對(duì)象

門店老板、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理、店長(zhǎng)、培訓(xùn)經(jīng)理等一切渴望提升門店管理技能的人士

目的

1、系統(tǒng)提升員工激勵(lì)能力；2、系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化打造能力；3、系統(tǒng)提升溝通談判能力；4、快速提升轄區(qū)內(nèi)單店的銷量。

內(nèi)容

一、培訓(xùn)需求：
1、本課程培訓(xùn)重點(diǎn)是在人員激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化打造以及溝通談判技巧。
2、培訓(xùn)對(duì)象是督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理。快速提升這部分管理者的工作技能。
3、通過(guò)學(xué)習(xí)，快速提升管理技能，達(dá)成區(qū)域門店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

二、培訓(xùn)目標(biāo)：
1、系統(tǒng)提升員工激勵(lì)能力
2、系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化打造能力
3、系統(tǒng)提升溝通談判能力
4、快速提升轄區(qū)內(nèi)單店的銷量

三、培訓(xùn)課綱：2天12小時(shí)

第一單元：如何正確認(rèn)識(shí)區(qū)域督導(dǎo)職責(zé)？
一、督導(dǎo)應(yīng)該具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)
1、不是誰(shuí)都能做好督導(dǎo)？
2、區(qū)域督導(dǎo)的七項(xiàng)核心技能是什么？
3、區(qū)域督導(dǎo)如何成為一名合格的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)？
二、多店管理和單店管理的要求
１、如何有效分配時(shí)間與資源，全面開(kāi)花？
２、請(qǐng)思考：如何做好多店管理？
三、以目標(biāo)管理驅(qū)動(dòng)日常工作
1、目標(biāo)管理的意義
2、訂立目標(biāo)的５元素及３技巧
計(jì)劃——我想做什么
組織——我打算怎樣做
編員——誰(shuí)來(lái)做
執(zhí)行——確保結(jié)果符合要求
控制——檢查結(jié)果并不斷檢討如何改進(jìn)

第二單元：如何有效做好人員激勵(lì)？
一、你所經(jīng)常面臨的問(wèn)題
1、分析我們的員工群體
2、什么樣的人是我們想要的人？
3、如何激勵(lì)我們的員工？
－如何發(fā)現(xiàn)人才？
－如何打造殺手？
－如何留住那顆心？
－如何最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性？

二、如何激勵(lì)區(qū)域內(nèi)店長(zhǎng)績(jī)效？
1、店長(zhǎng)的工作職責(zé)是什么？
2、如何通過(guò)激勵(lì)提升業(yè)績(jī)？
－淡季做什么?
－旺季做什么？
3、如何將促銷效益最大化？

三、有效激勵(lì)員工的五大策略
1、員工消極的6大原因
2、人員情緒管理的2P原理：P=P-I
-落地工具：?jiǎn)T工情緒調(diào)控五部曲
3、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
4、如何打造快樂(lè)的門店？
－方法與機(jī)制
5、打造員工持續(xù)的工作激情－工匠心態(tài)
－什么是工匠心態(tài)？
－打造工匠心態(tài)五大關(guān)鍵要素
－工具落地：讓工匠心態(tài)遍地開(kāi)花！

第三單元：如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)與打造文化？
一、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
為什么員工人心散、凝聚力差？
二、團(tuán)隊(duì)凝聚力差的困難分析與對(duì)策
1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
2、門店內(nèi)為什么員工會(huì)搶單？
3、為什么我看不慣你？
三、打造快速反應(yīng)的門店“136部隊(duì)”：
1、團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示
2、打造136鐵軍部隊(duì)：
①、一個(gè)信念：工具：《“日行一善”操作手冊(cè)》
②、三個(gè)特征：工具：《“家文化”操作手冊(cè)》
③、六個(gè)條件：工具：《“團(tuán)隊(duì)樹(shù)”操作手冊(cè)》
3、課堂作業(yè)：三套團(tuán)隊(duì)落地工具的具體運(yùn)用
四、如何在門店打造“狼性”文化？
1、形成了“狼性文化”就是銷售的最高境界
2、建立“狼性文化”的操作五步驟與應(yīng)用技巧

第四單元：如何運(yùn)用溝通談判解決問(wèn)題？
一、“兩項(xiàng)特質(zhì)”武裝
1、督導(dǎo)人員兩個(gè)特質(zhì)：自信心/策略心
2、新問(wèn)題與老問(wèn)題對(duì)督導(dǎo)的不同溝通技能要求
3、善用四種溝通類型：駝鳥(niǎo)型/玉兔型/雄獅型/野狼型
二、“三道防線溝通模型”公關(guān)策略
人與人打交道都藏有三道防線，依次為：
1、情感防線---如何建立信任感？
2、邏輯防線---如何建立利益感？
3、倫理防線---如何建立品德感？
2、應(yīng)對(duì)策略：一個(gè)YES/二張ROI表/三句買斷顧慮的話術(shù)
三、培養(yǎng)督導(dǎo)系統(tǒng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力
1、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng)
2、店面現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題“魚(yú)骨圖”原則與應(yīng)用
3、工具：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題六步驟》