【課程背景】：

什么是審核？為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。

汽車(chē)行業(yè)過(guò)程方法審核，是過(guò)程的審核，而不是逐條標(biāo)準(zhǔn)條文的審核!!!如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立性審核，關(guān)注有效性，關(guān)注結(jié)果及風(fēng)險(xiǎn)，而不僅僅是關(guān)注體系文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。

【課程說(shuō)明】：

針對(duì)問(wèn)題1：ISO9000內(nèi)部審核的具體步驟是什么？

?   老師將用列表的形式與學(xué)員逐一解讀。

針對(duì)問(wèn)題2：ISO9000內(nèi)審的重點(diǎn)是什么？

?   老師將結(jié)合外審機(jī)構(gòu)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行第三方審核發(fā)現(xiàn)的成功及失敗的案例進(jìn)行全面解析。

針對(duì)問(wèn)題3：如何進(jìn)行ISO9000的內(nèi)部審核？

?   根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)條款老師將結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行解析，并結(jié)合學(xué)員在課堂中的練習(xí)進(jìn)行審核方法及審核技巧的實(shí)操演練。

【課程收益】：

全面掌握內(nèi)部體系審核的過(guò)程、

全面掌握審核的方法、審核的技巧、

全面掌握不合格判定及審核過(guò)程文件的編寫(xiě)（審核計(jì)劃、檢查表、不合格報(bào)告、審核報(bào)告等）

【適用對(duì)象】：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、主管、體系人員。

【課程時(shí)間】：1天/6H

【課程大綱】：

第一講、 審核總論

1、審核的定義

2、三種審核類(lèi)型的關(guān)系

3、內(nèi)部審核目的

第二講、內(nèi)審準(zhǔn)備

1、培訓(xùn)

2、成立審核組

3、制定內(nèi)審計(jì)劃

4、審核實(shí)施計(jì)劃-范列

5、編制檢查表

第三講、現(xiàn)場(chǎng)審核

1、審核前溝通

---明確任務(wù)

---作好準(zhǔn)備

2、首次會(huì)議

3、收集證據(jù)

1）收集證據(jù)的方式

2）審核順序

3）抽樣方法

4) 審核注意

5）填寫(xiě)不合格報(bào)告

?  不符合描述要點(diǎn)

?  不符合事實(shí)描述要求

?  不合格的判定原則

6）、審核組內(nèi)部溝通

7）、末次會(huì)議

4、審核報(bào)告

5、審核跟蹤

第四講、審核技巧

1、時(shí)間管理

2、基本的面談技巧

3、溝通技巧

4、審核困境應(yīng)對(duì)

5、審核員要求

第五講、案例分享及練習(xí)

1、第一階段審核的重點(diǎn)

2、第二階段審核的重點(diǎn)

3、過(guò)程方法審核案例分享及練習(xí)

4、考試