溝通最大的問題在于，人們想當然地任務已經溝通了。 —— 蕭伯納
關鍵對話不是一般的聊天，而是一種特殊的溝通狀態，擁有三種特性：
1. 雙方擁有不同的觀點
2. 雙方擁有強烈的情緒
3. 溝通中，擁有巨大的風險
一般人在關鍵對話的時候，會有三種反應：
1. 逃避關鍵談話
4. 敢于面對，但處理不當
5. 敢于面對，處理得當
這個課程的目的，就是幫助學員如何采取正確的方式來面對關鍵對話，成功創造優質的溝通成果。
《關鍵對話：如何高效能溝通》
模塊 | 課程大綱 | 時間分 | 教學方法 |
課程導入 | ? 開場（溝通對象方） ? 破冰活動 ? 研討公約 ? 課程介紹 ? 討論：學員面臨的挑戰是什么？ | 30分 | ? 內容講解 ? 猜猜看 ? 小組討論 |
第一單元 何謂關鍵對話 | ? 三個特征 ? 三種反應 ? 善于關鍵對話企業的優勢 ? 活動：溝通中碰到的挑戰及問題 | 30分 | ? 內容講解 ? 小組討論 |
第二單元 掌握關鍵對話 | ? 傻瓜式選擇 ? 成功的對話 ? 對話 ? 兩個問題 ? 活動：明確過去失敗的溝通案例，進行分析 | 60分 | ? 內容講解 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第三單元 從“心”開始 | ? 從“心”開始，即審視你的內心 ? 明確溝通的目的 ? 避免傻瓜式的選擇 ? 如何處理對方的攻擊 ? 活動：利用過去的失敗案例，設計破局的開場 | 90分 | ? 內容講解 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第四單元 注意觀察 | ? 觀察對話內容和對方的氛圍 ? 哪些狀況是難以處理的 ? 如何觀察安全 ? 觀察對方是否進入沉默或暴力的回應 ? 角色扮演：情境模擬 | 90分 | ? 內容講解 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第五單元 保證安全 | ? 暫停談話 ? 出現危機的安全因素 ? 三種應對方式 ? 角色扮演， | 90分 | ? 內容講解 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第六單元 控制想法 | ? 收到攻擊的情境模擬 ? 情緒是如何發生的 ? 控制想法的技巧 ? 活動：情境模擬 | 90分 | ? 內容講解 ? 小組討論 |
第七單元 陳述觀點 | ? 分享爭議性的觀點 ? 維持安全感 ? 綜合陳述法 ? 內容及方式的技巧 ? 活動：組織自己的語言及角色扮演 | 120分 | ? 內容講解 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第八單元 了解動機 | ? 了解對方的動機 ? 你的應對方式 ? 活動：狀況模擬及角色扮演 | 90分 | ? 內容講解 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第九單元 開始行動 | ? 對話并非決策 ? 決定如何決策 ? 如何選擇 ? 布置任務 ? 活動：情境模擬及角色扮演 | 90分 | ? 內容講解 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
總課時長度 | 13小時 0分 |
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息 中飯休息時間：1 個小時 |
