課程目標(biāo)

提高企業(yè)形象，員工職業(yè)形象，展現(xiàn)職業(yè)化服務(wù)； 面對客戶，使用禮貌禮儀進(jìn)行接待，讓客戶感到溫馨備至； 使用溝通技巧，達(dá)成默契，成功合作； 培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)，正確每一天的工作與生活。

課程大綱

一、課程前言

禮儀是個人修養(yǎng)與文明的集中體現(xiàn)，企業(yè)員工的儀容、儀表、儀態(tài)、儀禮都代表著企業(yè)的形象與品牌，**改變自身形象、提高個人素質(zhì)、展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)就可以提高企業(yè)的競爭力，所有業(yè)務(wù)的開展也必定更加順暢。

二、課程目標(biāo)

提高企業(yè)形象，員工職業(yè)形象，展現(xiàn)職業(yè)化服務(wù)；

面對客戶，使用禮貌禮儀進(jìn)行接待，讓客戶感到溫馨備至；

使用溝通技巧，達(dá)成默契，成功合作；

培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)，正確每一天的工作與生活。

三、課程收益

在課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠：

明確：禮儀的重要性，注重個人形象；

認(rèn)同：企業(yè)文化、企業(yè)各項制度與要求規(guī)范；

掌握：儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)；各種儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)要求；各種見面的禮儀規(guī)范；商務(wù)接待的各項禮儀；談話中的問與答的各項禮儀與禁忌；職業(yè)形象是一個員工基本的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會積極面對工作，學(xué)會提升的方法與運用；

行動計劃：每個課程模塊結(jié)束時，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，針對自己情況制定行動計劃。

四、課程時間及對象：

課程時間為1天（6小時）

授課對象：全體員工

五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、現(xiàn)場演練

六、課程大綱

模塊一：職業(yè)化

員工行為準(zhǔn)則

企業(yè)文化深入

職業(yè)化三個層次

模塊二：儀容儀表：代表公司形象

儀容：（男士、女士）皮膚、妝容（胡須）、牙齒、口氣、表情

微笑練習(xí)

儀表：男士、女士

重點： 發(fā)型、著裝、工牌的要求

模塊三：儀態(tài)——展現(xiàn)員工職業(yè)素養(yǎng)

站姿：如何站位

坐姿：正確坐姿

行姿：走路代表你的修養(yǎng)

蹲姿：緊急時刻凸顯個人形象

遞姿：如何遞交各種物品、資料

鞠姿：禮多人不怪

模塊四：儀禮——表達(dá)尊重，誠意合作

介紹禮：介紹要點、介紹順序

握手禮：問候、握手方式、握手注意事項

名片禮：名片遞交、名片接受

電話禮：原則、接聽電話、撥打電話、注意事項

辦公室禮儀

模塊五：商務(wù)接待——商務(wù)洽談

郵件禮儀

電梯禮儀

接機禮儀

中餐禮儀

西餐禮儀

模塊六：儀談——優(yōu)雅舉止 恰當(dāng)表達(dá)，達(dá)成合作

如何聽？ 聽的禮儀

如何問？ 開放式問題與封閉式問題

問的禁忌

如何說——說之禮儀與禁忌

模塊七：職業(yè)心態(tài)是**的禮儀

積極的心態(tài)面對一天的工作

學(xué)會做事：態(tài)度——方法——結(jié)果

職業(yè)化習(xí)慣

自我激勵

學(xué)習(xí)的層次