課程大綱

課程內(nèi)容
第一部分有效溝通的壹貳叁肆
第二部分人際風(fēng)格與有效溝通
第三部分如何與客戶有效溝通
第四部分部門內(nèi)平行溝通技巧
第五部分化解沖突，雙贏溝通
壹----一個基礎(chǔ)
貳----兩種形式
叁----三大要素
肆----四項原則
有效溝通的壹貳叁肆----一項基礎(chǔ)
溝通首先要主動
----主動率先開口
----主動提出要求
----主動實施反饋
----主動解決問題
有效溝通的壹貳叁肆----兩種形式
有效溝通的壹貳叁肆----三大要素


塑造自己的專業(yè)形象
開場介紹的藝術(shù)
“說”的六條準(zhǔn)則
電梯測試與迷你裙理論
溝通效果取決于對方的回應(yīng)
問比說更有效
傾聽的兩個層面與五個層次
復(fù)述的技巧
開場介紹的藝術(shù)
P營造良好和輕松的氛圍
P吸引客戶注意
P贏得深入溝通的資格

開場的內(nèi)容
“說”的六條準(zhǔn)則
把話說對
把話說全
把話說準(zhǔn)
把話說透
語音語調(diào)節(jié)奏重音
為你表達(dá)營造氛圍
電梯測試與迷你裙理論
黃金定律VS白金法則