對(duì)象

企業(yè)主管，經(jīng)理，總監(jiān)及其他從事管理工作的人員

目的

找出組織問題的根本原因。 從系統(tǒng)上思考如何不讓問題重復(fù)發(fā)生，并解決問題。 運(yùn)用問題分析工具對(duì)問題進(jìn)行梳理。 建立主管處理不同類型問題的行為模式。 分析部屬工作表現(xiàn)與問題，并協(xié)助其改善，提高工作績(jī)效。

內(nèi)容

第一章：?jiǎn)栴}的認(rèn)知及發(fā)掘意識(shí)

1.問題的公式

問題公式的應(yīng)用

2.問題發(fā)生的種類

3.處理問題的思考程序

第二章：?jiǎn)栴}的描述與記錄

1.問題陳述及說明的技巧

問題陳述的核心注意項(xiàng)

會(huì)用5W1H描述事實(shí)現(xiàn)況

2.問題說明三要素

人、事、物的界定標(biāo)準(zhǔn)

3.工具應(yīng)用

第三章：?jiǎn)栴}要素分析及歸因技術(shù)

1.管理程序的建立

2.現(xiàn)有管理資源整理

3.人事物處理方式

運(yùn)用人事物的標(biāo)準(zhǔn)，定義問題

4.問題根源——冰山之根

5.問題分析方法

對(duì)問題做人、事、物分類

尋找問題根源的手法

根據(jù)問題處理程序解決問題

6.問題歸類方法及工具應(yīng)用

第四章：崗位才能管理

1.崗位工作才能

人的問題=才能標(biāo)準(zhǔn)問題

事的問題=做事方法程序化，事情只有方法程序化，才有辦法控制

2.管理才能

目標(biāo)設(shè)定與過程管理

崗位人才培育

3.工作意愿

處理不會(huì)做或不能做的步驟

處理不知道方法的步驟

處理無意愿的步驟