【課程背景】
站在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)前沿，業(yè)務(wù)、服務(wù)、營(yíng)銷、信息、資源等的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說，就是市場(chǎng)、客戶和管理者管理能力的能力競(jìng)爭(zhēng)。一線的管理者承載著巨大的服務(wù)壓力和管理壓力，能否在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？如何管理和緩解管理人員的壓力與情緒，提升工作的品質(zhì)和效率？本課程也許會(huì)給您一些經(jīng)驗(yàn)。
【課程目標(biāo)】
3933825127635分析管理者主要壓力來源，幫助其找到管理壓力的技巧和方法
明確壓力現(xiàn)狀和具體表現(xiàn)
找對(duì)方法，有效疏導(dǎo)，巧用策略，有效提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
明確目標(biāo)，抗疲勞、化壓力為動(dòng)力，創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍
保持和諧、健康、快樂的心境，快速提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)
【課程形式】
現(xiàn)場(chǎng)講授＋自我測(cè)試＋案例討論＋小組學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)分享
【課程對(duì)象】
一線管理者及后備管理干部
【課程長(zhǎng)度】
1天（6課時(shí)）
【課程內(nèi)容】
管理者對(duì)壓力的正確認(rèn)知
壓力管理自我測(cè)試一：管理者的壓力狀況調(diào)查
管理者的壓力是如何產(chǎn)生的？
壓力的本質(zhì)
壓力的產(chǎn)生過程
壓力出現(xiàn)之后管理者的常見反應(yīng)
生物上的表現(xiàn)
精神上的表現(xiàn)
社會(huì)行為上的表現(xiàn)
壓力的兩大特性
壓力的雙重性——對(duì)管理者的啟示
壓力的累積效應(yīng)——對(duì)管理者的啟示
壓力的最終影響
壓力對(duì)管理者的影響
壓力對(duì)公司的影響
管理者的自我壓力管理
壓力源的管理
個(gè)體因素
A/B型人格特性
自身能力與個(gè)性與工作要求的匹配度
自身能力與經(jīng)驗(yàn)對(duì)自信心的影響
追求完美
工作與家庭沖突
壓力管理自我測(cè)試二：管理者的A/B型人格特性測(cè)試
工作因素
嚴(yán)格的KPI考核指標(biāo)
工作標(biāo)準(zhǔn)過高
缺乏績(jī)效反饋
客戶期望值的提升
服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
服務(wù)需求的波動(dòng)
不合理的客戶需求
人際因素
缺乏接納與支持
團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)不合作
上司對(duì)管理者的需求不關(guān)心
社會(huì)、組織環(huán)境因素
企業(yè)文化
組織結(jié)構(gòu)
物理環(huán)境
壓力反應(yīng)的管理
認(rèn)知——心態(tài)策略——主動(dòng)積極心態(tài)的培養(yǎng)
積極心態(tài)和消極心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別
壓力狀況下管理者常見的消極心態(tài)表現(xiàn)
管理者如何保持積極心態(tài)？
情緒——情緒策略——個(gè)人的情緒紓解
情緒與壓力的關(guān)系
情緒的鐘擺效應(yīng)
情緒的無效循環(huán)
管理者自我情緒管理四力
情緒管理的應(yīng)對(duì)策略
生理——反應(yīng)策略——暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法
肌肉放松法
深度呼吸法
音樂與冥想
胡思亂想法
行為——變革策略——消除或減弱壓力源
事件控制
合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
沖突管理
工作再設(shè)計(jì)
設(shè)置目標(biāo)
自我——主動(dòng)策略——增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性
管理者的生理彈性培養(yǎng)
管理者的心理彈性培養(yǎng)
管理者的社會(huì)彈性培養(yǎng)
管理者對(duì)員工的壓力疏導(dǎo)
正確看待管理者8個(gè)不容回避的需求
我知道政企中心對(duì)自己有什么期望
我有把工作做好必需的方法和途徑
我有機(jī)會(huì)做我認(rèn)為有意義的事情
我出色工作得到中心的承認(rèn)和表?yè)P(yáng)
領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)作一個(gè)有用的人來關(guān)心
我提出的意見或請(qǐng)求能夠得到及時(shí)反饋
中心有一群和我一樣想做好工作的人
我能夠在工作中得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步
尊重員工，注意傾聽意見并及時(shí)反饋信息
尊重員工的優(yōu)點(diǎn)
尊重員工的意見
尊重員工渴望被重視的心理
關(guān)愛員工，深入了解他們的實(shí)際生活狀況
帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對(duì)待員工
對(duì)員工“動(dòng)之以情”
信任員工，根據(jù)其工作能力充分授權(quán)
信任的力量
“疑人不用，用人不疑”
激勵(lì)員工，對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)
激勵(lì)的本質(zhì)
激勵(lì)的方法