課程背景：
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，增強(qiáng)工
作責(zé)任意識(shí)，快速響應(yīng)顧客需求，增強(qiáng)溝通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高績
效團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同
階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？
如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)？上述一系列問題正困擾著許多企業(yè)管理者和人力資源部經(jīng)理
。本課程系統(tǒng)講授打造高績效團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的方法和技巧，傾力為您打造一支
高績效團(tuán)隊(duì)！

課程收益：
● 清楚的認(rèn)知自我團(tuán)隊(duì)角色和自我定位
● 懂得團(tuán)隊(duì)角色理論在人員分工、任務(wù)分配方面的應(yīng)用
● 掌握典型的溝通行為：表達(dá)、傾聽、反饋并學(xué)會(huì)層級(jí)之間的合理互動(dòng)
● 團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)溝通的意識(shí)，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法
● 培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念
● 提升管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)管理能力
● 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)士氣，知人善任，打造高效團(tuán)隊(duì)

課程模型：
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課程時(shí)間：2 1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者
課程方式：課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)答題、問卷測(cè)評(píng)、游戲體驗(yàn)等

課程大綱
導(dǎo)言：呂布作為管理者的得與失——>團(tuán)隊(duì)致勝才是王道
第一講：團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力的基本認(rèn)識(shí)
一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
1. 團(tuán)隊(duì)的定義及決定要素
2. 團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的定義
二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升之道
1. 達(dá)成共識(shí)
2. 改善行為
3. 提升績效
三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升之法：以對(duì)方為中心
四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升之術(shù)
1. 知人善任
2. 共啟愿景
3. 高效溝通

第二講：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升技能之知人善任
一、團(tuán)隊(duì)角色的概念
1. 團(tuán)隊(duì)角色自我認(rèn)知
問卷測(cè)試
2. 團(tuán)隊(duì)角色解讀
1）實(shí)干家
2）協(xié)調(diào)者
3）塑造者
4）智多星
5）外交家
6）監(jiān)督者
7）凝聚者
8）善后者
二、團(tuán)隊(duì)角色的搭配
1. 不成功的團(tuán)隊(duì)組成
2. 高效團(tuán)隊(duì)的剖析
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見困境
笑話：天堂與地獄
三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)
1. 靈活
2. 自我克制
3. 維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益
案例：周恩來總理各時(shí)期的角色
四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)的調(diào)整
1. 沖鋒陷陣——理人管事
2. 以事為先——以人為本
3. 重任務(wù)績效——兼顧周邊績效

第三講：團(tuán)隊(duì)管理技能之基于人本心理學(xué)基礎(chǔ)的共啟愿景
一、目標(biāo)的作用
互動(dòng)游戲：數(shù)數(shù)字
1. 彼得德魯克、惠普創(chuàng)始人帕卡德名言
2. 比喻：方向盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、測(cè)試儀
二、目標(biāo)設(shè)定的前期準(zhǔn)備
1. 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)
互動(dòng)游戲：上級(jí)布置任務(wù)
2. 來自上級(jí)的目標(biāo)準(zhǔn)備四步驟
1）重復(fù)
2）重述
3）詢問
4）確認(rèn)
三、目標(biāo)的設(shè)定
互動(dòng)游戲：猜猜面積有多大？
1. 錨定效應(yīng)——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目標(biāo)狠一點(diǎn)
案例：底特律教父，凱迪拉克、林肯的創(chuàng)始人亨利利蘭；喬布斯；馬云；劉強(qiáng)東
案例：紡織女工的定額
2. Smart原則
案例檢討：五個(gè)維度逐一解讀
工具：SMART之中國人的習(xí)慣套路
四、目標(biāo)的分解
游戲：抓“三兒”
案例：兒玉泰介的秘訣
1. 于事：以終為始，緊盯階段性目標(biāo)
2. 于人：嗑瓜子效應(yīng)——及時(shí)反饋、“火爐”原則
五、目標(biāo)的下達(dá)
視頻案例：集結(jié)號(hào)團(tuán)長布置生死任務(wù)
1. 目標(biāo)營銷方針：情、理、害、利
六、目標(biāo)的達(dá)成
互動(dòng)：四輪鼓掌游戲的啟示

第四講：團(tuán)隊(duì)管理技能之基于人本心理學(xué)基礎(chǔ)的高效溝通
一、高明的信息發(fā)布
1. Visual——以身作則
游戲：請(qǐng)按照我說的做
2. 引導(dǎo)式發(fā)布
游戲：猜?lián)淇恕舷峦邉?/span>
案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——>以對(duì)方為中心
二、共情共鳴的深度傾聽
1. 深度傾聽：人本主義心理學(xué)——卡爾羅杰斯所推崇
2. 聽的五層次
3. Receive：放下自己的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人
案例：女人覺得冷男人的反應(yīng)
4. Respond：重復(fù)言詞；匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量；“還有呢”
故事：心理咨詢熱線接聽的技巧
5. 進(jìn)階技巧：仔細(xì)聆聽，然后擴(kuò)展
看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)方說：我剛從法國回來，請(qǐng)回應(yīng)
三、體恤人心的高效反饋
問卷測(cè)試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類型
1. 溝通響應(yīng)風(fēng)格類型特點(diǎn)介紹
1）批判型
2）建議型
3）探索型
4）體恤型
故事：老婆背了黑鍋向你抱怨，你如何回應(yīng)
2. 提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情
視頻：《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》片段
3. 具體方法
1）先肯定后指正
2）三明治原則
3）變“但是”為“并且”
現(xiàn)場(chǎng)演練：改造句子

第五講：體驗(yàn)踐行應(yīng)用
一、系統(tǒng)思考、全局意識(shí)——決勝唐圖
1. 分組與場(chǎng)地：6 1組，場(chǎng)地布置如下圖
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2. 唐圖活動(dòng)體驗(yàn)
1）規(guī)則布置
將學(xué)員分成七個(gè)小組，按照既定任務(wù)書，使用若干唐圖板（七巧板）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完
成拼圖任務(wù)并獲取相應(yīng)得分，得分最多為優(yōu)勝。
2）挑戰(zhàn)任務(wù)
看起來很簡(jiǎn)單，卻發(fā)現(xiàn)光靠小組力量無法完成；看起來不可能完成的任務(wù)，卻柳暗花明
又一村，一切盡在你的選擇；
通過各小組拼圖任務(wù)的巧妙設(shè)置，整個(gè)操作過程中變幻無窮、寓教于樂，帶給學(xué)員無限
體驗(yàn)的空間。
3）成績盤點(diǎn)
4）信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤
1）七個(gè)組之間是什么關(guān)系？如何定位第七組？
2）為了取得更好的績效，假設(shè)可以重來，在哪些方面改進(jìn)？
4. 總結(jié)提升
1）高效團(tuán)隊(duì)特征之一：共同的目標(biāo)
2）高效團(tuán)隊(duì)特征之二：彼此信任、良好合作
3）高效團(tuán)隊(duì)特征之三：技能合格、角色互補(bǔ)
4）高效團(tuán)隊(duì)特征之四：有效溝通、傾聽關(guān)愛
5）高效團(tuán)隊(duì)特征之五：內(nèi)部互助、外部支持
6）高效團(tuán)隊(duì)特征之六：以身作則、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
二、創(chuàng)新突破、使眾人行——極速60秒
1. 分組與場(chǎng)地
分為3-
6個(gè)組，挑戰(zhàn)場(chǎng)地和討論場(chǎng)地隔離，一般會(huì)議室內(nèi)作挑戰(zhàn)場(chǎng)地，會(huì)議室外走廊作為討論場(chǎng)
地。
2. 活動(dòng)體驗(yàn)
1）規(guī)則布置
每隊(duì)在40分鐘內(nèi)有2次入場(chǎng)地的機(jī)會(huì)，每次60秒，每次只允許一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入場(chǎng)地。場(chǎng)地內(nèi)
有一固定區(qū)域，固定區(qū)域內(nèi)有30張數(shù)字信息卡片，分別代表1-
30的數(shù)字，要求在60秒鐘時(shí)間內(nèi)把所有的卡片按照1-30的順序依次上交給培訓(xùn)師。
2）挑戰(zhàn)任務(wù)
60秒的短暫瞬間，30張紛繁的數(shù)字信息卡片，如何才能分析出有效的信息，實(shí)現(xiàn)最后的
目標(biāo)？
3）成績盤點(diǎn)
各隊(duì)2次上交的最大數(shù)字即為本隊(duì)成績。
4）信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤
1）我們做的好的地方有哪些？
2）為了取得更好的績效，假設(shè)可以重來，在哪些方面改進(jìn)？
3）做完活動(dòng)，聯(lián)系到我們的工作實(shí)踐經(jīng)營理念，我們有哪些方面的感悟？
4. 總結(jié)提升
1）拓寬思路，突破現(xiàn)況，勇于創(chuàng)新
2）目標(biāo)分解、提供有利工作界面、使眾人行
3）提升整體意識(shí)，打破藩籬，共享信息
4）提升團(tuán)隊(duì)解決問題和決策的能力，打造會(huì)思考的執(zhí)行力
5）理解競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，共同把蛋糕做大

結(jié)束語
備注：第五講為室內(nèi)體驗(yàn)式授課，人數(shù)應(yīng)控制在50人以內(nèi)。前四講（2天）和第五講（1
天）均可以單獨(dú)實(shí)施。[pic][pic][pic]