課程大綱

【課程價值】

1、詳細(xì)概述全裝修交付管理，分析全裝修交付中設(shè)計(jì)、銷售、工程質(zhì)量的投訴2、原因、精裝住宅質(zhì)量通病分析，標(biāo)準(zhǔn)分類及措施

3、簡述全裝修交樓組織管理各階段的工作內(nèi)容及工作重點(diǎn)

4、銷售環(huán)節(jié)的把控，精裝項(xiàng)目營銷中心及樣板房的管理

5、銷售風(fēng)險把控，銷售文件與交樓標(biāo)準(zhǔn)一致性管理

6、精裝項(xiàng)目交付后的售后服務(wù)與維保管理、項(xiàng)目后評估

7、標(biāo)桿房企精裝交付案例分享

【課程時間】

2天（12小時） 9:00-12:00  14:00-15:00

【課程提綱】

**章：精裝修住宅交付前的內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收管理

一、精裝修項(xiàng)目的內(nèi)部驗(yàn)收階段的管理流程及管控要點(diǎn)

二、如何做好“業(yè)主開放日”

三、精裝修住宅的分戶驗(yàn)收管理

四、精裝房質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參考

五、客戶質(zhì)量投訴點(diǎn)分析

六、標(biāo)桿房企對質(zhì)量問題的處理方式

七、行業(yè)協(xié)會對施工與驗(yàn)收的評價標(biāo)準(zhǔn)

八、標(biāo)桿房企交付驗(yàn)收操作示例

第二章：精裝修住宅交付過程的設(shè)計(jì)投訴分析

一、公共區(qū)域設(shè)計(jì)質(zhì)量通病分析

二、玄關(guān)區(qū)域設(shè)計(jì)質(zhì)量通病分析

三、客廳、餐廳區(qū)域設(shè)計(jì)質(zhì)量通病分析

四、廚房區(qū)域設(shè)計(jì)質(zhì)量通病分析

五、衛(wèi)生間區(qū)域設(shè)計(jì)質(zhì)量通病分析

六、書房、臥房區(qū)域設(shè)計(jì)質(zhì)量通病分析

七、陽臺與家政區(qū)域設(shè)計(jì)質(zhì)量通病分析

八、水電系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量通病分析

第三章：精裝修住宅的質(zhì)量通病防范

一、抹灰通病的處理

二、墻磚空鼓的防治

三、廚房及衛(wèi)生間防水防潮處理

四、地磚空鼓與防治

五、木制作質(zhì)量通病與防范

六、石膏板天花吊頂通病防范

七、與土建總包單位有關(guān)的質(zhì)量通病分析

八、木地板質(zhì)量通病與防范

九、乳膠漆質(zhì)量通病與防范

十、壁紙質(zhì)量通病與防范

十一、空調(diào)、機(jī)電系統(tǒng)質(zhì)量通病與防范

十二、其他質(zhì)量通病

第四章：精裝修住宅的交付管理

一、精裝住宅的交付流程管理

二、精裝住宅的入伙培訓(xùn)管理

三、精裝住宅入伙交付的模擬驗(yàn)收管理

四、精裝住宅的交付第三方陪驗(yàn)管理

五、精裝住宅項(xiàng)目交付過程的快修管理

六、精裝住宅交付的移動驗(yàn)房管理

第五章：精裝修住宅的銷售投訴分析與管理

一、精裝住宅的個性化要求處理措施

二、銷售合同約定及交樓標(biāo)準(zhǔn)分析

三、質(zhì)量問題投訴處理及法律風(fēng)險把控

四、精裝修合同的管理

五、客戶QQ群與微信管理

六、如何**營銷活動增加與客戶關(guān)系與認(rèn)同（實(shí)操案例分析）

七、媒體與輿情的管控

第六章：精裝修住宅營銷中心及樣板房風(fēng)險管理

一、精裝修住宅項(xiàng)目營銷中心的標(biāo)準(zhǔn)參考

二、精裝修住宅營銷樣板房與工程交付一致性的管理

三、樣板房的三重打造

四、個性化定制銷售案例參考

第七章：精裝修住宅項(xiàng)目的客戶關(guān)系管理

一、客戶關(guān)系管理的基本概念

二、精裝住宅項(xiàng)目的客戶關(guān)系管理的重要性

三、客戶關(guān)系的組織架構(gòu)和職責(zé)

四、客戶關(guān)系管理中心與房地產(chǎn)其他部門的工作界面劃分

五、標(biāo)桿房企在精裝項(xiàng)目交付過程中的經(jīng)驗(yàn)分享

第八章：精裝住宅項(xiàng)目的售后服務(wù)與維保管理

一、如何建立精裝修住宅產(chǎn)品保修體系

二、重大維修方案的管理

三、售后維保管理流程

四、第三方維保管理

五、精裝項(xiàng)目的后評估管理

第九章：標(biāo)桿房企精裝修住宅交付案例分享