【培訓(xùn)收益】
 1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
 2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
 3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
 4、辦公室的禮儀，成為辦公室里受歡迎的人
 5、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素，學(xué)會(huì)初步的性格分析

【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)

【課程大綱】
第一部分：云想衣裳花想容——打造你的美麗儀容通行證
一、禮儀概述
1、禮儀的起源與發(fā)展
2、現(xiàn)代禮儀原則
3、東西方禮儀的不同
二、面子，悄悄訴說(shuō)你的狀態(tài)——儀容儀表的原則
1、有內(nèi)在就一定美嗎？——形象是別人眼中的自己
2、形象形成的變數(shù)——視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)的綜合
3、扮的三個(gè)層次——心理層面、生理層面、社會(huì)層面
三、形象塑造全方位
1、正裝突顯專業(yè)范
   端莊比時(shí)尚更重要
   細(xì)節(jié)也要花功夫
2、居家休閑重風(fēng)采
  便衣也不能太隨便
3、不同款型細(xì)分析
   流行常在而風(fēng)格永存
   女士八大款型
   男士五大款型
4、各種色彩宜搭配
   色分冷暖
   春夏秋冬你是誰(shuí)
   四季色彩季季鮮
5、巧用服裝修身材
   長(zhǎng)與短
   寬與窄
   大與小
   方與圓
6、配飾扮出品位來(lái)
   首飾的魅力
   最后的戰(zhàn)衣——香水
7、濃妝淡抹總相宜
   女士臉部四件衣
   把美麗擴(kuò)大的化妝技巧
8、你的形象值百萬(wàn)

第二部分  舉手投足的美麗儀態(tài)——?dú)赓|(zhì)修煉
一、肢體密碼的解讀
二、優(yōu)雅與我們的距離：積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊
三、儀態(tài)打造——要美得有效率
站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練
坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練
走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式、步距與速度
蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿
鞠躬——恭敬得體：小禮、中禮、大禮、道歉禮
手勢(shì)——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢(shì)、手的語(yǔ)言
微笑——明朗真誠(chéng)：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語(yǔ)三分笑，禮數(shù)已先到
眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系
四、塑造儀態(tài)美——天使的面容，魔鬼的身材

第三部分：細(xì)微之處見(jiàn)真章的社交禮儀——打造你的人脈圈子
一、初見(jiàn)留下好印象
1、迎客、稱呼、問(wèn)候、致意、握手、名片、人際距離
2、引導(dǎo)、遞送、開(kāi)關(guān)門、陪同
二、接待拜訪見(jiàn)真誠(chéng)
1、電話牽起人間情
2、乘車也有規(guī)矩循
3、電梯莫把溫暖關(guān)
4、座次安排要用心
5、守時(shí)加分增魅力
6、距離遠(yuǎn)近看交情——空間的距離到心靈的距離
三、相聚成歡話友誼
1、咖啡與茶的味道——美味與文化的融合
2、交談——人際交往的密碼
四、山回路轉(zhuǎn)道再見(jiàn)
1、饋贈(zèng)禮品
   選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)則
   禮品饋贈(zèng)的禁忌
2、送別

第四部分：舌尖上的商務(wù)——餐宴禮儀與酒文化
一、熱熱鬧鬧的餐桌——中餐禮儀
1、中餐相關(guān)知識(shí)
2、中餐禮儀簡(jiǎn)介
3、商務(wù)宴請(qǐng)程序：確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍；確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)；邀請(qǐng)；點(diǎn)菜：喜好
   與禁忌；席位安排；現(xiàn)場(chǎng)布置；餐飲禁忌
4、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀：席間氣氛——宴請(qǐng)中最不能缺的一道菜
5、中餐——體現(xiàn)“讓”的文化
二、左情右調(diào)的西餐禮儀
1、西餐相關(guān)知識(shí)
2、西餐禮儀簡(jiǎn)介：擺臺(tái)、著裝、程序、服務(wù)禮儀、餐巾的用法、刀叉的用法等
3、西餐——體現(xiàn)“雅”的文化
4、視頻案例：最高效的學(xué)習(xí)是模仿
三、美酒相伴的餐桌——說(shuō)說(shuō)酒文化
1、酒的分類
2、酒的文化
3、中西餐宴如何與葡萄酒配出品味

第五部分：我的修煉我做主——基于性格的溝通風(fēng)格
一、有效溝通的表達(dá)
1、情商決定財(cái)商
2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）
3、有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）
4、視頻案例：溝通要從心出發(fā)
二、做你喜歡的樣子，做他人喜歡的樣子
三、了解自己，洞察他人——DISC個(gè)性解碼
1、控制型
2、活潑型
3、完美型
4、和平型
四、人性的渴望——贊美
五、職場(chǎng)中的溝通——與上級(jí)的溝通、與下級(jí)的溝通、與同級(jí)的溝通
六、深度訓(xùn)練——腹有詩(shī)書(shū)氣自華
思維導(dǎo)圖簡(jiǎn)單運(yùn)用