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概 述
面對市場的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個機構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)此目標，所有的機構(gòu)都在不斷提升學習能力。如果機構(gòu)中的個人不利用每天都會碰到的機會學習并成長，機構(gòu)也就失去進步的機會。
在本課程的學習，幫助學員掌握有效團隊合作的五大原則，掌握團隊合作的意義，開展實質(zhì)性的進步，建立一個真正的團隊。
學習流程
在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結(jié)對練習，視頻觀看等…）
● 進行團隊合作的評估
● 如何獲得團隊的信任
● 掌握沖突溝通的技巧
● 取得團隊的工作承諾
● 擁抱當責共同承擔責任
● 引導(dǎo)團隊關(guān)注于結(jié)果
● 后續(xù)行動和實踐計劃
課程收益
在課程結(jié)束后，您的學員將學會以下技巧：
● 明確和理解團隊合作的五大原則的目標
● 促進團隊認清現(xiàn)在所處的狀況
● 理解建立信任的步驟及了解沖突的風格
● 建立獲得承諾，共同當責及關(guān)注結(jié)果的計劃
● 掌握“團隊合作的五大原則”的關(guān)鍵步驟
關(guān)鍵步驟： 團隊合作的五大原則
1. 建立團隊信用
2. 敢于沖突溝通
3. 獲得工作承諾
4. 引導(dǎo)團隊當責
5. 關(guān)注團隊結(jié)果
《團隊合作的五大原則》
模塊 | 課程大綱 | 時間分 | 教學方法 |
課程導(dǎo)入 | ? 開場（客戶方） ? 破冰活動 ? 研討公約 ? 課程介紹 ? 討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ | 30分 | ? 內(nèi)容講解 ? 猜猜看 ? 小組討論 |
第一單元 什么是團隊 | ? 什么是團隊合作 ? 團隊合作的困難 ? 團隊的重要 ? 團隊發(fā)展的四個階段 ? 討論：檢視自己的團隊階段和管理方式 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 |
第二單元 建立團隊信用 | ? 為什么信任不常見 ? 團隊中的信任行為 ? MBTI 的分析及應(yīng)用 ? 信任的四個核心 ? 活動： - MBTI 的測試及風格 - 信任賬戶的存款及提款行為 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 |
第三單元 敢于沖突溝通 | ? 三種頭腦及反應(yīng) ? 沖突溝通技巧 ? 勇氣及尊重 ? 活動： - 沖突測量模型 - 沖突溝通的五種情境 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第四單元 獲得工作承諾 | ? 承諾的定義 ? 獲得承諾的工具 - 個人目標格 - 協(xié)作目標格 ? 活動：獲取工作承諾的角色扮演 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第五單元 引導(dǎo)團隊當責 | ? 工作的困難 ? 阿西工作法 ? 建立阿西工作法的流程 ? 活動： - 情境模擬：緊急客訴的危機處理 - 設(shè)計新流程 - 應(yīng)用阿西工作法 | 150分 | ? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第六單元 關(guān)注團隊結(jié)果 | ? 當責和負責的差異 ? 當責的困難 ? 關(guān)鍵時刻 ? 頹廢的漩渦 ? 圣嚴法則 ? 增進當責態(tài)度與行為的九個情境 ? 活動：突破小我的限制 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 |
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息 中飯休息時間：1 個小時 | |||
總課時長度 | 13小時 0分 | ||
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