培訓(xùn)對(duì)象

中層干部 基層主管

課程收獲

式 內(nèi)容 時(shí)間
　　評(píng)估 采用問(wèn)卷、訪談和心理測(cè)量三種方法，綜合評(píng)估受訓(xùn)者的現(xiàn)狀、問(wèn)題，個(gè)人所具有的優(yōu)勢(shì)和才干； 課前和訓(xùn)練營(yíng)第一天
　　談話 根據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)和對(duì)受訓(xùn)者的客觀評(píng)價(jià)，針對(duì)性地與受訓(xùn)者談話，澄清事實(shí)和思考問(wèn)題的角度； 訓(xùn)練營(yíng)每天都進(jìn)行

課程大綱

1) 了解溝通技巧在現(xiàn)代交往中的價(jià)值
　　2) 了解常見(jiàn)的溝通障礙并有效排除
　　3) 掌握一些工作的基本方法
　　4) 學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)的技巧
　　5) 掌握組織溝通的方法
　　課程內(nèi)容 一、 溝通的概念與作用
　　1、溝通的要素
　　2、有效溝通的構(gòu)成
　　3、有效溝通的作用
　　4、溝通的途徑
　　5、溝通的方式
　　6、溝通的種類
　　游戲：為何要溝通
　　案例1：帥小伙的吸塵器
　　案例2：王主任的投訴
　　二、 為什么溝而不通
　　1、 溝通不暢的原因
　　2、 溝而不通的障礙
　　a) 不知道分清事物的輕重緩急
　　b) 不知道安排工作的順序
　　c) 沒(méi)有充分的準(zhǔn)備
　　d) 沒(méi)有PDCA的理念
　　3、案例：為何我錯(cuò)了？
　　三、 情商與溝通
　　1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
　　2、 如何識(shí)別他人的情緒
　　3、 如何掌控自己的情緒
　　4、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬
　　5、 環(huán)境在溝通中的作用
　　6、 情境在溝通中的運(yùn)用
　　7、 角色扮演：學(xué)員互動(dòng)
　　四、 有效溝通的技巧
　　1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋
　　2、傾聽(tīng)的藝術(shù)
　　1) 為什么不傾聽(tīng)
　　2) 傾聽(tīng)的5個(gè)層次
　　3) 傾聽(tīng)的技巧
　　3、反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
　　1) 如何給予反饋
　　2) 如何做好報(bào)告
　　討論：1、由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清，中層干部該聽(tīng)誰(shuí)的好？
　　2、如何爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門工作的理解和支持？
　　4、如何與上司溝通
　　1) 為何下情不能上達(dá)
　　2) 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍
　　3) 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
　　4) 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議
　　5) 案例：王老板的疑問(wèn)
　　6) 討論：當(dāng)行政命令與個(gè)人意見(jiàn)有 時(shí)如何排解？
　　5、 如何與水平溝通
　　1、平行溝通的原則
　　2、平行溝通的技巧
　　3、案例：張經(jīng)理與李經(jīng)理的對(duì)白
　　6、如何與下屬溝通
　　1、直接下屬的溝通
　　2、部門外人員的溝通
　　3、案例：一個(gè)保安的心事
　　4、研討：如何提升員工的忠誠(chéng)度？
　　7、溝通話題
　　1. 如何開(kāi)始寒暄
　　2. 如何拉近溝通距離
　　3. 如何使溝通的雙方“一見(jiàn)鐘情”
　　4. 演練：溝通的破冰技巧