《團(tuán)隊(duì)管理》-2天-基層班組長(zhǎng)

課程名稱： 《班組管理技能訓(xùn)練營(yíng)》

主講： 李良德老師 12-18課時(shí)

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)

課程收益：
1.
提升管理意識(shí)：讓學(xué)員了解班組長(zhǎng)在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，了解發(fā)揮職
能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技巧；
2.
掌握班組管理技能：如何指派任務(wù)（授權(quán)）、如何高效溝通、如何進(jìn)行激勵(lì)、如何
分析下屬的績(jī)效問(wèn)題、如何高效培育下屬以及平行間協(xié)調(diào)的有效方法等，幫助班
組長(zhǎng)在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
3. 企業(yè)整體提升：通過(guò)提升基層班組長(zhǎng)的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力。

授課方式：課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。
授課中所有學(xué)員分5-6組，每組6-7人。
課程特點(diǎn)：
1.
在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)
者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用性班組及團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)、切實(shí)提升管理能力；
2.
采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員
在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
3. 強(qiáng)化案例式培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)角色演練，在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升；
4. 培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，提供班組管理的實(shí)用工具，便于學(xué)員在課后提升和鞏固。


課程大綱/要點(diǎn)：

開(kāi)胃菜1：管理者的影響力從哪里來(lái)
開(kāi)胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、團(tuán)隊(duì)與管理的基本涵義
1. 團(tuán)隊(duì)（TEAM）與管理的內(nèi)涵
2. 案例研討1：《李杰的無(wú)奈》
3. 班組長(zhǎng)的角色定位與職責(zé)
4. 從員工到管理者的思維方式轉(zhuǎn)變
1. 從注重個(gè)人到發(fā)揮團(tuán)隊(duì)
2. 人際技能的挑戰(zhàn)
3. 看長(zhǎng)遠(yuǎn)/未來(lái)
4. 從做事（do）到想事（think）
5. 卓越班組管理者的三項(xiàng)修煉
a) 主動(dòng)
b) 用心——班組管理工具1《管理者日記》
c) 知常——了解人性、順應(yīng)人性
二、班組管理者的基本“心法”
1. 案例研討2：《執(zhí)行力為什么這么差？》
2. 班組長(zhǎng)的“決心”及對(duì)員工的影響
3. 班組管理工具2《接受任務(wù)的要點(diǎn)》
4. 責(zé)任感：爭(zhēng)功諉過(guò)——管理者大忌
5. 團(tuán)隊(duì)游戲：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)
6. 成功方程式、效率、效能
7. 案例研討3：《王班長(zhǎng)的煩惱》
8. 班組的創(chuàng)新從哪里來(lái)？
9. 原則性
三、管理中的溝通與協(xié)調(diào)
1. 案例研討4-5：《擺法差異》及續(xù)集
2. 可以越級(jí)指揮嗎？
3. 應(yīng)該越級(jí)匯報(bào)嗎？
4. 員工錯(cuò)了，如何溝通？
5. 上司錯(cuò)了，如何溝通？
6. 案例研討6：《一項(xiàng)新任務(wù)》
7. 班組管理工具3《交派任務(wù)的步驟》
8. 案例演練：《任務(wù)指派》，你來(lái)試試看
9. 案例研討7：《無(wú)奈的主任》
10. 如何“反悔”：答應(yīng)的事情做不到怎么辦？
11. 案例研討8：《緊急請(qǐng)托》
12. 班組管理工具4《請(qǐng)托五要素》
13. 案例研討9：《加班電話》
四、成為教練：指導(dǎo)與激勵(lì)下屬的技巧
1. 分析下屬問(wèn)題的工具
2. 團(tuán)隊(duì)游戲：師傅教拼圖
3. 如何教導(dǎo)員工：教導(dǎo)員工的口訣
4. 反饋的技巧（負(fù)面反饋、不良反饋、建設(shè)性反饋、三明治反饋）
5. 正本清源：何謂激勵(lì)？
6. 行為是如何產(chǎn)生的？
7. 案例10：一個(gè)乞丐的成長(zhǎng)
8. 員工的需求層次
9. 員工需求不滿的甄兆
10. 班組管理工具5《員工的不同表現(xiàn)與需求層次》
11. 惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
12. 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度
五、課程小結(jié)及行動(dòng)指南