市場(chǎng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論
1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念與內(nèi)涵； 
2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本內(nèi)容； 
3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本概念； 
4．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展與演變的過(guò)程； 
5．運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。 
二、顧客價(jià)值理論
1．顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵、意義； 
2．顧客滿意的涵義與重要性； 
3．顧客忠誠(chéng)的涵義、意義； 
4．處理顧客抱怨的方法； 
5．全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的含義。 
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
1．營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的含義； 
2．營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容； 
3．波士頓咨詢集團(tuán)法與通用電器公司法； 
4．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略； 
5．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。 
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境； 
2．營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響； 
3．營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的方法和基本策略； 
4．營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與營(yíng)銷(xiāo)策劃方法。 
五、購(gòu)買(mǎi)者行為
1．消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)、需求的基本形態(tài)與營(yíng)銷(xiāo)策劃、需求的種類與內(nèi)容； 
2．消費(fèi)者行為模式、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程； 
3．影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素與幾種典型的消費(fèi)心理； 
4．購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的作用與特點(diǎn)； 
5．組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為。 
六、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的概念； 
2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成； 
3．市場(chǎng)調(diào)查的概念、原則、程序、步驟、方法與市場(chǎng)調(diào)查實(shí)戰(zhàn)； 
4．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類型、程序和基本方法。 
七、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
1．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的含義及基本形式； 
2．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析； 
3．競(jìng)爭(zhēng)者分析的步驟與方法； 
4．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一般形式； 
5．不同競(jìng)爭(zhēng)地位企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略； 
6．核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義、特征、來(lái)源。 
八、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
1．市場(chǎng)細(xì)分的概念及方法； 
2．目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略； 
3．市場(chǎng)定位； 
4．市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位與營(yíng)銷(xiāo)策劃。 
九、產(chǎn)品策略
1．產(chǎn)品組合； 
2．產(chǎn)品生命周期的特征與營(yíng)銷(xiāo)策略； 
3．新產(chǎn)品的含義及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序； 
4．品牌、商標(biāo)及品牌使用決策； 
5．包裝的功能及策略。 
十、價(jià)格策略
1．定價(jià)的基本原理與定價(jià)程序； 
2．影響定價(jià)的主要因素； 
3．定價(jià)的基本方法、基本策略； 
4．價(jià)格調(diào)整的依據(jù)及方法； 
5．市場(chǎng)價(jià)格與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略。 
十一、銷(xiāo)售渠道策略
1．銷(xiāo)售渠道的基本概念； 
2．銷(xiāo)售渠道的基本模式與類型； 
3．銷(xiāo)售渠道選擇及影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素； 
4．銷(xiāo)售渠道管理策略及方法。

十二、促銷(xiāo)策略
1．促銷(xiāo)； 
2．促銷(xiāo)策略； 
3．人員推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷(xiāo)策略； 
4．促銷(xiāo)策劃與促銷(xiāo)策略。 
十三、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1．服務(wù)產(chǎn)品的概念與特征； 
2．服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的操作程序及管理要點(diǎn)； 
3．服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容和方法；
4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別； 
5．服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策劃，服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位策劃； 
6．服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)； 
7．服務(wù)的有形展示策劃； 
8．服務(wù)定價(jià)、分銷(xiāo)與促銷(xiāo)策劃。 
十四、營(yíng)銷(xiāo)組織與管理
1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃； 
2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織形式； 
3．影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)置的因素； 
4．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的步驟、內(nèi)容與方法； 
5．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的涵義、特點(diǎn)、內(nèi)容。