?  課程背景：

角色知覺(jué)是指對(duì)社會(huì)上所扮演的角色的認(rèn)識(shí)和判斷。人們?cè)谏鐣?huì)上從事各種各樣的工作，各有特點(diǎn)，也各有難處。角色知覺(jué)就是要使人能夠“設(shè)身處地為別人想想”，善于理解非自己扮演角色的特點(diǎn)和困難。角色認(rèn)知是人們對(duì)布置給他們或?qū)ζ湟蟮墓ぷ髀氊?zé)的了解程度。這種認(rèn)知很重要，因?yàn)樗龑?dǎo)員工努力的方向并改善員工與同事、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的協(xié)作。

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?  課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

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?  課堂形式：學(xué)員分組，4-6組

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?  課程設(shè)計(jì)：

3  第一章、管理認(rèn)知 

3  第二章、角色認(rèn)知 

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?  課程目標(biāo)：

準(zhǔn)確的角色認(rèn)知要求人們知道布置給他們的具體任務(wù)是什么。就是說(shuō)要求人們知道具體的職責(zé)或者負(fù)責(zé)的后果。從這個(gè)角度我們將系統(tǒng)的介紹管理應(yīng)承擔(dān)的管理及領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，準(zhǔn)確的定位自已在組織當(dāng)中應(yīng)擔(dān)的角色。

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?  課程對(duì)象：

各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

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?  課程大綱：

3  第一章、管理認(rèn)知

每一個(gè)人都知道管理沒(méi)有最好的，只有最適合的，則本章將要告訴你的是，管理雖然可以分為適合和不適合，但是有效的管理方法都是一樣的，我們將為你系統(tǒng)的介紹管理的任務(wù)，有效管理的方法等，這放到任何組織都是適用的。

一、管理與領(lǐng)導(dǎo)

中西方對(duì)管理的一些見(jiàn)解

二、管理的定義

1.   有效是指

2.   資源（管理對(duì)象）

3.   管理方法

4.   組織目標(biāo)

三、管理循環(huán)

四、公司層級(jí)五大管理系統(tǒng)

五、組織管理的六個(gè)原則

1、關(guān)注結(jié)果

2、為整體作貢獻(xiàn)

3、聚焦關(guān)鍵

4、利用優(yōu)勢(shì)

5、信任

6、正面思考

六、從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)管理的轉(zhuǎn)變

1、向管理轉(zhuǎn)型的四大轉(zhuǎn)變

2、向管理轉(zhuǎn)型的能力變化

3、向管理轉(zhuǎn)型的兩大任務(wù)

3  第二章、角色認(rèn)知

角色指的是在一個(gè)社會(huì)單元中，人們對(duì)于占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。在群體中，個(gè)體由于自己所處的位置而被期望承擔(dān)某種社會(huì)角色。所以，角色就是一種期望，一個(gè)優(yōu)秀的管理一定是一個(gè)經(jīng)常超越期望的人，本章將帶著你理解管理者的角色功能，學(xué)習(xí)作為一個(gè)上司、下屬或同事你應(yīng)該明確的職責(zé)，應(yīng)該遵守的行為和思維模式。

一、管理者的角色功能

1、承上

?   承擔(dān)單位職責(zé) 

?   達(dá)成組織目標(biāo) 

?   執(zhí)行上司的指示

2、啟下

?   做好組織的管理 

?   帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 

?   使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮

3、平行間

?   協(xié)調(diào)  

?   公關(guān)

二、作為下屬的管理者

1.   超越期望

2.   關(guān)注細(xì)節(jié)

3.   將服從進(jìn)行到底

視頻案例解析：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底

4、下屬干部常犯的錯(cuò)誤

?   民意代表

?   只代表個(gè)人意見(jiàn)

?   角色錯(cuò)位

5、下屬干部的四項(xiàng)準(zhǔn)則

6、輔佐上司的十五大要素

二、作為同事的管理者

1、同事之間最常見(jiàn)的做法

2、同事就是我的內(nèi)部客戶

3、不容忽視的“部門(mén)墻”

4、同事關(guān)系處理的技巧

案例解析：服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種技巧

三、作為上司的管理者

1、常見(jiàn)的角色誤區(qū)

?   業(yè)務(wù)員

?   教父

?   官僚思想

2、上司的角色回歸

3、構(gòu)建做為上司的影響力

案例解析：阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中的注意事項(xiàng)