厘清問題：

認識問題的本質是根本解決問題的起點。

全局游戲：收獲季節

n 厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：

l 描述問題

? 描述問題的原則

l 將問題具體化

? 5W1H法

? 三現法

? 問題細化原則與清單

l 對問題進行排序

? 問題排序的原則

? 緊急性、重要性、趨勢性

l 決定分析起點

? 原因分析法

? 決策制定

? 計劃分析

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案例分析

實戰練習

角色扮演

產出物：

SSAP表單

原因分析：

知其然不知其所以然是無法解決問題的，一定要認清問題發生的原因才能真正的、準確的解決問題。

n 原因分析的根本目的是“弄清事情發生的原因”，其步驟主要有：

l 問題描述

? 描述問題的十個方面

l 找到比較對象并進行比較

? 尋找正確的比較對象

l 尋找線索

? 尋找問題線索

? 標準和偏差

l 推斷可能原因

? 頭腦風暴法（開拓法）

? 逐一排除法（試錯法）

? 魚骨圖（問題&標準）法

? 常理分析法（專家法）

? 邏輯缺陷法（比較法）

邏輯條件、邏輯關系、邏輯結果

邏輯關系——演繹、推理、外展

l 檢驗可能原因

l 驗證可能原因

? 專家法

? 樣本驗證法

? …

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案例分析

實戰練習

產出物：

SCAP表單

決策分析:

制定決策是我們日常工作和生活中面對最多的情況，往往不是沒有辦法，而是面對眾多的答案無從下手，無法取舍。

n 決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：

l 描述決策目標

? SMART方法制定目標

l 設定決策標準

? 限制條件

? 期望要素

? 權重

l 找出備選方案

? 頭腦風暴法

? 奧斯本檢核表法

? 優選矩陣

l 進行風險評估

? 重要性可能性

? 風險評估矩陣

? 獲得支持

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實戰練習

產出物：

SDAP表單

計劃執行:

正確的決策必須施以良好的計劃和執行從而達到解決問題的目的

n 計劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實并不斷改進”，其步驟主要有：

l 描述計劃目標

? 計劃分解為行動6要素

l 制定行動步驟并找出關鍵環節

l 找出潛在問題

l 制定預防和應急措施

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產出物：

SPAP表單

問題分析與解決總結與實操

n 問題分析與解決一定是要解決實際問題的，通過對企業實際問題的實際演練，并結合講師的點評，熟練掌握問題分析與解決的方法流程。

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