課程背景

當(dāng)今社會(huì)，評(píng)估我們工作的標(biāo)準(zhǔn)正在發(fā)生變化。衡量我們能否勝任的是一種新標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)判的內(nèi)容不僅包括我們有多精明能干，受過怎樣的教育、培訓(xùn)，相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)如何，而且包括我們?nèi)绾芜M(jìn)行自我管理、怎樣為人處世。社交與情感學(xué)習(xí)成為一種行之有效的教育模式，情商不僅被公認(rèn)為卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)要素，而且還是美滿人生的催化劑。 所有成功卓越的職場(chǎng)人士都擁有高度的情商（EQ），個(gè)人的情商能力，就是個(gè)人的情緒管控能力、換位思考及溝通能力。他們不斷提升自我情商，學(xué)習(xí)如何讓自己具備更高更強(qiáng)的職業(yè)成長(zhǎng)能力；學(xué)習(xí)如何更好的與他人溝通，從而更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人與他人的溝通協(xié)作，從而營(yíng)造更和諧的人人際關(guān)系。 不斷提升的情緒控制能力，能夠更好的轉(zhuǎn)換個(gè)人的思維角度，從而更好的面對(duì)工作與生活，運(yùn)用更加積極樂觀的心態(tài)去學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。 通過提升自我情商綜合能力，營(yíng)造出更加和諧的工作氛圍，更加積極的工作心態(tài)，讓自己在職場(chǎng)中可以不斷成長(zhǎng)，可以獲得職業(yè)提升，更好實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的互惠雙贏……

課程目標(biāo)

1、了解在職場(chǎng)我們需要擁有哪些情商特質(zhì)才能成為出類拔萃的員工，為我們今后的成長(zhǎng)提供了方向與目標(biāo)。 2、在游戲與體驗(yàn)活動(dòng)中，看見自己的人生模式與盲點(diǎn)，開啟一扇向內(nèi)探索的大門，通過自我成長(zhǎng)，帶來(lái)職場(chǎng)更大的進(jìn)步與成功。 3、可操作性：一學(xué)就會(huì)的技巧與方法，課后即可運(yùn)用于工作與生活中。 4、寓教于樂：通過理論講解、小組互動(dòng)、角色扮演和視頻分享等多種學(xué)習(xí)形式，讓您在輕松、愉悅的環(huán)境中快樂學(xué)習(xí)并全面提升技能。

課程大綱

一、如何成為出類拔萃的員工

1、**類杰出：有局限的智商

2、第二類杰出：專業(yè)技能

3、第三類杰出：情商

4、佳模式-----情商與專業(yè)技能

二、何為情商

1、 情商起源與現(xiàn)實(shí)價(jià)值

2、 智商與情商區(qū)別-實(shí)際工作中，情商比智商更重要

3、 情商管理的五個(gè)系統(tǒng)

4、 案例分享

三、你需要哪些職場(chǎng)情商

1、自我意識(shí)：情緒的自我感知、準(zhǔn)確的自我評(píng)估、自信心

2、自我管理：情緒的自我調(diào)適、適應(yīng)性、成就動(dòng)機(jī)、積極的人生觀，自制力、誠(chéng)信、責(zé)任心、創(chuàng)新力

3、激勵(lì)：自我激勵(lì)、獻(xiàn)身精神、主動(dòng)性與樂觀精神、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力

4、社會(huì)意識(shí)：同理心、善解人意、幫助他人進(jìn)步、服務(wù)定位、集思廣益、政治敏感

5、人際關(guān)系管理：影響力、感召力、交流能力、控制沖突的能力、領(lǐng)導(dǎo)力、應(yīng)變能力、凝聚力、協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

四、情商對(duì)于職場(chǎng)提升的價(jià)值

1、 情緒管理的價(jià)值

2、 情緒管理四象限

3、 情緒不當(dāng)?shù)奈：?/p>

4、 壓力與情緒從何而來(lái)

5、 如何處理壓力與情緒問題

6、 案例分析-張總的職場(chǎng)成功之道

五、認(rèn)識(shí)情緒

1、情緒的功能

2、情緒扭曲

3、你遭遇過情緒綁架嗎？（視頻）

4、情緒如何影響我們的工作和生活？

5、對(duì)情緒的自我意識(shí)

6、情商訓(xùn)練一：找回你的感覺----提高情緒感受性

兩人一組練習(xí)

六、工作中的情緒管理

1、情緒，行為的直接動(dòng)力源泉

2、情緒的來(lái)源是信念而非事件

3、情緒ABC

4、改寫信念

5、情商訓(xùn)練二：情緒轉(zhuǎn)換ABC

執(zhí)筆練習(xí)

七、解析情緒冰山

1、工作中常常會(huì)出現(xiàn)的情緒：憤怒、生氣、沮喪、無(wú)助、委曲等。

2、探討深層次的需求，為自己的情緒負(fù)責(zé)。

3、情商訓(xùn)練三：情緒調(diào)適五步驟

4、情商訓(xùn)練四：表達(dá)憤怒

案例分析與角色扮演

八、情感帳戶

1、情感存款---制造和諧組織氣氛的關(guān)鍵

2、情商訓(xùn)練五：存款練習(xí)----提升自信心

角色扮演

九、傾聽與同理心

1、用全身心傾聽

2、聽見真相而非事實(shí)

3、情商訓(xùn)練六：穿上對(duì)方的“鞋子”

感知位置練習(xí)

十、用溝通化解沖突

1、組織中糟糕的激勵(lì)方式

2、有技巧的批評(píng)是經(jīng)理人傳遞的有用的信息之一

3、情商訓(xùn)練九：非暴力溝通技巧

十一、溝通模式與人際模式

1、了解自己的溝通模式和人際模式。

2、看見自己在人際互動(dòng)中的盲點(diǎn)。

3、情商訓(xùn)練七：火柴游戲-----溝通模式呈現(xiàn)

4、情商訓(xùn)練八：相遇----人際模式呈現(xiàn)