【課程介紹】

職業(yè)化是企業(yè)在發(fā)展中不可避免必須要面對(duì)的問(wèn)題，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不斷地面對(duì)來(lái)自國(guó)際和國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)沖擊，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是否職業(yè)化，決定了公司的成敗!如同賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起點(diǎn)起步，經(jīng)過(guò)職業(yè)化訓(xùn)練的選手比業(yè)余選手更勝一籌。而企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)與非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)站在同一起跑線上時(shí)，尚未開(kāi)賽，勝負(fù)已定。職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)能讓顧客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客信賴，取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)；非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)將因?yàn)闊o(wú)法提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)而失去市場(chǎng)。本課程濃縮《執(zhí)行力》和《卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)化》課程精髓，幫助企業(yè)將職業(yè)化理念與執(zhí)行的方法快速融入到員工的思想和行為中。

為企業(yè)解決以下問(wèn)題：

1、 員工工作沒(méi)有結(jié)果，卻找了一大堆理由和借口？

2、 制度出臺(tái)以后，總是難以貫徹下去，制度變形、不了了之？

3、 企業(yè)總是靠老板拖著走，員工工作缺乏主動(dòng)性和責(zé)任心？

4、 團(tuán)隊(duì)成員工作沒(méi)激情，給了工資也不盡力，做一天和尚撞一天鐘？

5、 員工離職后，大量利用原有公司客戶資源來(lái)牟取私利？

6、 企業(yè)核心技術(shù)，被員工竊取后流傳給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

7、 員工不認(rèn)真工作提升自我價(jià)值，而天天打聽(tīng)別人的薪水，憤憤不平？

【課程收益】

1、幫助企業(yè)員工了解職業(yè)化的內(nèi)涵；

2、幫助企業(yè)員工從職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業(yè)落實(shí)職業(yè)化管理；

3、幫助企業(yè)激活團(tuán)隊(duì)工作熱情，化解部門(mén)之間的壁壘，讓溝通更加高效；

4、幫助企業(yè)在逆境中突圍，塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立企業(yè)自己的品牌知名度

5、幫助企業(yè)打造一支忠于職守、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母呖?jī)效團(tuán)隊(duì)；

【課程方式】：課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動(dòng)

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

【培訓(xùn)對(duì)象】國(guó)企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫(yī)美、管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、客服人員等。

【授課時(shí)間】1-2天（根據(jù)企業(yè)實(shí)際，半天3小時(shí)，全天6小時(shí)，2天12小時(shí)，內(nèi)容可節(jié)選）

【授課老師】何筱娟

【課程大綱】

第一部分：為什么我們不夠職業(yè)化?

案例：我們一直盯著孩子的IQ，而很少重視孩子的EQ或者講行為習(xí)慣

案例：哈佛大學(xué)的錄取條件

一、跟我們本身的素養(yǎng)有關(guān)

1、工作并不盡力，也不用心

2、總有一些讓人看不慣的行為和舉止

3、事情總留點(diǎn)尾巴，等人來(lái)收拾

4、同樣的毛病總是重復(fù)的犯

二、跟我們的培訓(xùn)教育有關(guān)

1、很少告訴主管公司的瓶頸和盲區(qū)

2、說(shuō)不清楚真正的原因和癥結(jié)

3、從來(lái)不去想這樣做對(duì)不對(duì)

4、沒(méi)有屬于一套屬于自己的分析工具

5、很少閱讀各式各樣的書(shū)本和信息

6、每年都用相同的方法工作、沒(méi)有創(chuàng)新的想法

三、跟企業(yè)的核心文化有關(guān)

案例：保險(xiǎn)公司的核心文化-信賴；醫(yī)院的核心文化-健康或者關(guān)愛(ài)；廣告公司的核心文化-創(chuàng)意

案例：貝塔斯曼的核心文化是知性和理性

1、不太喜歡與人溝通與交流，特別是與你的上司

2、不愿意幫助其他部門(mén)的同事

3、居功自傲，個(gè)人主義

案例：博爾特的素養(yǎng)

4、只管眼前，不管以后

總的一句話：是企業(yè)沒(méi)有要求，員工就無(wú)所謂。職業(yè)化是從上面開(kāi)始要求，從下面開(kāi)始表現(xiàn)

第二部分：如何將自己職業(yè)化？

一、一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開(kāi)始

1、職業(yè)形象：看起來(lái)像干那一行的樣子

2、專業(yè)知識(shí)：聽(tīng)起來(lái)像干那一行的樣子

3、工作態(tài)度：做起來(lái)像干那一行的樣子

4、文化理念：想起來(lái)要像干那一行的樣子

二、建議：職業(yè)化的三個(gè)步驟

1、收集和整理客戶的意見(jiàn)和建議

把客戶的意見(jiàn)和建議收集起來(lái)

把意見(jiàn)和建議分類，就每一個(gè)類別向下追究

2、探查你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里?

案例：肯德基和麥當(dāng)勞相互學(xué)習(xí)

第三部分：職業(yè)化的心態(tài)

一、相信的力量

二、用心的程度

三、堅(jiān)持的夠久

四、創(chuàng)新的能力

五、簡(jiǎn)單的靈魂

第四部分：職業(yè)化的角色定位

一、角色認(rèn)知的意義

二、企業(yè)對(duì)員工的四項(xiàng)基本要求 
三、新員工的五種角色

四、培養(yǎng)五個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣 
第五部分：職業(yè)化的生存之本

一、有獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力

案例：韓寒的成功

二、有超強(qiáng)的自信與求勝欲望

案例：行不行先占位置再說(shuō)

三、有超乎想象的學(xué)習(xí)力和思考力

案例：高考調(diào)研

四、如蜜蜂般的團(tuán)隊(duì)合作精神案例

案例：日本小學(xué)的團(tuán)隊(duì)精神

五、有細(xì)致入微的洞察力

案例：?jiǎn)T工犯錯(cuò)老板買(mǎi)單

案例：航空公司細(xì)節(jié)管理

六、有閃電般的執(zhí)行力

1、執(zhí)行力和目標(biāo)感

2、“聽(tīng)過(guò)很多道理卻依然過(guò)不好這一生”

七、有赴湯蹈火的責(zé)任心

1、責(zé)任心是一種競(jìng)爭(zhēng)力

2、責(zé)任等于機(jī)會(huì)

3、責(zé)任最高境界是歸屬感和使命感

八、有皮球般的抗壓能力

案例：圣子小 姐洗馬桶 中年危機(jī)

第六部分：職業(yè)化提升四項(xiàng)修煉

一、如何與上司相處？

1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道

2、對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚——讓上司放心

3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松

4、接受批評(píng)不犯兩次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事

5、不忙的時(shí)候要幫助別人——讓上司有效

6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿

7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步

二、服從的能力

1、你為什么總是不服從？

2、服從的原則

三、如何與下級(jí)相處

1、下屬的心理狀況

2、要指揮還是引導(dǎo)？

3、要授權(quán)還是管理？

四、升職的兩個(gè)條件

第一，當(dāng)上司殘廢

第二，讓下屬發(fā)育

練習(xí)：新進(jìn)員工最擔(dān)心的三件事和主管應(yīng)該做的三件事

第七部分：職業(yè)化建設(shè)落地

一、任何職業(yè)化都是由上而下的要求

領(lǐng)導(dǎo)身先士卒先職業(yè)化

二、制定職業(yè)化的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)

1、不附帶處罰的要求是沒(méi)有意義的

案例：凱賓斯基酒店的用人

2、三個(gè)反思：

對(duì)職業(yè)化的要求進(jìn)行評(píng)比，針對(duì)每一項(xiàng)目進(jìn)行打分

針對(duì)部門(mén)進(jìn)行考核，哪一個(gè)部門(mén)的分?jǐn)?shù)最高或最低

針對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，哪一個(gè)員工的分?jǐn)?shù)最高或最低

案例：去了解員工遲到的真正原因并限期改進(jìn)

三、階段性管理規(guī)劃

1、做計(jì)劃，將各種崗位劃分若干等級(jí)，不同等級(jí)要有不同的培訓(xùn)計(jì)劃

2、學(xué)分制，要對(duì)培訓(xùn)計(jì)分學(xué)分，作為題干的考核參數(shù)

3、師徒制，要實(shí)行傳幫帶制度，將新員工的職業(yè)化與老員工的業(yè)績(jī)掛鉤

四、積極傳導(dǎo)文化理念，樹(shù)立標(biāo)桿和榜樣

1、文字化

2、圖像化

3、聽(tīng)覺(jué)化

五、總結(jié)分享結(jié)束

客戶方案導(dǎo)選：您可以從以上培訓(xùn)模塊中選取您所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，模塊選取越多，需要的培訓(xùn)時(shí)間也越長(zhǎng)。單個(gè)模塊課或兩個(gè)模塊課程可作為3小時(shí)或一天的培訓(xùn)內(nèi)容。考慮到受訓(xùn)人員往往需要練習(xí)消化課堂內(nèi)容，三個(gè)或以上的模塊課程建議在一天到兩天內(nèi)進(jìn)行。您也可以進(jìn)行階段式培訓(xùn)或不定期培訓(xùn)，具體培訓(xùn)形式可與接洽人員擬定。