沖突管理技術(shù)

課程背景：
沖突管理作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益最大化的必要前提，在現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的價(jià)值在于最大
化避免或減少企業(yè)中人們相互影響過(guò)程中的出現(xiàn)不利的矛盾和沖突，以達(dá)到企業(yè)工作高
效運(yùn)營(yíng)。但是，根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)一項(xiàng)調(diào)研，一位管理者至少有24%工作時(shí)間是花在沖突
管理上！
當(dāng)管理者傳遞決策指令時(shí)，都希望團(tuán)隊(duì)成員服從100%執(zhí)行，但為何結(jié)果多打折扣？面對(duì)
工作中的各種爭(zhēng)端、矛盾和沖突，管理者如何有效解決？面對(duì)沖突管理中的負(fù)能量，如
何進(jìn)行情緒的自我管理？團(tuán)隊(duì)的情緒管理？讓團(tuán)隊(duì)工作效率不受影響？……
面對(duì)種種疑問(wèn)，無(wú)疑加大了企業(yè)對(duì)管理者沖突管理能力提升的重視，把沖突管理當(dāng)作是
管理技能中的一門(mén)技術(shù)必修課。本課程將以提升管理者的沖突管理技能，減少和引導(dǎo)沖
突的良性管理為核心價(jià)值，幫助管理者有效化解沖突達(dá)到共贏！

課程目標(biāo)：
提高組織效能，企業(yè)良性管理沖突環(huán)境，業(yè)績(jī)迅速提升；
通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握管理沖突的原則和方法，有效化解沖突達(dá)到共贏；
提升管理人員沖突管理技術(shù)運(yùn)用，抓住關(guān)鍵點(diǎn)、提升思維邏輯和解決方案的思路。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
參訓(xùn)人數(shù)： 50人
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
授課方式：講師分享 互動(dòng)討論 案例分解 視頻分享

課程大綱
第一講：沖突產(chǎn)生的原因
一、什么是沖突管理？
小組討論：沖突產(chǎn)生的原因和歸類
1.人的因素
2.本質(zhì)
3.組織管理技能
4.領(lǐng)導(dǎo)水平
工具：沖突壓力測(cè)試表
二、沖突壓力后果
1.社會(huì)調(diào)查適應(yīng)表(霍爾姆斯和雷赫）
三、沖突壓力釋放的方法
1.音樂(lè)之旅

第二講：正視沖突
禪宗故事：地毯的故事
一、沖突的分類
分組討論：部門(mén)成員、部門(mén)之間會(huì)存在哪些沖突？
分組討論：如何降低部門(mén)墻，減少?zèng)_突？
1.個(gè)人之間
視頻：免單
2.個(gè)人與群體之間
3.群體與群體之間
案例：青島啤酒
二、沖突的積極作用
三、沖突的消極作用
小組討論：企業(yè)組織管理中，什么時(shí)候最容易發(fā)生沖突？
四、沖突過(guò)程流程圖
1.潛伏期
2.認(rèn)知期
3.行為意向
4.行為
5.結(jié)果 （良性或傷害型）
五、托馬斯沖突的二維模型
六、沖突等級(jí)與組織效能管理關(guān)系
A級(jí)
B級(jí)
C級(jí)

第三講：沖突管理原則、技術(shù)方法
一、沖突管理5大原則
1.組織目標(biāo)原則
2.雙贏原則
3.公平原則
4.同理原則
5.控制情緒
故事：一塊手表的故事
工具1：情緒能力表
工具2：埃利斯 ABC 理論分析
1）情緒管理的方法
--心理暗示
--注意力轉(zhuǎn)移
--適度宣泄
--自我安慰
--情緒升華
故事：珍珠的故事
二、沖突管理解決技術(shù)方法
1.結(jié)構(gòu)性方法
2.對(duì)抗性方法
3.高效溝通策略
1）溝通漏斗
視頻： 女朋友光臨
2）智慧溝通3技巧
3）組織層級(jí)高效溝通解析
A向上溝通的策略和方法
B平行溝通的策略和方法
C向下溝通的策略和方法
D高效溝通達(dá)成一致的核心：不預(yù)設(shè)立場(chǎng)
案例實(shí)戰(zhàn)演練（小組 PK）
總結(jié)與回顧
管理沖突故事互動(dòng)：小卡片