模塊二：計件模式下績效管理面臨的新挑戰(zhàn)和新機會

u 計件與非計件對管理有何不同？

ü 計件是激勵因素還是保健因素？

ü 滿意的對立面是不滿意嗎？

ü 強烈的物質(zhì)激勵帶來什么后果？

ü 能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么？

u 新挑戰(zhàn)VS新機會

ü 從關(guān)注結(jié)果到關(guān)注過程

ü 從關(guān)注事到關(guān)注人

ü 從物質(zhì)激勵到非物質(zhì)激勵

u 相關(guān)案例互動

ü 案例分享：新疆某地區(qū)內(nèi)訓師分級后的積極性下滑問題

ü 案例分享：約哈里窗口

u 計件后，管理者如何有效激勵和表揚優(yōu)秀員工

ü 內(nèi)激勵與外激勵

ü 表揚的作用

? 激勵本人

? 刺激他人

ü 馬斯洛層次需求理論

ü 員工的工作動機 

ü web3.0時代：劇烈的變革，權(quán)利的轉(zhuǎn)移

ü 有效的激勵方式

ü 使能管理與加水系統(tǒng)

u 非計件工作如何進行績效管理？ 

ü 績效管理的本質(zhì)

ü 績效管理PDCA

ü 績效計劃如何制定

ü 無法量化的考核內(nèi)容如何細化、行為化考核

ü 過程跟進AAR

ü 過程考核的三個前提條件

ü 評估常見8大誤區(qū)

u 溝通反饋三角形

u 明確班組長的職業(yè)身份定位

u 明確計件與非計件的本質(zhì)區(qū)別是什么，給管理帶來的挑戰(zhàn)與機會是什么？

u 了解計件為管理帶來的新挑戰(zhàn)和新機會

u 使班組長明確管理的含義，做到“有所不為，有所必為”

模塊三：XX移動績效管理現(xiàn)狀解析-正本清源

l 從微信市場化看中國移動市場環(huán)境

l 中國移動績效管理趨勢分析

l XX移動績效管理現(xiàn)狀宏觀解讀

l 何為績效管理的兩張皮

l XX移動績效管理實況具體解析

l 績效計劃制定方面現(xiàn)狀

- 年度KPI 隨機工作目標的優(yōu)勢與不足

- 上級部門是動手下指標還是動腦分析市場？

 - 基層員工與管理層指標權(quán)重相同，是對是錯？

l 過程管理方面現(xiàn)狀

- 問題解決式的隨機溝通是否導致效率偏低？

l 績效評估方面現(xiàn)狀

- 為什么員工感知績效結(jié)果與實際付出不平衡？

- 唯KPI論；

- 領(lǐng)導主觀打分？

l  績效反饋與應用方面現(xiàn)狀

- 正向激勵還是負向考核？

l  其他常見績效管理問題解析

-中層干部如何認識績效管理

-績效管理與績效考核的差異

-績效管理的內(nèi)容如何選擇

-考核的公平性如何理解

-計劃與臨時性的沖突

-個人績效與組織績效的關(guān)系

-指標設(shè)置難合理，如何平衡

-KPI與GS的權(quán)重應該如何設(shè)置

l -非量化工作如何量化

l 全面解讀XX移動普遍存在的績效管理困惑

l 系統(tǒng)、正確的認識績效管理是什么——正本清源

l 三級經(jīng)理在績效管理執(zhí)行中的角色定位和意識能力要求

l 常見績效管理困惑解答

模塊四：XX移動績效管理現(xiàn)狀解析-正本清源

u 管理就是要讓下屬明白什么是重要的

u 班組長如何下達團隊目標

ü 學習研討1：團隊如何確定目標

ü 大目標如何轉(zhuǎn)換為小目標

ü 目標值如何下達

ü 工作目標與指標的差異

ü 如何從KPI到行動策略

ü 案例分享1：某地市公司目標制定溝通會現(xiàn)場發(fā)生的一幕鬧劇

ü 現(xiàn)場演練1：短板指標分析的思維邏輯和工具使用

u 目標管理鐵三角

ü 關(guān)系

ü 過程

ü 結(jié)果

l 班組長如何為班組爭取資源

ü 案例分享3：不給力的陳經(jīng)理

ü 資源時機把握三原則

? 時機

? 場合

? 氛圍

ü 資源溝通跟蹤三原則

? 適時

? 好事多磨

? 借力

u 基層管理者如何理解團隊績效管理

ü 績效與正態(tài)分布

ü 學習研討：班組長如何看待與實施績效管理

ü 清晰考核思路

? 賽馬與相馬的差異

? 冰山模型

? 績效管理與管理經(jīng)營

ü 案例分享：啼笑皆非的績效會議

ü 績效就是“指揮棒”

ü 績效與團隊士氣的博弈

ü 學習測試：你的可信度有多少？

ü 在團隊中建立信任的方法——利人利己的思考習慣

ü 案例分享：班組長績效溝通案例

? 不同時間績效溝通的重點

? 績效溝通的技巧——如何表揚

ü 課程要點：介紹績效管理的基本認知植入，正確引導班組長進行團隊績效管理。

l 清晰目標的概念；

l 清晰如何制定計劃

l 清晰如何分解指標、如何下達指標

l 掌握從指標到策略的思維邏輯和工具方法

l 理解業(yè)務人員與管理人員在鐵三角中的處理邏輯；

l 正確認識溝通的內(nèi)涵

模塊五： 績效計劃實戰(zhàn)篇-牽一發(fā)而動全身

l 難完成甚至一定完不成的指標如何下？

l 無法量化的指標如何量化？

l 指標如何橫向分解？

l 從崗位職責如何提煉指標？

l 上級KPI如何分解給下屬？

l 運營輔導績效計劃模塊成果分享與實戰(zhàn)演練

- 以XX某地市績效計劃為例進行案例研討

l 輔導案例分析：基層績效計劃輔導的現(xiàn)實問題

- 目標的作用分析

- 目標必須符合某些原則才有效

- 目標分解的方法

l 實戰(zhàn)演練輔導成果：“市場線KPI如何分解到員工”

- 工具方法介紹

- 實操：市場指標如何分解與轉(zhuǎn)化到各個片區(qū)

u 掌握指標分解矩陣工具的使用

u 了解指標分解的基本原則和方法

u 提升績效計劃制定的基本技能

模塊六：績效計劃實戰(zhàn)篇-牽一發(fā)而動全身（續(xù)）

l 實戰(zhàn)演練輔導成果：綜合線條非量化指標如何提煉與考核

- 工具方案介紹

- 實操1：綜合線條崗位的非量化指標如何提煉與考核

- 如何將KPI轉(zhuǎn)化為GS

l 績效計劃如何制定

-輔導案例分析：以XX移動實際績效計劃與評估表做案例分析

l 如何將指標轉(zhuǎn)化為行動策略

- 輔導成果與工具方法介紹

- 實操：市場線某KPI指標和綜合線某領(lǐng)導指示分析，轉(zhuǎn)化為支撐指標實現(xiàn)的行動策略

案例啟示一：市場線、綜合線指標如何分解與轉(zhuǎn)化

案例啟示二：指標在時間和空間維度如何分解

案例啟示三：從指標到行動，績效計劃并非就是下指標

案例啟示四：目前移動績績計劃制定、KPI指標操作中經(jīng)常犯的誤區(qū)剖析

l 掌握量化指標分解的方法和工具操作技能

l 掌握非量化指標的提煉方法和工具操作技能

l 學習指標如何轉(zhuǎn)化為員工可執(zhí)行的行動策略

l 提升績效計劃制定的操作能力

模塊七：績效輔導及過程管理-績效執(zhí)行微循環(huán)

l 輔導案例分析：績效過程輔導與評估獲得啟示

l 指標跟進、員工輔導、過程糾偏是過程管理三大目標

l 過程管理案例分析：

- XX某地市周例會的現(xiàn)場體驗案例解析

- XX某地市績效計劃制定會議的現(xiàn)場體驗案例解析

案例啟示一：過程管理的PDCA循環(huán)

案例啟示二：如何開一個高效的周例會

案例啟示三：如何管理上級，促進工作目標實現(xiàn)

l 案例啟示四：如何聚焦行為的持續(xù)執(zhí)行與改善

l 提升過程管理的意識，降低隨意性溝通管理

l 掌握PDCA思想，強調(diào)從指標到行動的轉(zhuǎn)化，并運用執(zhí)行力微循環(huán)理念與工具給于執(zhí)行

模塊八： 績效評估與反饋-制勝一擊

l 對于得C或D的員工如何使其滿意？

l 如何讓ABCD更好評？

l 績效評估的常見誤區(qū)剖析

- 接受度較高的評估結(jié)果從何而來

- 正態(tài)分布的依據(jù)及運用

- 沒有正態(tài)分布的績效管理將會如何

l 如何進行績效溝通反饋

- 上級與下級溝通的注意事項

- 與員工績效溝通輔導的步驟分享

- 對部屬進行績效輔導的注意事項

l 地市輔導案例演練

l 解讀績效評估常見誤區(qū)

l 掌握員工接受度高的評估結(jié)果從何而來？

l 掌握績效結(jié)果反饋的溝通技巧

模塊九： PDCA關(guān)鍵點總結(jié)

l 績效管理理念總結(jié)

l 績效管理PDCA操作閉環(huán)工具方法等聚焦盤點

l 總結(jié)提煉培訓內(nèi)容，將課堂所學轉(zhuǎn)化為實際操作