《銀行員工職場三項修煉》

課程名稱： 《銀行員工職場三項修煉》
主講： 李良德老師 6課時
課程目標：課程通過視頻觀摩、案例剖析、小組討論等多種教學方式，調整員工工作心態，創新工作思路，提升履職綜合素質。在此基礎上，重點提升三個方面的素質/能力：
“主動”的精神：不等待，不埋怨，聚焦“我能做些什么”，強化學員的責任感和擔當的精神；
“用心”的習慣：讓學員了解“用心”在個人成長中的作用，特別是用心的三個層次“先想后做”“必備思維”“先做后想”，即養成“先想后做”的良好習慣，掌握作為儲備管理者必備的思維習慣，通過持續的總結反思促進自身的快速成長；
“知常”的執行：通過對于“表達”的講解，強化總結規律應用規律的意識和做法，特別是通過了解人性、順應人性，從而讓自己的溝通與管理更有效，自身更快成長。
課程對象： 全員
授課方式：
采用講師視頻觀摩、案例研討、角色扮演、小組討論、理論講授等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；
強化案例式培訓和視頻觀摩，在分享與討論中提升；
分組式授課（學員分5-6組，每組6-7人）
課程大綱/要點：
篇首案例：視頻《上海灘最牛出租車司機》
思考與分享：最牛司機，牛在哪里？
第一章 “主動”的精神
何謂主動
愛情故事一則——不等待
某大堂經理的微博——不抱怨
兩任網點主任——聚焦我能做些什么！
人生三種事：控制你能控制的，影響你能影響的，無視你無能為力的
工作中的的那些“我能”
案例《沒有責任感的年輕人》
主動在工作中的具體落地：接受任務之后的要點
事情沒做好，怎么辦？——擔當的精神
這是我的責任！
第二章 “用心”的習慣
從巴菲特到李云龍到戴爾到大前研一，他們有什么共同點？
分享：哈佛大學思維養成習慣6法
互動游戲《新數學測驗》
“用心”第一層：先想后做的習慣
“用心”第二層：儲備管理者必備思維
案例《網點LED》——以終為始
視頻《黎明之前》片段——顛倒心
視頻《亮劍》片段——培養上司眼界
從營業網點一個紙杯談起——長久心
“用心”第三層：成長最重要的是“想做后想”
視頻觀摩《曾憲梓的秘密》
聯想“復盤”
海明威：優于別人，并不高貴。真正的高貴是優于自己！
第三章 “知常”的執行
互動游戲：數正方形
何謂“知常”？——了解掌握規律
視頻觀摩：《心術》中霍思邈的招數
為何這樣溝通更有效？
營業網點中排隊問題的解決
人性中的小秘密
“表達”專題：知常讓溝通更有效！
案例：《人物新周刊》的兩段自我介紹
“好表達”的三個關鍵
《金鷹節頒獎晚會》：六位名嘴，誰講的好？
《肖申克的救贖》片段1、2、3：如何讓人相信？
“想”和“說”的關系
表達中的兩個基本概念：看法與事實
《對話曾憲梓》：這段溝通如何？
如何討論？如何提問？如何反駁？
用結構帶動表達
如何準備各類即席講話
課堂練習
綜合案例研討：《臨時任務》
了解人性與順應人性
溝通技巧：如何請托別人?
主動、用心和知常的綜合應用
課程總結