工作能力的強(qiáng)項和待改進(jìn)的方面

6、討論員工的發(fā)展計劃

7、為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)

8、討論需要的支持和資源

三、績效面談內(nèi)容

1、工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況

2、完成工作過程中的行為表現(xiàn)

3、進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)

4、客戶的評價及改進(jìn)措施建議

四、績效面談溝通技巧

1、對評價結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷

2、評價結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng)

3、避免使用極端化的言語進(jìn)行評價

4、鼓勵下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長處

5、指出其進(jìn)步和不足，后要再表揚(yáng)、激勵

6、**問題解決方式確定未來績效目標(biāo)

五、績效面談需要注意的事項

六．績效反饋和輔導(dǎo)

1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋

2、有效反饋的必要條件

3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？

4、運(yùn)用STAR確保反饋的有效性

5、輔導(dǎo)的過程及基本原則

6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？

七．績效輔導(dǎo)教練技術(shù)

1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽

2、提問的順序：GROW模式

3、保持好奇心

4、處身現(xiàn)在

5、輔導(dǎo)的工具：績效討論計劃表