醫(yī)護禮儀培訓

醫(yī)護禮儀培訓
【主講老師】錢明珠
【課程時間】2天
【培訓對象】醫(yī)院護士及其他相關(guān)人員
【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學
、游戲帶動
【培訓收益】
通過培訓滿足員工在學習與發(fā)展方面的需要，適應醫(yī)院發(fā)展對人才素質(zhì)的需求，營造
良好的“學習型組織”氛圍。
通過培訓使員工達到本崗位工作所要求的專業(yè)知識、工作技能方面的規(guī)范標準；促進
在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升，達到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標。
通過培訓使員工深入掌握醫(yī)院獨特的醫(yī)院文化（宗旨、使命、目標、服務理念和標識
象征含義），使員工個人目標與醫(yī)院目標相統(tǒng)一。
通過培訓提高員工的服務水平，增加醫(yī)院的社會美譽度。
【課程大綱】：
第一講 ：醫(yī)護禮儀概述
1.醫(yī)護禮儀的發(fā)展過程
2.醫(yī)護禮儀的含義和特征
3.醫(yī)護禮儀的基本原則
4.醫(yī)護國際禮儀通則
5.明確醫(yī)院護士禮儀基本要求
6．醫(yī)護人員職業(yè)形象與護理實踐
第二講 ：醫(yī)護人員職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的基本內(nèi)容
2.行為的理論基礎(chǔ)和專業(yè)技能要求
3.職業(yè)行為中的人際關(guān)系
4.記錄規(guī)范的基本要求
第三講 ：醫(yī)護言談交流
1.言談禮儀在護理工作中的重要性
2. 護士站的應對方式
3. 護理工作中的電話禮儀
4. 護理工作中的禮貌用語與禁忌用語
5. 護患交流的技巧
6. 醫(yī)護交流的技巧
第四講：醫(yī)護人員儀態(tài)禮儀
1．醫(yī)護人員儀態(tài)的基本要求及功能
2．醫(yī)護人員站姿的基本姿勢和要求，不良站姿
3．就座的要點，坐定的姿勢，不良坐姿
5．行姿的基本要求及在不同工作環(huán)境中的行姿
6．手勢的基本原則
7．常用的手勢
8．在工作環(huán)境中的行為要求
9．表情的特點
10．如何正確運用目光和面容
11．微笑的作用及正確運用微笑
第五講：醫(yī)護服裝禮儀
1.服飾的內(nèi)涵與功能
2.服飾的TPO原則
3.服裝的著裝原則和具體要求
4.服裝色彩搭配的基本方法
5.裝飾類飾品的使用規(guī)則
6.不同場景對服裝的選擇和要求
7.中外服飾禮儀
第六講：醫(yī)護人員儀容
1.儀容美的主要含義和具體要求
2.化妝的原則和禮儀
3.護士工作發(fā)式的基本要求
4.護士面部修飾的基本要求
第七講：醫(yī)護日常社交禮儀
1.介紹的含義及其作用
2.介紹的基本原則、稱謂的原則
3.握手禮的基本要求
4.護士稱呼病人的要求
5.名片的作用
6.接待與拜訪禮儀
7.介紹的類型、握手的基本類型
8.就餐禮儀、交通禮儀和贈物禮儀
第八講：醫(yī)院護禮儀培訓總結(jié)