課程背景：現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快，社會發(fā)展、環(huán)境變化、生活負(fù)擔(dān)、人際改變，職場生存都給人們無時(shí)不刻的壓力和挑戰(zhàn)；壓力與情緒的失控，破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能，降低員工的工作狀態(tài)和績效水平，也嚴(yán)重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)；面對壓力，面對因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負(fù)面影響，如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力與情緒困擾，是所有人特別是職場人士所必須面對和重視的重要問題；認(rèn)識和了解壓力產(chǎn)生的根源、把握情緒管理的基本方法，是解決問題的關(guān)鍵。

課程收益：

1、 學(xué)習(xí)情緒管理的基本原理、知識和方法

2、 掌握應(yīng)對不同壓力的有效方法和技巧

3、 學(xué)習(xí)了解和發(fā)現(xiàn)、管理他人情緒的方法

4、 提高情緒與壓力管理的水平，提升工作和生活品質(zhì)；

課程對象：

企業(yè)員工   職場人士  部門經(jīng)理 總監(jiān) 高層主管

課程時(shí)間

1天（6小時(shí)）課程     

課程綱要：

一、認(rèn)識情緒

1、什么是情緒?  

情緒的定義

2、情緒的性質(zhì)與表達(dá)

3、情緒的種類：

4、表情與情緒

5、語言與情緒

6、手勢與情緒

7、體態(tài)與情緒

二、情緒的管理

1、EQ與情緒管理

2、什么是情緒管理?

? 什么是好的情緒管理能力?

? EQ 高手的特質(zhì)

? EQ 高手的技能

2、情緒管理四句箴言：

注意力=事實(shí) 

3、憂慮的真相：

4、萬事無憂三法則：

三、情緒自我管理十大信條

四、情緒的調(diào)控技術(shù)

1、“十二個(gè)前提”是情緒的免疫系統(tǒng)

2、運(yùn)用情緒的“鐘擺效應(yīng)”

充分享受正面效應(yīng)

3、情緒的來源：信念系統(tǒng)

五、自我情緒管理技巧

1.“正面詞語”法

2.突破"思想框框"

3.意義換位法

4.環(huán)境換框法

5.五步脫困法

六、處理他人情緒的方式

(一) 接受

(二) 分享

(三) 肯定

(四) 策劃

七、什么是壓力

  1、 壓力（應(yīng)激）：

          一般人稱之為壓力，有三層含義：

? 感到緊張的事件或環(huán)境刺激。

? 壓力是一種主觀心理反映。

? 是人對需要或傷害侵入的生理反應(yīng)

2、壓力的產(chǎn)生

? 使你感到有負(fù)面作用力的事情

? 自身的個(gè)性放大產(chǎn)生的負(fù)面效果

3、現(xiàn)代人的壓力來源有哪些？

   自然災(zāi)害

   交通事故

居住環(huán)境

知識更新

工作緊張

競爭壓力

生活變化

人際關(guān)系……

4、為什么我們有壓力？

? 個(gè)性方面

? 家庭方面

? 工作方面

? 社會方面

八、 壓力緩解的有效方法

   1、保持良好的工作狀態(tài) 

   2、塑造自己的最佳形象；

3、運(yùn)用言語表達(dá)的要訣

   4、主動(dòng)消除常見的病態(tài)心理

5、讓自己的工作環(huán)境變得輕松

   6、把煩惱寫出來  

      掌控情緒，才能掌控自己！