【課程目標(biāo)】

l 掌握高效溝通新的思維，讓溝通更有質(zhì)量更加高效

l 學(xué)習(xí)高效溝通四大策略，輕松解決解決溝通中難題

【課程大綱】

第一章  職場溝通常見問題與高效溝通新思維

一 職場溝通的意義

l 互動(dòng)問答：什么是溝通

l 高效溝通的意義：高效、和諧、共贏

二 職場溝通中常見的問題

l 害怕張嘴 不敢表達(dá)

l 溝通生硬 不會靈活

l 不夠主動(dòng) 被動(dòng)沉默

l 消極情緒 逃避問題

l 缺乏技巧 效率不高

三 職場溝通的幾大誤區(qū)

l 表達(dá)不等于溝通

l 去除溝通中的“個(gè)性墻”

l 理性不利于跨“溝”

l 感性不利于疏“通”

四 職場高效溝通新思維

1互動(dòng)討論：Change your words,change your world.

2轉(zhuǎn)換思維：懟——態(tài)

l 換位思維：價(jià)值觀與立場

l 共情思維：情緒共振與聆聽

l 顧問思維：馬斯洛需求層次

l 感性思維：價(jià)值、價(jià)值感

l 結(jié)果思維：解決問題是關(guān)鍵

l 同理思維：認(rèn)同、探尋、理解、異議、一致

五 職場溝通注意點(diǎn)

1魅力表達(dá)三要素：

l 文字信息、語音語氣、肢體動(dòng)作

l 7、38、55

l 信息、情感、能量

2喬哈里溝通視窗：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限

3喬哈里溝通視窗與職場溝通注意點(diǎn)

l 公開象限：贊美直言 溝通橋梁

l 隱私象限：正面溝通 避免誤解

l 盲點(diǎn)象限：互動(dòng)反饋 謙虛聽言

l 潛能象限：碰撞發(fā)言 包容接納

l 將隱私象限化為公開象限：讓對方可以靠近你，多點(diǎn)親和力

l 將盲點(diǎn)象限化為公開象限：讓對方可以幫助你，多懇請反饋

六 非職權(quán)溝通注意點(diǎn)

1重點(diǎn)：

l 輕職權(quán)、重職責(zé)；

l 輕口氣、重情感；

l 會傾聽、擅切入；

l 會引導(dǎo)、擅賦能。

2步驟：

l 明確目標(biāo)

l 厘清重點(diǎn)

l 挖掘需求

l 盤點(diǎn)籌碼

l 溝通策略

l 情感維護(hù)

第二章  高效溝通策略：倒水法則、三明治法則、性格色彩法則、獨(dú)木橋法則

一 高效溝通策略1：三步倒水原理

1高效溝通的前奏：提問與聆聽

2三步溝通法：倒水的原理

l 建立信賴感：表明目的前（親和感  舒適感  自然感）

l 塑造價(jià)值感：表明目的中（危機(jī)感  價(jià)值感  緊迫感）

l 營造和諧感：表明目的后（和諧感  安全感  幸福感）

二 高效溝通策略2：三明治法則

l 基本策略：感性+理性+感性

l 討論溝通：接納+提議+臺階

l 疏導(dǎo)溝通：共情+說事+共情

l 向上溝通：說事+建議+接納

l 批評溝通：肯定+建議+激勵(lì)

三 高效溝通策略3： 性格色彩與溝通策略

1 一張圖搞懂四象性格色彩

l 紅色力量性格：剛；急躁易怒卻又直爽果敢的孫悟空

l 黃色活潑性格：圓；熱情卻又缺乏韌性的豬八戒

l 藍(lán)色完美性格：方；智慧自律而又猜疑的唐僧

l 白色和平性格：柔；沉默寡言而又沉穩(wěn)踏實(shí)的沙僧 

2“色“眼識人，三秒搞定

l 面部表情判斷

l 眼神判斷

l 著裝判斷

l 行動(dòng)風(fēng)格判斷

l 聲音判斷

l 說話風(fēng)格判斷

l 行動(dòng)風(fēng)格判斷

3性格色彩與高效溝通策略

l 與紅色力量型溝通要點(diǎn)：尊（聽其言順其勢）

l 與黃色活潑型溝通要點(diǎn)：友（熱捧快推）

l 與藍(lán)色完美型溝通要點(diǎn)：禮（耐心解惑）

l 與白色和平型溝通要點(diǎn)：親（鼓勵(lì)幫其做決定）

四 高效溝通策略4： 獨(dú)木橋法則

l 說服力溝通：獨(dú)木橋法則

l 痛點(diǎn)要痛

l 癢點(diǎn)要癢

l 氣場要足

【總結(jié)】溝通力，是邁向職場成功的關(guān)鍵能力！