課程名稱：卓越人士的禮儀修養(yǎng)

課程時(shí)長：2天

“心中有敬禮自現(xiàn)”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。

禮儀是一種修養(yǎng)，幫你贏得陌生人的友善、朋友的關(guān)心、同事的尊重。

禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。

在日益頻繁的商務(wù)活動(dòng)中，為體現(xiàn)相互尊重，在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細(xì)節(jié)越來越受到人們的關(guān)注。

第一單元：傳統(tǒng)文化看禮儀

1、禮本于仁

2、禮立于敬而源于祭。

3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新。

4、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

5、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）

1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往         中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：職業(yè)形象塑造（講授 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）

英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)?布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過第一印象來判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。

1、形象之親和力打造：

?  當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛上了你。

?  微笑是來自內(nèi)心的光芒。

?  平易近人，體貼他人

2、形象之場(chǎng)合著裝     

   去酒店拜訪一位德國來的重要客戶，請(qǐng)問男士、女士分別該如何著裝呢？

?  當(dāng)你參與重要董事會(huì)議，當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝？

?  當(dāng)你在一般職場(chǎng)，開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？

?  當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？

?  當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？

?  不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng)）

?  正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？

?  不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？

?  不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？

?  不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇？

3、形象之化妝造型

?  不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)

?  不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)

?  不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)

4、形象之形體儀態(tài)塑造

?  打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

?  如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？

?  如何照相更上鏡

第四單元：接待會(huì)面的禮儀

1、來了一位重要領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。

2、從哪里迎接客戶？

3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)？

4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？

5、會(huì)議室中客戶應(yīng)該坐哪里？

6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？

第五單元：接待宴請(qǐng)禮儀（講授 情景模擬訓(xùn)練）

1、接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真想想：

客人來了吃什么？

客人走時(shí)送什么？

客人一起聊什么？

業(yè)余活動(dòng)玩什么？

2、宴請(qǐng)的注意事項(xiàng)：

?  宴請(qǐng)的桌次安排

?  宴請(qǐng)的座次安排

?  就座和離席的禮儀

?  點(diǎn)菜的禮儀

?  餐桌上的行為舉止禮儀

?  餐桌上的不雅行為

?  宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

?  紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀

?  宴請(qǐng)中的結(jié)帳禮儀

第六單元：商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮儀

1、界定好禮品的含義與范圍

2、禮品饋贈(zèng)的選擇（如何獨(dú)特？如何投其所好？如何實(shí)用有意義？）

3、禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

第七單元；商務(wù)溝通的禮儀

1、溝通中對(duì)方在乎的是什么？

2、溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

3、溝通中的一個(gè)要求，三個(gè)臺(tái)階是什么？

4、溝通過程中眼神與目光的有效把握

5、溝通中注意說話的語氣

6、與客戶溝通過程中的四個(gè)做到、四個(gè)不要

7、與客戶溝通過程中的五個(gè)不問、六句箴言

8、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通

禮儀可以提升修養(yǎng)，美化自己，促進(jìn)交住，有效的展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，同時(shí)這種形象和禮儀還代表著企業(yè)、國家。