接待禮儀 龐麗老師

案例引入課程

一、迎賓禮儀

一）來賓的種類

1、以接待對象的身份為標準劃分

1)VIP客人

2)IP客人

3)SP客人

4)CP客人

2、以接待的級別為標準劃分

1）對等接待

2）高規格接待

3）低規格接待

二）禮儀接待的前期準備

1、確定接待規格

2、制定接待方案

3、了解來訪狀況

4、做好接待準備

三）迎接的形式

1、“南飛雁”迎賓線、送賓線

2、“領頭羊”迎賓線、送賓線

二、接待人員職業形象塑造

一）儀表禮儀

1、職場人士著裝原則

1）符合身份

2)區分場合

l 公務場合

l 社交場合

l 休閑場合

3)遵守成規

l 制服穿著要點

l 西服穿著要點

l 裙服穿著要點

二）儀容禮儀

1、面部修飾禮儀

2、頭部修飾禮儀

3、手部修飾禮儀

4、工作淡妝三部曲

三）儀態禮儀

1、站姿的體練

2、坐姿的體練

3、走姿的體練

4、蹲姿的體練

5、引領禮儀及使用場合：

1）引領手勢的種類

l 斜擺式：

l 橫擺式：

l 斜下擺式：

2）不同場合的引領

l 在路上、走廊的引導方法。

l 在樓梯的引導方法。

l 在電梯的引導方法。

l 在會客廳的引導方法。

三、見面禮儀

1、握手禮

2、鞠躬禮

3、擁抱禮

4、貼面禮

5、吻手禮

6、拱手禮

7、合十禮

8、名片禮儀

四、座次禮儀

包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等；總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上、前排為上等

一）會客的座次

1、相對式

2、并列式

3、居中式

4、自由式

二）轎車的座次

雙排五座轎車

三排七座轎車

三）會議的座次

四）合影的座次

五）中餐宴請的座次

1、中餐宴請的座次

2、中餐宴請的桌位

3、中餐宴請主人禮儀

4、中餐宴請賓客禮儀

五、送別禮儀

一）道別

二）話別

三)餞別