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李美鮮
  • 李美鮮MBTI高級(jí)講師,形象塑造高級(jí)講師,高級(jí)商務(wù)禮儀專(zhuān)家
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 溝通技巧
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:天津市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話(huà): 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》

主講老師:李美鮮
發(fā)布時(shí)間:2021-08-05 12:00:24
課程詳情:

課程背景:
■ 工作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無(wú)法獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)與升職加薪,為什么?
■ 樂(lè)于助人、有求必應(yīng)的職場(chǎng)老好人卻很難收獲真正好評(píng)且總會(huì)受傷,為什么?
■ 埋頭苦干、精心準(zhǔn)備客戶(hù)資料,一個(gè)電話(huà)卻被拒絕,說(shuō)好的意向客戶(hù)呢?
■ 擁有名牌大學(xué)學(xué)歷,能力超強(qiáng)、才華橫溢卻屢屢不得志,只是懷才不遇還是因情
商短板?
我們生活在一個(gè)機(jī)器人做手術(shù),汽車(chē)不需要駕駛者的時(shí)代!機(jī)器代替人工,網(wǎng)購(gòu)沖擊實(shí)
體店,自助設(shè)備不斷涌現(xiàn),HR憑什么推薦你?客戶(hù)憑什么選擇你?領(lǐng)導(dǎo)憑什么提拔你?
你的價(jià)值何在?專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作能力并不是職場(chǎng)唯一致勝法寶,職場(chǎng)中優(yōu)雅得體的言談
舉止與人際交往技巧不僅為你的職業(yè)形象加分,更能提高職場(chǎng)溝通效率,營(yíng)造良好的人
脈關(guān)系,使你個(gè)人職業(yè)生涯更成功,是每個(gè)職業(yè)人士在職場(chǎng)游刃有余的必修課。本課程
通過(guò)心-形-行-言-技,
四大環(huán)節(jié)幫助職場(chǎng)人士掌握職場(chǎng)必備禮節(jié)與職場(chǎng)溝通禮儀技巧,提高工作效率,改善人
際關(guān)系,成為快樂(lè)高人氣職場(chǎng)人!

課程模型:
[pic]

課程收益:
◆ 掌握職場(chǎng)禮儀常識(shí),了解易出現(xiàn)的諸多忌諱,避免無(wú)意中的失禮和尷尬;
◆ 熟悉運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事相處之道,贏取良好人際關(guān)系;
◆ 了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧,使溝通更有效,工作更高效;
◆ 學(xué)習(xí)如何做人大方,做事優(yōu)雅,穿戴得體,舉止文雅,富有自信地工作。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:全員
授課方式:
理論講解 方法解析 案例分析 視頻互動(dòng) 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練 診斷點(diǎn)評(píng)

課程大綱
第一講:心——一切從心開(kāi)始
一、用心經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)事業(yè)
1. 我的職場(chǎng)——思維導(dǎo)圖
2. 職場(chǎng)、事業(yè)與夢(mèng)想——改變與實(shí)現(xiàn)
3. 感恩——實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想途中出現(xiàn)的每一個(gè)人
討論:我們都值得獲奧斯卡金像獎(jiǎng)
二、禮由心生
1. 禮儀的三個(gè)核心
1)尊重原則
2)以人為本
3)換位思考
2. 職場(chǎng)贏得人心兩大法寶
1)職場(chǎng)禮儀
2)職場(chǎng)溝通技巧
討論:野生動(dòng)物園發(fā)生的悲劇帶給我們的啟示

第二講:形——舉手投足間的優(yōu)雅氣質(zhì)
一、目光接觸的神奇力量——你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)
1. 有目光接觸障礙?——請(qǐng)看宋仲基!
2. 目光語(yǔ)言解讀——眉目傳情傳什么情達(dá)什么意?
3. 真誠(chéng)的目光勝似千言萬(wàn)語(yǔ)
1)目光交流3個(gè)三角區(qū)
2)注視角度與注視時(shí)間
二、微笑是最美的語(yǔ)言——人際交往的金鑰匙
1. 愛(ài)笑的人最迷人——微笑與不笑的差別
欣賞:我們?yōu)槭裁次⑿Γ?/span>
2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
3. 美麗真誠(chéng)的笑容怎樣煉成?
案例:易買(mǎi)得的微笑服務(wù)
演練:微笑訓(xùn)練
三、優(yōu)雅氣質(zhì)形體訓(xùn)練
1. 挺拔優(yōu)美的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練:自然親和才是真正的氣質(zhì)美!

第三講:行——無(wú)處不在的細(xì)節(jié)蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)
一、上下班禮儀
1. 上班早到,遲到,還是掐點(diǎn)到
2. 下班著急下,到點(diǎn)走
3. 加班刷夜,女性傷身男性利多
二、稱(chēng)呼與問(wèn)候禮儀
1. 稱(chēng)呼五顏五色
1)職場(chǎng)中的5種稱(chēng)呼
2)常見(jiàn)稱(chēng)呼5個(gè)禁忌
2. 問(wèn)候的藝術(shù)
1)日常問(wèn)候與特殊問(wèn)候
2)直接問(wèn)候與間接問(wèn)候
3)問(wèn)候要恰如其分
三、電梯禮儀
1. 進(jìn)出有序——先進(jìn)先出還是先進(jìn)后出?
2. 電梯站位有講究——電梯也有上座
3. 搭乘電梯禮儀及注意事項(xiàng)
討論:與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯沉默是金?
四、接待禮儀
1. 接待前準(zhǔn)備5步驟
1)客戶(hù)到達(dá)時(shí)間
2)客戶(hù)到達(dá)人數(shù)
3)會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置
4)備齊有關(guān)資料
5)各部門(mén)溝通
2. 接待客人從迎接開(kāi)始
1)火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接
2)車(chē)輛接送禮儀
3)乘車(chē)座次安排
3. MOT檢查法
五、會(huì)議禮儀
1. 高效會(huì)議源于會(huì)前準(zhǔn)備
2. 會(huì)議著裝根據(jù)會(huì)議性質(zhì)
3. 會(huì)議座次安排
4. 會(huì)議主持禮儀
5. 會(huì)議發(fā)言禮儀
6. 參會(huì)者禮儀
案例:小王為何受到批評(píng)
六、禮儀無(wú)處不在——辦公室禮儀大串燒
1. 辦公桌椅會(huì)說(shuō)話(huà)——收拾自己的一畝三分地
1)辦公桌要亂中有序
2)辦公椅有拉有推
2. 辦公設(shè)備辦公家具使用禮儀
1)復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
2)飲水機(jī)使用規(guī)范
3. 進(jìn)出辦公室禮儀
演練:王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作

第四講:言——有效溝通輕松玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)
一、高效溝通5部曲
1. 事前準(zhǔn)備,營(yíng)造氛圍
2. 確認(rèn)頻道,目標(biāo)一致
3. 陳述觀點(diǎn),傳達(dá)信息
4. 處理異議,解決疑問(wèn)
5. 達(dá)成共識(shí),認(rèn)同實(shí)施
二、贊美的力量與技巧
1. 贊美要適度要真誠(chéng)
2. 贊美要具體要有效
3. 贊美勿用陳詞濫調(diào)
討論:高語(yǔ)境國(guó)家與低語(yǔ)境國(guó)家的贊美
三、說(shuō)話(huà)就是影響力
1. 如何完整講述一件事?
欣賞:《肖申克的救贖》三個(gè)片段
2. 無(wú)須滔滔不絕,精煉最好
1)有條理有節(jié)奏
2)有分寸有重點(diǎn)
3. 有互動(dòng)才叫溝通——不唱獨(dú)角戲
1)換位思考是溝通的橋梁
2)通過(guò)已知信息進(jìn)行鏈接
3)用鼓勵(lì)與認(rèn)同積極反饋
4. ALFRED言辭
1)Audience——了解溝通對(duì)象
2)Location——考慮場(chǎng)所
3)Fact——事實(shí)依據(jù)
4)Repetition——重復(fù)的力量
5)Entertainment——幽默娛樂(lè)
6)Determination——下定決心
四、提問(wèn)的智慧
1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題——引導(dǎo)深入交談
2. 提問(wèn)的目的——得到想要的答案
3. 扭轉(zhuǎn)局面的好機(jī)會(huì)——反守為攻

第五講:技——心靈的溝通DISC性格分析
一、了解自己,讀懂他人——認(rèn)同不同
1. DISC的分析維度
1)理性還是感性
2)內(nèi)向還是外向
3)關(guān)注人還是關(guān)注事
4)認(rèn)真做還是認(rèn)真想
案例:不同性格對(duì)同一問(wèn)題的反應(yīng)
探討:西游記師徒四人
二、DISC性格測(cè)評(píng)與解讀
1. Dominance支配型/主導(dǎo)型
2. Influence 影響型/社交型
3. Steadiness 穩(wěn)健型/支持性
4. Conscientiousness服從型/思考型
三、DISC性格特質(zhì)分析與應(yīng)用
1. 如何與D型人溝通與相處
2. 如何與 I型人溝通與相處
3. 如何與S型人溝通與相處
4. 如何與C型人溝通與相處
四、如何為DISC性格特質(zhì)的客戶(hù)解決問(wèn)題
1. 針對(duì)D型客戶(hù)的解決方案
2. 針對(duì) I型客戶(hù)的解決方案
3. 針對(duì)S型客戶(hù)的解決方案
4. 針對(duì)C型客戶(hù)的解決方案
五、DISC日常簡(jiǎn)易辨別法
1. 一眼看穿D型人:一個(gè)字“直”
2. 一眼看穿 I 型人:一個(gè)字“圓”
3. 一眼看穿 S型人:一個(gè)字“平”
4. 一眼看穿 C型人:一個(gè)字“細(xì)”
探討:我們團(tuán)隊(duì)中的DISC

第六講:課程回顧
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 畫(huà)計(jì)劃樹(shù)
3. 分享與結(jié)語(yǔ)

授課見(jiàn)證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專(zhuān)家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂(lè)

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專(zhuān)家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

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