【課程背景】

溝通是職場(chǎng)非常重要的能力，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，如果不能順利的溝通是企業(yè)非常大的損失，但是很多員工以為溝通就是直來(lái)直去，有時(shí)候還會(huì)溝通受阻后抱怨職場(chǎng)險(xiǎn)惡，其實(shí)很多時(shí)候就是彼此的溝通頻道不一致，溝通能力不足造成的。

此課程通過(guò)十個(gè)職場(chǎng)中經(jīng)常遇到的溝通場(chǎng)景，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)讓溝通變得有法可依，簡(jiǎn)單通俗，不需要講很晦澀難懂的名詞術(shù)語(yǔ)，只是讓員工刻意練習(xí)，形成能力即可提升生產(chǎn)力，更重要的是語(yǔ)言的背后是思維以及心態(tài)，隨著溝通技能的不斷提升，員工的心態(tài)也改善很多，以往多年的訓(xùn)練實(shí)踐中屢試不爽，非常有效。

【課程收益】

? 溝通不是手段，而是目的，要多提問(wèn)和聆聽(tīng)

? 學(xué)會(huì)如何面對(duì)批評(píng)拒絕

? 如何開(kāi)會(huì)和演講

? 學(xué)會(huì)兩種放松緊張的方法

? 區(qū)別PUA和嚴(yán)格管理

? 學(xué)會(huì)如何提問(wèn)和共情。

? 學(xué)會(huì)如何面對(duì)沖突

? 如何能夠用感覺(jué)打動(dòng)人

? 學(xué)會(huì)如何演講

? 學(xué)會(huì)如何即興表達(dá)

? 學(xué)會(huì)如何和大咖交流

【課程對(duì)象】全員

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、溝通的底層邏輯？

溝通的重點(diǎn)是通，不是溝，大部分以為溝通是如何說(shuō)，其實(shí)如何聽(tīng)，如何問(wèn)才是重點(diǎn)：

（一）、聆聽(tīng)

1. 聆聽(tīng)的重要性比表達(dá)大兩倍

2. 大部分人的聆聽(tīng)是為了回?fù)魧?duì)方，把對(duì)方放在敵人的位置，我要說(shuō)服你；

3. 如何聆聽(tīng)

? 反應(yīng)式聆聽(tīng)（忍、等、問(wèn)）

? 行動(dòng)式聆聽(tīng)（愿意為了對(duì)方的意見(jiàn)去求證）

（二）、提問(wèn)(4W提問(wèn)法)

1. WHAT

2. HOW

3. WHEN

4. WHY(知道老板和客戶語(yǔ)言背后的需求）

不敢提問(wèn)是把老板客戶當(dāng)做老師，自己是學(xué)上，是被動(dòng)的角色，考試思維。大家是一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，目標(biāo)一致。

（三）、溝通的基礎(chǔ)是共情能力（德國(guó)心理學(xué)家：共情是感覺(jué)進(jìn)去了）

1. 講道理的時(shí)候就是員工放棄溝通的時(shí)候；

2. 不能共情是把對(duì)方當(dāng)作對(duì)手和敵人

3. 先處理情緒再處理事情

案例：英國(guó)女王接見(jiàn)心理學(xué)家的故事；恒河猴的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)

4、合作式共情的兩個(gè)方法和步驟

? 停一停

? 說(shuō)出來(lái)

二、不同的溝通場(chǎng)景有哪些好用的方法？

（一）面對(duì)職場(chǎng)批評(píng)

1、錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方法（回避、否認(rèn)、對(duì)抗）

案例：GAP公司內(nèi)部的批評(píng)事件

2、為什么人們難以面對(duì)批評(píng)（杏仁核綁架）

3、面對(duì)批評(píng)如何穩(wěn)住心態(tài)

? 換頻道

? 問(wèn)出來(lái)（問(wèn)別人、問(wèn)自己）

4、把自己被批評(píng)的事件做出中立的反饋

5、不一定所有批評(píng)都接受（PUA和嚴(yán)格的三個(gè)區(qū)別）

（二）如何提需求

1、三個(gè)坑（抱怨、曖昧、威脅）

2、為什么不敢提需求（心理學(xué)原因）

? 提價(jià)沒(méi)有人買，不自信

? 強(qiáng)大不代表沒(méi)有需求

? 自己的需要等于別人的成本

3、如何得體的提出需求

? 自己想明白深層需求

? 知道自己的利益共同體

? 精準(zhǔn)表達(dá)

案例：如何輕松提出增員的需求

練習(xí)：劇場(chǎng)式演示

（三）如何拒絕別人

1、不敢拒絕的原因

? 認(rèn)為自己高人一等

? 對(duì)方太弱

2、如何拒絕

? 后果想象、建立拒絕的勇氣

? 精準(zhǔn)表達(dá)（同意一半拒絕一半）

案例：奧巴馬的幕僚

練習(xí)：寫出話術(shù)、劇場(chǎng)式演示

（四）面對(duì)沖突

1、難以面對(duì)沖突的心理學(xué)原因（杏仁核綁架）

2、刻意練習(xí)這種能力，變成處理沖突的高手

3、如何練習(xí)

? 對(duì)人不對(duì)事（先處理關(guān)系和情緒）

? 對(duì)事不對(duì)人（行動(dòng)上無(wú)法達(dá)成一致，利益上可以）站在更高維度

案例：GAP內(nèi)部的爭(zhēng)吵

練習(xí)：劇場(chǎng)式演示

（五）不要說(shuō)服，要打動(dòng)

1、別人無(wú)法對(duì)你已經(jīng)已知的過(guò)去感同身受（知識(shí)的詛咒）

2、你需要把你曾經(jīng)經(jīng)歷的畫面和感受還原給聆聽(tīng)者

3、如何還原

? 語(yǔ)言還原（細(xì)節(jié)描述，感覺(jué)重現(xiàn)）

? 帶到現(xiàn)場(chǎng)（視覺(jué)、嗅覺(jué)、感覺(jué)、味覺(jué)等）

案例：奧黛麗赫本的慈善募捐現(xiàn)場(chǎng)

練習(xí)：描述一種你喜歡的場(chǎng)景

（六）如何學(xué)會(huì)演講

1、緊張很正常、不緊張代表沒(méi)有狀態(tài)，適度的緊張是必須的；

2、如何緩解緊張

? 284呼吸法（呼氣帶來(lái)放松，吸氣頻繁帶來(lái)緊張）啟動(dòng)副交感神經(jīng)

? 肢體緩解（具身認(rèn)知）高能量動(dòng)作、低能量動(dòng)作

? 放慢語(yǔ)速、適當(dāng)停頓

3、心法

? 利他思維（焦點(diǎn)放在聽(tīng)眾的收獲）

? 找到自己的演講風(fēng)格（自己擅長(zhǎng)什么）

案例：我自己做導(dǎo)師18年的糗事

練習(xí)：小型演講比賽

（七）如何開(kāi)高效的會(huì)

1、30%會(huì)議沒(méi)有必要開(kāi)

2、會(huì)前會(huì)中會(huì)后都需要做準(zhǔn)備和工作

? 會(huì)議需要幾個(gè)人參加

? 一片空白的會(huì)議沒(méi)有必要

? 會(huì)后必須有總結(jié)和跟蹤

3、不同會(huì)議如何開(kāi)（頭腦風(fēng)暴會(huì)、決策會(huì)、流程會(huì)）

4、會(huì)議主持人的工作職責(zé)

（八）如何即興發(fā)言

1、所有的即興都是積累和準(zhǔn)備過(guò)的

2、被動(dòng)即興發(fā)言

觀點(diǎn)+理由+案例+觀點(diǎn)

3、主動(dòng)即興

? 發(fā)表觀點(diǎn)：觀點(diǎn)+理由+案例+觀點(diǎn)

? 發(fā)表感言：現(xiàn)場(chǎng)取材+細(xì)節(jié)+情緒+收獲

案例：莫言董卿屠呦呦發(fā)言

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)推薦一本自己喜歡的書

（九）重要場(chǎng)合的談話

1、主動(dòng)結(jié)交大咖（不要假清高真自卑）

2、心法：

? 把大咖當(dāng)人，不是神，大咖也有自己不懂不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域

? 利他平等

3、如何說(shuō)話

? 表達(dá)尊重（禮貌+請(qǐng)教）

? 提供差異化價(jià)值：實(shí)質(zhì)價(jià)值+情緒情緒

案例：學(xué)員講述自己認(rèn)識(shí)大咖的經(jīng)歷

練習(xí)：心得體會(huì)分享

三、溝通的本質(zhì)是什么？（分享欲）

（一）我想表達(dá)（熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作）

（二）我想對(duì)你表達(dá)（關(guān)系）

（三）溝通的底層是合作（我們有共同的目標(biāo)）