課程大綱

《管理問(wèn)題的分析與解決》課程大綱1天或2天
導(dǎo)入：案例：三鹿集團(tuán)瞬間破產(chǎn)
管理本質(zhì)——消除和預(yù)防問(wèn)題發(fā)生
問(wèn)題是人類、企業(yè)、個(gè)人發(fā)展的動(dòng)力

第一講 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確認(rèn)問(wèn)題
企業(yè)問(wèn)題無(wú)處不在
一、問(wèn)題的種類
二、不要讓問(wèn)題發(fā)展成危機(jī)
三、培養(yǎng)敏感的問(wèn)題意識(shí)
1、問(wèn)題意識(shí)
2、沒有問(wèn)題是最大的問(wèn)題
3、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了？
如何鑒別問(wèn)題？

第二講 分析問(wèn)題，查找原因
問(wèn)題冰山
一、善于從問(wèn)話中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
二、原因分析工具
問(wèn)題樹法
魚骨法
柏拉圖法
腦力激蕩法
案例：GE的群策群力（Work-out）
第三講 提出對(duì)策，解決問(wèn)題 
一、對(duì)策特性要因圖
二、提出決策的步驟
1、收集決策信息
2、SWOT分析
3、決策工具：
決策矩陣法
加權(quán)指數(shù)法
頭腦風(fēng)暴法
德爾斐法
迪斯尼法
三、擬訂計(jì)劃
1、將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行
2、擬定發(fā)生最壞狀況時(shí)的應(yīng)變計(jì)劃
四、采取行動(dòng)，解決問(wèn)題
1、執(zhí)行計(jì)劃，及時(shí)行動(dòng)
2、必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃

第四講 成效追蹤與工作改善
一、決策成效追蹤
二、成效確認(rèn)
三、標(biāo)準(zhǔn)化，確認(rèn)成果
四、工作改善

總結(jié)：?jiǎn)栴}分析與解決步驟《管理問(wèn)題的分析與解決》培訓(xùn)目標(biāo)1、培養(yǎng)管理人員的問(wèn)題意識(shí)
2、培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度
3、掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定科學(xué)解決方案
4、通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

《管理問(wèn)題的分析與解決》培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)中高層管理人員，以及企業(yè)基層現(xiàn)場(chǎng)管理人員