一.課程前言

u 據(jù)統(tǒng)計，管理人員至少80%以上的時間都用于溝通了，可見溝通在管理中的份量有多重；同時也有數(shù)據(jù)表明，至少80%的管理人員存在溝通方面的問題，可見每一個管理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……

u 企業(yè)中的所有管理問題有70%是因為溝通不良產(chǎn)生，若企業(yè)出現(xiàn)問題分析原因時，聽到的最多的是：“沒有溝通好”或“缺乏溝通” ；

u 在企業(yè)中如果離開溝通寸步難行。 在企業(yè)內(nèi)部，越來越強調(diào)團隊合作精神，有效的溝通與協(xié)作成為成功的關(guān)鍵；企業(yè)對外的一切聯(lián)系，也需要掌握談判與合作等溝通技巧；對個人而言，溝通能力已成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。企業(yè)中的每個管理人員，是上傳下達的橋梁，扮演著承上啟下的重要角色，管理人員只有建立良好的管理溝通意識，運用溝通藝術(shù)，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能取得事半功倍的效果。

二.課程價值

1. 個人與團隊情緒質(zhì)量（EQ）的提升；

2. “知彼知己”的溝通：通過職場高效溝通的實戰(zhàn)模擬，以及學(xué)習(xí)有效的人格特質(zhì)分析方法，克服溝通障礙的要素，學(xué)會與不同類型的人進行溝通；

3. 建立企業(yè)內(nèi)部“和諧高效”的工作氛圍：領(lǐng)導(dǎo)者通過學(xué)習(xí)情緒管理與運用個性溝通，讓團隊成員懂得同理心，相互理解，使團隊內(nèi)部的信息交流暢通無阻；去創(chuàng)造更高的團隊綜效；

4. 建立職場上下左右之圓融互動，提升工作質(zhì)量；

5. 流暢溝通管道，促進組織和諧；

三.課程大綱：高效的溝通技巧訓(xùn)練

（一）、溝通中如何管理你的情緒

（1）情緒是什么？

（2）什么是EQ,IQ,AQ?

（3）為什么在溝通中要先管理你的情緒？

（4）負面情緒的特質(zhì)；

（5）情緒管理八法；

（二）、EQ高手的高效溝通技巧

（1）聆聽技巧(聽出弦外之音)；

（2）同理心技巧(星星知我心)；

（3）贊美技巧(人際香水)；

（4）詢問與澄清技巧(撥云見日)；

（5）情境溝通（因人因時因地而異）；

（三）、部門的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通

（1）怎樣對上司說“不”；

（2）大多數(shù)上司喜歡溝通能力強的人的原因；

（3）部門間的縱向（向上）溝通要點；

（四）、部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處

（1）同事之間要惜緣。

（2）同事之間要感恩。

（3）同事之間要換位思考。

（4）同事之間要互相尊重。

（5）同事之間要多三多。

（6）同事間橫向溝通要點；

（五）部門的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通

（1）應(yīng)站在下屬的立場去思考；

（2）應(yīng)看到下屬的長處，特別是比自己強的部分；

（3）應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己；

（4）部門的縱向（向下）溝通要點；

（六）、Q & A 與總結(jié)