課程大綱

模塊一、如何創(chuàng)造雙贏溝通理念

為什么在人際溝通中總是會(huì)覺得沒有共同語言？為什么對(duì)方總是不理解自己？當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)影響一個(gè)人的家庭生活、個(gè)人成長等諸多方面。

1. 雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）；

2. 有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語言；緩沖處理；

3. 贊美與批評(píng)的方法；

4. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？

a)   利用反饋的工具，取得有效的溝通

2 反饋是人所做的事，所說的話

2 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)

b)  反饋不是

2 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見

2 關(guān)于他人之言行的解釋

2 對(duì)將來的建議或指示

c)   如何給予反饋

2 明確、具體、提供實(shí)例

2 平衡積極的正面的與建設(shè)性的

2 在正確的時(shí)間給予反饋

2 集中于可以改變的行為

2 不具有判斷性

2 考慮接收者的需求

d)  如何接受反饋

2 聆聽，不打斷

2 避免自衛(wèi)

2 提出問題，澄清事實(shí)，尋問實(shí)例

2 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解

2 表明你將考慮如何去采取行動(dòng)

5. 高效溝通中的障礙及處理技巧

a)   有效溝通中的障礙分析

b)  如何避免溝通中的過失

c)   語言溝通的秘訣

d)  有效克服溝通中的障礙

e)   如何保證溝通的有效

模塊二、高效的向下溝通技巧

為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績效也遲遲得不到改善？為什么有些店長忙得焦頭爛額，而下屬反而說你大權(quán)獨(dú)攬？每一位店長應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé)，有效授權(quán)是店長能力躍升的重要前提。

什么是向下溝通？；

1.    向下溝通的基本原則

a)        用心傾聽

b)       巧妙發(fā)問

c)        明確述說

案例研討：對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？

a)   向下溝通基本要領(lǐng)

b)  剛?cè)岵?jì)與紅黑臉；

c)   嚴(yán)格要求，打成一片；

d)  建立信任與開放度；

e)   放手授權(quán)與責(zé)任

2.    向下溝通的五大禁忌事項(xiàng)

a)   強(qiáng)制命令部屬

b)  對(duì)待部屬傲慢無禮，居功自傲

c)   輕易許諾，虎頭蛇尾

d)  幫扶部屬時(shí)，溝通缺乏耐心和方法

e)   遇到問題，不去檢討自己，推卸責(zé)任

3.    合理對(duì)下屬任務(wù)分配

a)   目標(biāo)分解

b)  有效分工

c)   任務(wù)下達(dá)

d)  先說先死

e)   責(zé)任明晰

f)   貫徹執(zhí)行力

g)  細(xì)節(jié)跟進(jìn)

4.    高效授權(quán)

a)   責(zé)任病毒定律

b)  猴子管理

c)   授權(quán)的選人與監(jiān)控

d)  哪些可以授權(quán)而哪些不能

e)   原則性與靈活性的平衡

f)   允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美

案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？

5.    輔導(dǎo)與培育下屬

a)   輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法

b)  OJT方法

c)   主動(dòng)性的培養(yǎng)

d)  創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織

6.    如何高效的教練部屬

a)        自信

b)       積極

c)        主動(dòng)

d)       快樂心態(tài)；

案例研討：下屬犯錯(cuò)誤如何辦？