【課程背景】

任何工作的完成都依靠人的操作去完成，管理好了人就管理好了任何事。管理者的情商在企業(yè)里非常重要。本課程從職業(yè)情商基本要求，影響團(tuán)隊管理的心理學(xué)效應(yīng)，高情商管理藝術(shù) 、情緒修煉等多維度深刻剖析如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商，讓您在最短時間增強(qiáng)對工作生活熱情，減少負(fù)面情緒不良影響，讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對。

【課程收益】

1、了解情商的基本知識

2、學(xué)會管理自己的情緒

3、學(xué)會高情商的溝通技巧

4、掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣

【課程形式】

感受性講解+小組討論+心理游戲+心理視頻+歐卡牌體驗+小組練習(xí)+引導(dǎo)分享

【課程大綱】

第一模塊：情商管理的基礎(chǔ)知識

1、什么是情商？IQ和EQ的關(guān)系

2、情商管理的五個內(nèi)容

3、高情商和低情商的表現(xiàn)及影響

4、重新認(rèn)識你的情緒

5、情緒的來源與大腦的溝通模式

6、自我情商能力測試

第二模塊：認(rèn)識與管理自己的情緒

1、什么是情緒？看圖情緒識別

互動游戲：你演我猜

2、情緒的來源和背后的思維模式

3、三招搞明白自己的情緒

4、幾招教你瞬間“熄火”

5、心里窩火怎么辦

6、走出消極抱怨的泥潭

第三模塊：接納和處理他人情緒

1、培養(yǎng)察言觀色的能力

2、幫別人處理情緒的幾個步驟

3、看到別人發(fā)火背后的能量流動，跳出受害者模式

4、接納并安撫對方的情緒，表達(dá)自己的感受

5、復(fù)述與澄清技術(shù)及先跟后帶技巧

6、看到對方的需要，積極解決問題

第四模塊：提升自我激勵與情商影響力

1、拆掉思維里的墻，提升眼界和格局

2、價值觀中立在溝通中的應(yīng)用

3、如何說話員工愿意聽你的

傾聽技術(shù)

共情技術(shù)

自我開放技術(shù)

忠告和建議技術(shù)

4、看到員工行為和語言背后的正面動機(jī)

5、如何表達(dá)欣賞和感謝，成為下屬的激勵者

表揚(yáng)公式加流程

批評公式加流程

第五模塊：情商智慧與人際關(guān)系

1、人際關(guān)系的幾個陷阱

認(rèn)知差異

首因效應(yīng)

近因效應(yīng)

刻板印象

自以為是

2、接納別人與自己的不同和人性的弱點

3、遵循人際交往黃金法則

兩人一組互動體驗：鏡子原理

想讓別人怎樣對你，你先怎樣對待別人

4、善于傾聽和理解別人的想法

5、尊重他人看破不說破

6、提升認(rèn)知和格局