課程大綱

Ø課程背景：
“大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長是一個(gè)門店生意的靈魂，只有好的店長才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績。本課程從店長的崗位職責(zé)開始，深度地剖析了作為店長所應(yīng)該掌握的五項(xiàng)基本修煉，從人員管理、店面管理、貨品管理多個(gè)角度闡述門店管理之道?！督鹋频觊L五項(xiàng)修煉》是門店店長的必修課程。
Ø課程收益：
1、幫助店長了解管理者的十個(gè)角色，從而提升個(gè)人的管理技能；
2、深度剖析門店優(yōu)秀銷售人員的性格特征，及店長的管理技巧；
3、幫助店長掌握門店管理的五項(xiàng)基本修煉，快速提升門店業(yè)績。
Ø培訓(xùn)對(duì)象：專賣店店長、銷售主管、經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)
Ø培訓(xùn)方式：小組競(jìng)賽、互動(dòng)問答、案例分析、情景模擬
Ø培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)

Ø課程大綱：
一、店長的角色認(rèn)知：
1、店長的主要工作職責(zé)
2、店長的十個(gè)角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定）
3、店長的管理要求：從管理結(jié)果到管理過程
案例分享：從優(yōu)秀門店銷售人員到店長的尷尬處境
二、店長的第一項(xiàng)修煉－人員管理
1、面試與招聘技巧：
好的門店銷售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么？
自信力、影響力、取悅力
2、輔導(dǎo)與培育技巧
店長如何開晨會(huì)：培訓(xùn)兩秒測(cè)試法
店長如何開晚會(huì)：銷售案例圓桌分享法
銷售實(shí)戰(zhàn)演練：情景模擬訓(xùn)練法
案例討論：如何成功地開一次振奮人心的晨會(huì)
3、溝通與管理技巧
3-1、與下屬的日常溝通技巧
具有同理心的溝通
同理心溝通的概念與使用原則
小組練習(xí)：五種語言反饋技巧快速提升溝通能力
案例分享：小胖為什么對(duì)銷售經(jīng)理一直不滿意
3-2、對(duì)下屬的日常管理技巧
不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧
l強(qiáng)勢(shì)肯定型員工
l感覺良好型員工
l做事小心型員工
l拒絕排斥型員工
案例分享：從西游團(tuán)隊(duì)看人物性格與唐僧的用人之道
4、激勵(lì)與留人
激勵(lì)的心理學(xué)原理1：馬斯洛的五層次需求理論
激勵(lì)的心理學(xué)原理2：激勵(lì)的雙因素理論
案例分享：從霍桑實(shí)驗(yàn)談激勵(lì)的作用
激勵(lì)原則：及時(shí)、適度和不只關(guān)注結(jié)果
激勵(lì)方法：十種不花錢的有效激勵(lì)方法
案例分享：從個(gè)人激勵(lì)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，“四小龍”一炮走紅。
三、店長的第二項(xiàng)修煉—服務(wù)管理
1、決勝消費(fèi)者心理的三大形象
2、感官收買：創(chuàng)造顧客購買的店面形象
3、創(chuàng)造顧客滿意價(jià)值與超值感受
4、門店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯
案例分享：小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意
小組討論：3C賣場(chǎng)如何創(chuàng)造超越客戶期望的服務(wù)體驗(yàn)
四、店長的第三項(xiàng)修煉－賣場(chǎng)管理
1、門店表現(xiàn)力的要素：位置、陳列、產(chǎn)品、價(jià)格、助銷、促銷
產(chǎn)品的四種角色劃分
基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷出樣管理
體驗(yàn)營銷的環(huán)境設(shè)計(jì)：情景體驗(yàn)、對(duì)比體驗(yàn)
2、門店高端感官營銷：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
案例分享：用感官刺激把顧客留下
應(yīng)用工具：一張神奇的產(chǎn)品銷售清單，讓銷量快速增長
五、店長的第四項(xiàng)修煉－貨品管理
1、貨品結(jié)構(gòu)管理
2、保持店鋪健康庫存量
3、加速貨品的周轉(zhuǎn)
4、倉庫管理
5、失貨控制、盤點(diǎn)
六、店長的第五項(xiàng)修煉—促銷管理
1、組織開展促銷活動(dòng)的目的
2、門店促銷活動(dòng)的執(zhí)行步驟
3、門店促銷活動(dòng)管理的關(guān)鍵要素：氛圍營造
4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售
案例分享：促銷創(chuàng)新，我是怎樣利用報(bào)紙組織團(tuán)購活動(dòng)的？