課程描述

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)，“如果用與制造問(wèn)題時(shí)相同水平的思維方式去處理它們的話，這些問(wèn)題是不可能得以解決的。”如果我們不能解決公司的問(wèn)題，我們就成為公司的問(wèn)題。如果我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史。公司各個(gè)部門天天都一定要做出各種決策，我們?nèi)绾伪ＷC決策的正確性？公司的每一位員工每天都要面臨各種各樣的問(wèn)題，如何保證遇到的問(wèn)題能夠得到有效解決？科學(xué)的分析與解決問(wèn)題的程序能保證正確決策的較大化。

本課程來(lái)源于著ming跨國(guó)公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并成為全球職業(yè)人事在職業(yè)發(fā)展之初必修之課程。

課程的內(nèi)容從對(duì)問(wèn)題的定義開始，訓(xùn)練學(xué)員各種創(chuàng)新思維分析問(wèn)題的方法，指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)作決定與分析風(fēng)險(xiǎn)的技巧，深入貫徹群策群力與雙贏思維的思想。

課程目標(biāo)

確保問(wèn)題能夠得到準(zhǔn)確的界定；

確保學(xué)員選取并實(shí)施了較合適的解決方案；

激發(fā)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析；

激發(fā)學(xué)員在發(fā)現(xiàn)潛在原因和解決方案的過(guò)程中發(fā)揮創(chuàng)造性和發(fā)散性思維；

確保解決方案及決策得到恰當(dāng)實(shí)施；

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課程對(duì)象

主管、項(xiàng)目組成員

限制人數(shù)

30人以內(nèi)

課程時(shí)間

1天

授課形式

講授、小組討論、角色演練、情景案例分析、管理游戲等

課程大綱

第壹部分：什么是問(wèn)題？

問(wèn)題的定義

解決問(wèn)題的重要性

第貳部分：解決問(wèn)題的積極心態(tài)　

識(shí)別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)

刺激與反應(yīng)原理

四種人類的天賦潛能

影響圈與關(guān)心圈

第三部分：解決問(wèn)題的思維工具

每種帽子的思維方式

1)白帽子:信息、事實(shí)和數(shù)字；

2)紅帽子:感覺(jué)、情緒和直覺(jué)；

3)黑帽子:不利方面，提出警告；

4)黃帽子:有利方面，強(qiáng)調(diào)利益；

5)紫帽子:創(chuàng)新思考；

6)藍(lán)帽子:管理思考程序

帽子組合使用方式

1)會(huì)議中組合

2)團(tuán)隊(duì)溝通

第四部分：系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的步驟

確定問(wèn)題

1)確定問(wèn)題的優(yōu)先順序表

2)目標(biāo)確定的SMART原則

要因分析

1)頭腦風(fēng)暴式的集思廣義

2)Pareto圖

3)魚骨圖–腦圖

4)Why-Why法

制定方案

1)集思廣義的頭腦風(fēng)暴法

2)雙團(tuán)隊(duì)決策法

3)較優(yōu)解決方案確定表

制定行動(dòng)計(jì)劃

1)Gantt圖，即行動(dòng)計(jì)劃清單。

2)風(fēng)險(xiǎn)管理

實(shí)施方案

1)過(guò)程的控制

2)對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋

3)預(yù)防意外

總結(jié)提升

1)目標(biāo)檢查

2)編寫標(biāo)準(zhǔn)程序

3)改進(jìn)提高建議

4)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于其他領(lǐng)域

5)啟動(dòng)新項(xiàng)目