課程大綱

《有效溝通》何岸培訓(xùn)提綱

主講老師:何岸有效溝通、團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)專家

課程受眾:企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時間:2天

授課方式：理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個性指導(dǎo)

課程特色:氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑

課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。

課程收獲:

1.了解溝通的原理及溝通的意義

2.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.了解評價溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4.明白溝通中的四大誤區(qū)

5.學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

6.學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點人性

7.練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個技巧

8.挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)；

9.提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺上風(fēng)范與影響力。

課程大綱：

第一部分認(rèn)識溝通

1.溝通的涵義

2.有效溝通在企業(yè)中的六大意義

3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉&豐田公司

5.溝通中常見的四大誤區(qū)

6.影響溝通的三個因素

7.評價溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

8.案例討論：受人歡迎的溝通&令人討厭的溝通

第二部分有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.案例分析：相由心生&口乃心之門戶

2.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞

3.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

4.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi)or焦點在外

5.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機(jī)

6.案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分有效溝通需了解的十點人性

1.人都希望被贊同

2.人愿意被認(rèn)為出發(fā)點是好的

3.人都希望有共同點

4.要想處理好事情，先處理好心情

5.情感帳戶：有存款才能支取

6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.你給的未必是對方想要的

9.調(diào)焦到你要的事情上

10.性格不同，溝通不同

11.案例練習(xí)：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分有效溝通需掌握的十個技巧

1.創(chuàng)造正面氛圍

2.建立親和力三招

3.發(fā)問和聆聽的技巧

4.感性回應(yīng)

5.催眠三“yes”

6.單/雙向溝通

7.巧用封閉/開放式問題

8.探秘術(shù)

9.五步抗拒消除法

10.巧妙換話

11.案例練習(xí)：十五個主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧

第五部分有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1.與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2.與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵等技巧

3.與平行部門溝通常見障礙與溝通要點：換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

4.案例討論：學(xué)員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

5.公眾發(fā)言要點：臺上風(fēng)范&黃金三點論