營商環境優化、業擴報裝實施的工作要求
【課程背景】
黨中央、國務院高度重視優化國家營商環境建設。總書記指出，要營造穩定公平透明的
營商環境，降低市場運行成本，提高運行效率，提升國際競爭力。總理指出，優化營商
環境就是解放生產力，提高綜合競爭力，要從國際競爭的角度增加緊迫感，打造更好營
商環境。
國家電網公司以新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大精神，
落實中央經濟工作會議、全國兩會和黨中央、國務院關于深化“放管服”改革、優化營商
環境工作部署，堅持“人民電業為人民”的企業宗旨，全力服務優化我國營商環境，積極
打造以客戶為中心的現代服務體系。自2018年起，在公司系統全面開展業擴報裝接電提
質提效行動,創新服務方式，變革服務模式，以優質服務提升客戶滿意度和獲得感；實施
提高小微企業供電服務質量專項行動，對標世界先進水平，全力精簡流程環節，加快接
電速度，降低接電成本，提高供電可靠性。
全面推進供電服務提質提效、改善公司營商環境，提升市場競爭力，追求卓越，精進不
休，以實現“質量第一”為滿足人民群眾對美好生活的用電需求不斷探索前進。
【課程收益】
1、通過學習了加深了對營銷環境的理解及必須優化的重要性
2、掌握了在營銷環境優化工作中，基層供電所的工作重點和工作方法
3、學習“全能型”供電所臺區經理目標設定、工作內容、工作職責
4、掌握了踐行“獲得電力”指標的舉措
5、學習了業擴報裝創新工作內容和新要求，掌握了科學的、先進的方法和
工具
【課程對象】
1、電網企業中層管理人員
2、供電所所長、臺區經理
3、供電所其他管理人員
【課程時間】1天 （6小時/天）
【課程形式】
講授法、現場研討法、視頻教學法、案例分析法

【課程綱要】
第一節：優化營商環境，提高配網電網供電可靠
第二節：營銷環境優化，基層供電所的工作重點
第三節：如何踐行“獲得電力”指標
第四節：業擴報裝工作新要求


第一節：優化營商環境，提高配網電網供電可靠
營商環境概論
1、什么是營商環境
2、世界銀行關于營商環境的10項標準
3、“營商環境就是生產力”
4、我國“營商環境”在世界的排名


第二節：營銷環境優化，基層供電所的工作重點
一、提升安全可靠優質供電能力
二、提升供電保障和應急處置能力
三、持續提升窗口服務水平
四、持續開展營業廳“三型一化”轉型
五、全面推進“全能型”供電所建設
六、持續強化站所廉政風險防控


第三節：如何踐行“獲得電力” 指標
1、“獲得電力”指標內容
2、“獲得電力”指標維度
3、國網公司“獲得電力”指標要求
4、踐行“獲得電力”指標對比


第四節： 業擴報裝工作新要求
一、壓減流程環節
二、壓減接電時間
三、壓減辦電成本
四、加強服務創新
五、加強過程監督
六、提高供電可靠性