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酒店客戶關(guān)系管理: 酒店餐飲; 課程目標(biāo)：明確客戶關(guān)系管理的責(zé)任和價(jià)值，掌握客戶關(guān)系管理的基本理念，建立符合實(shí)際的客戶關(guān)系管理體系，運(yùn)作具體的客戶關(guān)系管理的手段和方法。課程對(duì)象：酒店基層、中層管理人員課程時(shí)間：9h，1.5天課程大綱:第一章、客戶關(guān)系管理的基本概念第一節(jié)目的第二節(jié)概念第三節(jié)價(jià)值第二章、客戶關(guān)系管理的核心要點(diǎn)第一節(jié)基本要素第二節(jié)客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系第三章、客戶關(guān)系管理的技術(shù)第一節(jié)基本技術(shù)第二節(jié)互聯(lián)外+的新技術(shù)第

酒店銷(xiāo)售: 酒店餐飲; 課程目標(biāo)：明確銷(xiāo)售的責(zé)任，掌握基本銷(xiāo)售流程，把握正確銷(xiāo)售思路和技巧課程對(duì)象：酒店基層銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理課程時(shí)間：9h，1.5天課程大綱:第一章、酒店銷(xiāo)售的基本概念第一節(jié)銷(xiāo)售的定義第二節(jié)銷(xiāo)售人員的必要素質(zhì)第二章、酒店?duì)I銷(xiāo)的主要產(chǎn)品第一節(jié)主要產(chǎn)品第二節(jié)酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)第三章、酒店?duì)I銷(xiāo)的對(duì)象第四節(jié)客戶類型第五節(jié)購(gòu)買(mǎi)行為第六節(jié)購(gòu)買(mǎi)決策第四章、銷(xiāo)售洽談第四節(jié)預(yù)約第五節(jié)第一次洽談第六節(jié)后續(xù)鋪墊第五章、報(bào)價(jià)第四節(jié)

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo): 酒店餐飲; 課程目標(biāo)：明確營(yíng)銷(xiāo)的責(zé)任，掌握基本營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，把握管理思路課程對(duì)象：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的中、高級(jí)管理者課程時(shí)間：2天課程大綱:第一章、酒店?duì)I銷(xiāo)的基本概念第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的定義1.營(yíng)銷(xiāo)的定義2.營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別3.酒店?duì)I銷(xiāo)的責(zé)任第二節(jié)成功的酒店?duì)I銷(xiāo)1.酒店?duì)I銷(xiāo)的成功要素2.酒店?duì)I銷(xiāo)的從業(yè)者第二章、酒店?duì)I銷(xiāo)的策略制定第一節(jié)目標(biāo)制定第二節(jié)可行性分析第三節(jié)策略制定第三章、酒店?duì)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的構(gòu)成第二節(jié)

酒店戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo): 酒店餐飲; 課程目標(biāo)：明確戰(zhàn)略管理的目、意義和價(jià)值，理解戰(zhàn)略決策的過(guò)程和方法，掌握戰(zhàn)略具體的手段和組合套路。課程對(duì)象：酒店中、高層管理人員課程時(shí)間：12h，2天課程大綱:第一章戰(zhàn)略的基本概念第一節(jié)定義第二節(jié)戰(zhàn)略的價(jià)值第三節(jié)戰(zhàn)略的內(nèi)容第二章戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié)整合的戰(zhàn)略第二節(jié)傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃流程第三節(jié)新時(shí)代的創(chuàng)新第三章酒店的發(fā)展方向第十節(jié)使命第十一節(jié)愿景第十二節(jié)目標(biāo)第四章酒店戰(zhàn)略制定的前提I第十節(jié)外部hongguan環(huán)境